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Atención y asistencia al cliente 2

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Auxiliar de comercio y reponedor

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JUANA BAQUERO
JUANA BAQUERO
Spain

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Atención y asistencia al cliente 2

Auxiliar de comercio y reponedor

JUANA BAQUERO
1

confianza importante valores esencial imagen primero simpatía cliente trabajadores verbal cómo

El cliente es lo
Es obvio , pero es en todas las empresas , y especialmente para los ligados al servicio de atención al .
Es importante transmitir una ligada a algunos como los siguientes : , credibilidad , profesionalidad , amabilidad y .
En comunicación no sólo es qué se dice , sino también se dice y la comunicación no .

2

coordinación predisposición sociales necesario éxito problemáticos público problemas comunicativas equipo esencial complicados imagen autocontrol clientes paciencia problemas buenas

Asistencia al cliente
Para trabajar de cara al , es importante tener habilidades , muy valoradas por los .
Igualmente es importante tener grandes habilidades .
Autocontrol ya que te encontrarás con clientes , irascibles o incluso maleducados , deberás tener para sortear con las situaciones difíciles .
Es importante tener para abordar a los clientes más y ser capaz de resolver sus , fidelizarlos y que se queden con una buena de la empresa .
Disponibilidad y a la resolución de . Estar dispuesto a ayudar en lo que sea y esforzarte por ofrecer soluciones .
Trabajar bien en . Una buena atención al cliente requiere y esfuerzo colectivo , por lo que trabajar bien con los demás es una habilidad para tener éxito .

3

disgusto correctas problema amable contentar claras buen mal conocimientos problema quisquilloso contentarlo peor emociones marca perplejo persona inesperado control nervios experiencia dominar positivas persona

Asistencia al cliente
Utilizar palabras .
Un 61% de los clientes están dispuestos cambiar de simplemente con una sola mala . Esto pone de relieve la importancia de ofrecer un servicio de atención al cliente . Para lograrlo , es fundamental utilizar las palabras y frases .
Dominar las .
De vez en cuando , cualquier que trabaje en atención al cliente encuentra un cliente al que es imposible , no importa aquello que digas o que hagas . Es una situación que escapa a tu .
Puede que el cliente haya tenido un día o que sea un cliente muy , el caso es que se muestra descontento y no hay nada que puedas hacer para . Este tipo de cliente tiende a ponerte de los y a sacar lo de ti .
Pero una persona de atención al cliente debe ser capaz de sus emociones y mantener un tono con ese cliente , sin dejar que el que siente por tener que atender a un cliente así le domine .
Capacidad de reacción .
Las personas de atención al cliente deben estar preparados para lo .
La reacción del personal de atención al cliente para este caso no puede ser quedarse y no hacer nada .
La solución más fácil es desviar el hacia otra persona que tenga la capacidad y los para hacer frente al .
Lo ideal es que las directrices sean lo más posible sobre a quién y cuándo se debe desviar un problema hacia otra .

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