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Repaso temario

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Indica si estas afirmaciones son verdaderas o falsas

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Repaso temarioVersion en ligne

Indica si estas afirmaciones son verdaderas o falsas

par Irene L
1

Los clientes son cada vez menos exigentes porque disponen de más información y opciones, hay más competencia entre las empresas y no quieren experiencias personalizadas.

2

La información y los símbolos tangibles son fundamentales para que los clientes elijan una empresa y continúen usando sus servicios

3

La motivación del cliente nunca varía, es siempre la mismas pase lo que pase

4

No es necesario que las empresas consideren las necesidades de los consumidores como el centro de toda decisión estratégica.

5

Las estrategias típicas que siguen las empresas para mantenerse en el mercado son: Precios, Diferenciación y Enfoque

6

Las normas de calidad tienen que ser ponderables, las tiene que usar toda la organización y hay que enseñárselas al personal.

7

Las dificultades para medir la calidad de un producto se deben a que no se puede medir ni tocar

8

El concepto de "Cero Defectos" es fácil de conseguir, con no tener nunca ningún fallo es suficiente

9

La satisfacción del cliente se produce en la medida en que los productos o servicios de una empresa cumplen o superan sus expectativas

10

La opinión de los demás no debe ser importante para una empresa, es mejor que se centre en sus objetivos y que no haga caso a lo que piensan los demás.

11

Al lanzar un programa de calidad, la empresa debe reconsiderar los servicios que presta para comprobar si están haciendo las cosas bien.

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