Repaso temas 6 y 7

Oui ou Non

Las siguientes afirmaciones ¿son verdaderas o falsas?

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À propos de Oui ou Non

calidad

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Créé par

Irene L

Spain

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Repaso temas 6 y 7Version en ligne Las siguientes afirmaciones ¿son verdaderas o falsas? par Irene L 1 Un programa de calidad es un conjunto de estrategias y prácticas que buscan optimizar la calidad de los productos o servicios ofrecidos por una empresa. Sí No 2 Las fases para implementar un sistema de calidad son: Diagnóstico, Cero Defectos y Reconsideración Sí No 3 El diagnóstico de la situación de la empresa es hacer un inventario de sus existencias en almacén Sí No 4 La búsqueda de "Cero Defectos" significa que nunca habrá ningún fallo en esa empresa Sí No 5 Reconsiderar el servicio prestado es siempre el primer paso para lanzar un programa de calidad Sí No 6 Lanzar un programa de calidad, hacer un diagnóstico preciso, buscar el "cero defectos" y reconsiderar el servicio prestado son pasos esenciales para cumplir las expectativas del cliente Sí No 7 Una buena comunicación telefónica se basa en la preparación técnica, preparación táctica, técnica de uso del teléfono y seguir ciertas recomendaciones Sí No 8 Una llamada telefónica productiva se basa en la improvisación y en tratar al interlocutor como si fuera tu familia Sí No 9 En la preparación táctica de una llamada se utilizarán diversos métodos y estrategias para manejar la conversación de manera efectiva Sí No 10 Para asegurar la eficacia de una llamada telefónica hay que tener conocer al cliente y el contexto de su llamada, establecer un objetivo, hacer preguntas clave y anticipar las objecciones Sí No 11 El tono de voz durante la llamada no influye en la actitud de nuestro interlocutor, porque apenas se nota Sí No 12 La "escucha activa" supone asegurarnos de que realmente hemos escuchado bien a nuestro interlocutor durante la conversación Sí No 13 Al contestar una llamada, es mejor no decir el nombre de la empresa para garantizar la confidencialidad Sí No 14 La voz es el único elemento importante durante una llamada telefónica. Sonreír no es necesario, porque la sonrisa no se ve cuando hablas por teléfono Sí No 15 Mantener la calma en las situaciones difíciles es uno de los aspectos más complicados de la atención telefónica Sí No

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