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Verdadero o falso - repaso módulo 1

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¿Estas frases son verdaderas o falsas?

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Verdadero o falso - repaso módulo 1Version en ligne

¿Estas frases son verdaderas o falsas?

par Irene L
1

La calidad puede ser objetiva y subjetiva

2

Calidad es la capacidad de un producto o servicio para cumplir o superar las expectativas y necesidades del cliente

3

Los servicios se caracterizan por ser tangibles y poderse probar de antemano

4

Los consumidores ahora son poco exigentes aunque haya más información y oferta

5

El uso de encuestas, comentarios y análisis de datos nos ayuda a conocer mejor al cliente y sus necesidades

6

La Gestión de la Calidad Total promueve la idea de que cada miembro de la organización es responsable de la calidad y de la satisfacción del cliente.

7

El concepto de calidad es siempre igual en todos los países

8

La atención al cliente debe ser accesible, eficiente y personalizada

9

Solo se puede competir en el mercado bajando los precios para ser más baratos que la competencia

10

Una estrategia de precios bajos puede llevar a que los clientes asocien la marca con una menor calidad

11

Las empresas que compiten en diferenciación a menudo destacan por ofrecer un servicio al cliente superior y productos innovadores

12

La estrategia de enfoque se centra en atender un nicho específico del mercado

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