Froggy Jumps: Froggy: Tema 1


Froggy Jumps Froggy: Tema 1Version en ligne Repaso par Irene L 1 La calidad de un producto o servicio es a Una cosa poco importante que no es necesaria en el mundo actual b Su capacidad para cumplir o superar las expectativas del cliente c La capacidad de tocar un producto 2 Un servicio es una actividad: a Que una parte ofrece a otra. Es intangible y no resulta en la posesión de algo físico b Que solo pueden prestar las empresas a otras empresas c Económica que siempre da muchos beneficios 3 A medida que los clientes tienen más información y acceso a más opciones: a Se ponen más pesados b Se encuentran que no saben qué comprar por exceso de oferta c Se vuelven más exigentes con los productos y servicios que consumen 4 El que los servicios sean intangibles es un desafío a Porque dificulta la evaluación de la calidad del servicio antes de experimentarlo b Solamente para las empresas que venden por internet c Solamente para los clientes que no saben qué están comprando 5 El motor que determina la calidad del servicio es a Querer vender muchos productos b La motivación del cliente c Depende de cómo se lleve la empresa 6 La Gestión de la Calidad Total a Es una estrategia de gestión basada en la mejora continua y la participación de todos los empleados b Es una técnica de venta online c Es una estrategia para conseguir que los empleados participen en las decisiones comerciales 7 La motivación del cliente a Nunca cambia, siempre es la misma b Es dinámica, puede cambiar con el tiempo y según las circunstancias c Puede cambiar, pero es raro que eso pase 8 La satisfacción del cliente a Es un factor clave en la fidelización y en el éxito a largo plazo de una empresa b Es muy difícil de conseguir porque no hay ninguna técnica c No tiene nada que ver con la gestión de calidad de la empresa 9 Decimos que "la calidad es total o inexistente" porque a Puede ser las dos cosas a la vez b Los clientes no se deciden por una u otra c Si se falla en un solo paso, puede que el cliente se lleve una impresión negativa del conjunto 10 La Gestión de la Calidad Total a Depende solo de los jefes de departamento b Trata de crear una cultura organizacional donde la calidad sea un compromiso continuo c Existe en España, pero no en otros países

1

La calidad de un producto o servicio es

a

Una cosa poco importante que no es necesaria en el mundo actual

b

Su capacidad para cumplir o superar las expectativas del cliente

c

La capacidad de tocar un producto

2

Un servicio es una actividad:

a

Que una parte ofrece a otra. Es intangible y no resulta en la posesión de algo físico

b

Que solo pueden prestar las empresas a otras empresas

c

Económica que siempre da muchos beneficios

3

A medida que los clientes tienen más información y acceso a más opciones:

a

Se ponen más pesados

b

Se encuentran que no saben qué comprar por exceso de oferta

c

Se vuelven más exigentes con los productos y servicios que consumen

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El que los servicios sean intangibles es un desafío

a

Porque dificulta la evaluación de la calidad del servicio antes de experimentarlo

b

Solamente para las empresas que venden por internet

c

Solamente para los clientes que no saben qué están comprando

5

El motor que determina la calidad del servicio es

a

Querer vender muchos productos

b

La motivación del cliente

c

Depende de cómo se lleve la empresa

6

La Gestión de la Calidad Total

a

Es una estrategia de gestión basada en la mejora continua y la participación de todos los empleados

b

Es una técnica de venta online

c

Es una estrategia para conseguir que los empleados participen en las decisiones comerciales

7

La motivación del cliente

a

Nunca cambia, siempre es la misma

b

Es dinámica, puede cambiar con el tiempo y según las circunstancias

c

Puede cambiar, pero es raro que eso pase

8

La satisfacción del cliente

a

Es un factor clave en la fidelización y en el éxito a largo plazo de una empresa

b

Es muy difícil de conseguir porque no hay ninguna técnica

c

No tiene nada que ver con la gestión de calidad de la empresa

9

Decimos que "la calidad es total o inexistente" porque

a

Puede ser las dos cosas a la vez

b

Los clientes no se deciden por una u otra

c

Si se falla en un solo paso, puede que el cliente se lleve una impresión negativa del conjunto

10

La Gestión de la Calidad Total

a

Depende solo de los jefes de departamento

b

Trata de crear una cultura organizacional donde la calidad sea un compromiso continuo

c

Existe en España, pero no en otros países

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par Irene L

La calidad de un producto o servicio es

Un servicio es una actividad:

A medida que los clientes tienen más información y acceso a más opciones:

El que los servicios sean intangibles es un desafío

El motor que determina la calidad del servicio es

La Gestión de la Calidad Total

La motivación del cliente

La satisfacción del cliente

Decimos que "la calidad es total o inexistente" porque

La Gestión de la Calidad Total