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CENFOTEC GUIA 7 EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL CLIENTE

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GUIA 7 EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL CLIENTE

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À propos de Compléter
11º - Secundaria
ciencias economicas
 Âge recommandé: 15 ans
5 fois fait

Créé par

NEIDY CORREA GEREDA
NEIDY CORREA GEREDA
Colombia
Ce jeu est une version de
GUIA 7 EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL CLIENTE

Top 10 résultats

  1. 1
    VALENTINA
    VALENTINA
    26:45
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  2. 2
    Mayerly Guerrero
    Mayerly Guerrero
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    100
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  3. 3
    Ligia campo
    Ligia campo
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  4. 4
    Ligia Campo
    Ligia Campo
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CENFOTEC GUIA 7 EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL CLIENTE

GUIA 7 EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL CLIENTE

NEIDY CORREA GEREDA
1

expectativas compañía cliente respecto actitudes producto presta servicio

EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL SERVICIO
Dichas se definen como las que el asuma con a una , lo que a su vez se va relacionando con el , tanto como con el que se .

2

Intrínsecos externos respuesta cliente Extrínsecos empleado ajenos empresa internos demás satisfacer cliente entrenamiento empleado posible

Debido a la importancia de las expectativas generadas , se dan dos factores :

1 . Factores ( ) :
Influyen en la del hacia el , y hacia los , y dichos factores se pueden ir mejorando mediante para así al de la mejor manera .
2 . Factores ( ) : estos factores son a la respuesta dada por el de la .

3

cliente cliente físico servicio subjetiva calidad calidad conocimiento objetiva servicio satisfacción

La en el servicio al , siempre es relativa y se puede dividir en :

? La calidad : es la que tiene que ver con el .
? La es el hecho de la del debido al de sus expectativas y percepciones hacia dicho .

4

quiera empresa dinero servicio excelencia competidores estrategias nivel servicio cliente cliente distinguirse objetivos calidad conseguir juez

Principios de la calidad del servicio
? El es el único de la del .
? El es quien determina el de del siempre y cuando más .
? La tiene que formular que permitan los , ganar y entre los .

5

empleados base productividad valor lealtad satisfacción cliente utilidades impulsa lealtad satisfacción públicos cliente empleados calidad satisfacción gerencia productividad liderazgo nuevos lealtad servicio impulsa satisfacción cliente lealtad empleados servicio cadena empleados

ESTRATEGIAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
? El de la alta es la de la .
? La interna la de los .
? La de los impulsa su .
? La de los impulsa la .
? La de los impulsa el del .
? El valor del impulsa la del .
? La del cliente la del .
? La del impulsa las y la consecución de .

6

proveerlos cliente sencillo personal adecuado cliente desea Profesionalismo vías instalaciones respeto rápido componentes Accesibilidad veraces condiciones organización materiales oportuno organización Seguridad permita ambiente Comprensión brindamos confianza fiable comunicación destrezas conocimiento clientes contacto servicio lenguaje honestos tangibles seguridad entender físicamente ayudar Comunicación contratiempos riesgos excelente corporal Cortesía Web cliente servicio servicio equipos mantener sugerencias Credibilidad Fiabilidad miembros comunicación oral problemas amabilidad quejas informado cliente reclamos calidad respuesta Atención

Para tener un servicio de , debemos cumplir los diez básicos :
: Sólo está bien cubierta cuando podemos decir que al cero .
: Hay que demostrar absoluta para crear un de , además hay que ser y .
: Se debe mantener bien al utilizando un y que pueda .
del cliente : Hay que mantener una buena que saber qué .
: Para dar un debemos tener varias de con el ( buzones de , y , tanto como en el sitio ? )
: , simpatía , y del personal .
: Posesión de necesarias y de la ejecución del , de parte de todos los de la .
Capacidad de : Disposición de a los y de un servicio y .
: Es la capacidad de nuestra de ejecutar el de forma , sin ni .
Elementos : Se trata de en buenas las físicas , los , contar con el y los de que permitan acercarnos al .

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