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CENFOTEC GUIA 7 EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL CLIENTE

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GUIA 7 EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL CLIENTE

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À propos de Compléter
11º - Secundaria
ciencias economicas
 Âge recommandé: 15 ans
5 fois fait

Créé par

NEIDY CORREA GEREDA
NEIDY CORREA GEREDA
Colombia
Ce jeu est une version de
GUIA 7 EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL CLIENTE

Top 10 résultats

  1. 1
    VALENTINA
    VALENTINA
    26:45
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  2. 2
    Mayerly Guerrero
    Mayerly Guerrero
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  3. 3
    Ligia campo
    Ligia campo
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  4. 4
    Ligia Campo
    Ligia Campo
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CENFOTEC GUIA 7 EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL CLIENTEVersion en ligne

GUIA 7 EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL CLIENTE

par NEIDY CORREA GEREDA
1

servicio respecto expectativas cliente compañía actitudes producto presta

EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL SERVICIO
Dichas se definen como las que el asuma con a una , lo que a su vez se va relacionando con el , tanto como con el que se .

2

cliente internos satisfacer empleado posible empresa cliente Intrínsecos externos entrenamiento ajenos empleado demás respuesta Extrínsecos

Debido a la importancia de las expectativas generadas , se dan dos factores :

1 . Factores ( ) :
Influyen en la del hacia el , y hacia los , y dichos factores se pueden ir mejorando mediante para así al de la mejor manera .
2 . Factores ( ) : estos factores son a la respuesta dada por el de la .

3

físico subjetiva objetiva cliente servicio calidad calidad cliente conocimiento satisfacción servicio

La en el servicio al , siempre es relativa y se puede dividir en :

? La calidad : es la que tiene que ver con el .
? La es el hecho de la del debido al de sus expectativas y percepciones hacia dicho .

4

cliente empresa objetivos competidores cliente servicio nivel servicio calidad estrategias distinguirse conseguir dinero juez quiera excelencia

Principios de la calidad del servicio
? El es el único de la del .
? El es quien determina el de del siempre y cuando más .
? La tiene que formular que permitan los , ganar y entre los .

5

impulsa empleados lealtad satisfacción productividad impulsa satisfacción servicio cliente lealtad empleados productividad empleados servicio base gerencia liderazgo valor empleados lealtad utilidades satisfacción lealtad cadena públicos nuevos cliente satisfacción cliente calidad

ESTRATEGIAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
? El de la alta es la de la .
? La interna la de los .
? La de los impulsa su .
? La de los impulsa la .
? La de los impulsa el del .
? El valor del impulsa la del .
? La del cliente la del .
? La del impulsa las y la consecución de .

6

destrezas problemas proveerlos materiales cliente Cortesía ayudar ambiente corporal rápido condiciones informado equipos brindamos servicio conocimiento veraces componentes sencillo mantener cliente vías contacto instalaciones Accesibilidad lenguaje sugerencias comunicación honestos comunicación organización Fiabilidad desea tangibles físicamente adecuado riesgos clientes cliente Comprensión oral respeto Profesionalismo Seguridad oportuno fiable calidad Comunicación contratiempos servicio quejas Credibilidad organización permita cliente reclamos excelente entender amabilidad personal Web seguridad miembros Atención respuesta servicio confianza

Para tener un servicio de , debemos cumplir los diez básicos :
: Sólo está bien cubierta cuando podemos decir que al cero .
: Hay que demostrar absoluta para crear un de , además hay que ser y .
: Se debe mantener bien al utilizando un y que pueda .
del cliente : Hay que mantener una buena que saber qué .
: Para dar un debemos tener varias de con el ( buzones de , y , tanto como en el sitio ? )
: , simpatía , y del personal .
: Posesión de necesarias y de la ejecución del , de parte de todos los de la .
Capacidad de : Disposición de a los y de un servicio y .
: Es la capacidad de nuestra de ejecutar el de forma , sin ni .
Elementos : Se trata de en buenas las físicas , los , contar con el y los de que permitan acercarnos al .

 
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