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Repaso atención al cliente

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completa huecos

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Maria Arnal
Maria Arnal
Spain

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    Erika
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    valentina jimenez
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completa huecos

par Maria Arnal
1

empleados organización institucional interés comunidad estrategias

La comunicación es un conjunto de y acciones que una implementa para establecer y mantener una imagen positiva y coherente con sus diferentes públicos .  Es un proceso fundamental para fortalecer la relación entre la institución y sus diversos grupos de , así como , clientes , proveedores , accionistas y la en genera l

2

bidireccional activa organización comunicación valores misión confianza publicaciones comunicación

La institucional tiene como objetivo principal transmitir los , la y la visión de la , así como garantizar la transparencia y la en sus acciones y decisiones . A través de diferentes canales , como medios de , redes sociales , eventos y , se trata de establecer una relación fluida y con los posibles públicos , fomentando el diálogo y la participación .

3

interés imagen transmite corporativa perciben

La identidad es la que la empresa y la corporativa es la que los grupo de .

4

comunicación empresa empresarial

En la comunicación , el emisor inicialmente suele ser la . Es la persona o entidad que inicia la .

5

expresión palabras voz emisor mensaje verbal receptor comunicación ritmo ideas productos empres

El es el conjunto de y de información que el quiere transmitir al . El mensaje puede llegar en forma de , de imágenes , etc . No podemos olvidar la no ( el tono de , el , la corporal y los movimientos del cuerpo ) / Información que se da sobre los y servicios y sobre la propia

6

respuesta reajustar empresa receptor objetivo retroalimentación interpretación

La es el proceso a través del cual se recibe la información que indica la que hace el del mensaje . Una vez que la tiene la del cliente puede saber si ha alcanzado su o necesita el mensaje .

7

barreras ruido diferentes psicológicas deforman

El o las en la comunicación son elementos que influyen en la comunicación y el mensaje . Pueden ser de tipos : físicas , , semánticas , etc .

 
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