Icon Chercher des jeux
Icon Créer jeu Créer jeu

GUIA 7 EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL CLIENTE

Compléter

GUIA 7 EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL CLIENTE

Obtenez la version papier pour jouer

Éditer icon Dupliquer
Créer un défi icon Créer un défi
Imprimer icon Imprimer
À propos de Compléter
11º - Secundaria
ciencias economicas
 Âge recommandé: 15 ans
22 fois fait

Créé par

NEIDY CORREA GEREDA
NEIDY CORREA GEREDA
Colombia

Top 10 résultats

  1. 1
    SHIRLEY DAYANA SIERRA PARRA
    SHIRLEY DAYANA SIERRA PARRA
    30:22
    temps
    100
    but
  2. 2
    LEIDER JAIR PINZON CAMARGO
    LEIDER JAIR PINZON CAMARGO
    34:09
    temps
    100
    but
  3. 3
    Jennifer parra
    Jennifer parra
    55:06
    temps
    100
    but
  4. 4
    ELINETH BRILLITHS ORTEGA SALDARRIAGA
    ELINETH BRILLITHS ORTEGA SALDARRIAGA
    58:03
    temps
    100
    but
  5. 5
    PAOLA ANDREA LEAL ESTRADA
    PAOLA ANDREA LEAL ESTRADA
    20:09
    temps
    99
    but
  6. 6
    KERLLYN ANGELICA CONTRERAS URIBE
    KERLLYN ANGELICA CONTRERAS URIBE
    30:18
    temps
    99
    but
  7. 7
    CARLOS ESTEBAN NOCUA HERNANDEZ
    CARLOS ESTEBAN NOCUA HERNANDEZ
    33:48
    temps
    99
    but
  8. 8
    JHONFER SNEIDER PEÑA CACERES
    JHONFER SNEIDER PEÑA CACERES
    39:05
    temps
    99
    but
  9. 9
    NEIDI SHARITH PARRA MONTENEGRO
    NEIDI SHARITH PARRA MONTENEGRO
    50:16
    temps
    99
    but
  10. 10
    DANNA ZAMIRA SILVA VARGAS
    DANNA ZAMIRA SILVA VARGAS
    33:05
    temps
    94
    but
Voulez-vous apparaître dans le Top 10 de ce jeu?
Connectez-vous
pour vous identifier.
Créez votre propre jeu gratuite à partir de notre créateur de jeu
Créez compléter
Affrontez vos amis pour voir qui obtient le meilleur score dans ce jeu
Créer un défi

Top Jeux

  1. temps
    but
  1. temps
    but
temps
but
temps
but
Vous avez dépassé le nombre maximum de jeux que vous pouvez imprimer avec votre Plan actuel.
Pour imprimer autant de jeux que vous le souhaitez, vous avez besoin d’un Plan Académique ou un Plan Commerciel.
Obtenir Plan Académique

Imprimez votre jeu

 
game-icon

Compléter

GUIA 7 EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL CLIENTEVersion en ligne

GUIA 7 EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL CLIENTE

par NEIDY CORREA GEREDA
1

producto servicio respecto presta expectativas actitudes cliente compañía

EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL SERVICIO
Dichas se definen como las que el asuma con a una , lo que a su vez se va relacionando con el , tanto como con el que se .

2

Extrínsecos cliente Intrínsecos satisfacer empresa externos empleado demás ajenos posible respuesta entrenamiento cliente empleado internos

Debido a la importancia de las expectativas generadas , se dan dos factores :

1 . Factores ( ) :
Influyen en la del hacia el , y hacia los , y dichos factores se pueden ir mejorando mediante para así al de la mejor manera .
2 . Factores ( ) : estos factores son a la respuesta dada por el de la .

3

servicio cliente subjetiva calidad calidad satisfacción conocimiento objetiva cliente servicio físico

La en el servicio al , siempre es relativa y se puede dividir en :

? La calidad : es la que tiene que ver con el .
? La es el hecho de la del debido al de sus expectativas y percepciones hacia dicho .

4

cliente servicio servicio competidores juez distinguirse quiera excelencia nivel conseguir objetivos calidad estrategias cliente dinero empresa

Principios de la calidad del servicio
? El es el único de la del .
? El es quien determina el de del siempre y cuando más .
? La tiene que formular que permitan los , ganar y entre los .

5

calidad públicos satisfacción productividad cadena base cliente productividad satisfacción utilidades lealtad lealtad nuevos gerencia cliente empleados liderazgo empleados cliente satisfacción lealtad satisfacción servicio impulsa empleados valor lealtad impulsa empleados servicio

ESTRATEGIAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
? El de la alta es la de la .
? La interna la de los .
? La de los impulsa su .
? La de los impulsa la .
? La de los impulsa el del .
? El valor del impulsa la del .
? La del cliente la del .
? La del impulsa las y la consecución de .

6

respuesta clientes contratiempos fiable calidad proveerlos tangibles físicamente Fiabilidad honestos destrezas excelente servicio Profesionalismo Comprensión contacto sugerencias corporal comunicación vías adecuado respeto conocimiento oral instalaciones entender veraces problemas sencillo cliente personal organización equipos Credibilidad lenguaje Accesibilidad Cortesía organización servicio permita rápido riesgos componentes Comunicación Seguridad cliente ambiente miembros desea reclamos Web confianza comunicación informado amabilidad quejas brindamos mantener oportuno cliente cliente materiales condiciones seguridad ayudar servicio Atención

Para tener un servicio de , debemos cumplir los diez básicos :
: Sólo está bien cubierta cuando podemos decir que al cero .
: Hay que demostrar absoluta para crear un de , además hay que ser y .
: Se debe mantener bien al utilizando un y que pueda .
del cliente : Hay que mantener una buena que saber qué .
: Para dar un debemos tener varias de con el ( buzones de , y , tanto como en el sitio ? )
: , simpatía , y del personal .
: Posesión de necesarias y de la ejecución del , de parte de todos los de la .
Capacidad de : Disposición de a los y de un servicio y .
: Es la capacidad de nuestra de ejecutar el de forma , sin ni .
Elementos : Se trata de en buenas las físicas , los , contar con el y los de que permitan acercarnos al .

 
educaplay suscripción
Imprimer le PDF