CEAC U8 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES II

Froggy Jumps

CEAC U8 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

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À propos de Froggy Jumps

otros

grado medio

ceac u8

Âge recommandé: 16 ans

160 fois fait

Créé par

Carlos García Friera

Spain

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Froggy Jumps CEAC U8 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES IIVersion en ligne CEAC U8 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES par Carlos García Friera 1 Para gestionar las reclamaciones, se necesita: a Un servicio de atención al cliente gratuito o de pago. b No gestionar las quejas recibidas vía web. c Usar buzones de quejas y sugerencias en los establecimientos abiertos al público. 2 ¿Es obligatorio que todo establecimiento ponga hojas de reclamación a disposición de sus clientes? a Sí, es obligatorio b No, pueden obtenerlas a través de internet c No, si venden a través de internet, es voluntario 3 La norma ISO 10002 establece la obligación de: a Responder solo a las reclamaciones en las que el cliente tenga razón b Que el servicio de reclamaciones sea gratuito c No usar datos personales al responder a la reclamación 4 Una adecuada gestión de reclamaciones supone para la empresa: a Un beneficio, ya que evita que los clientes pongan denuncias ante instituciones de consumo b Un coste, que hay que intentar reducir al máximo c Un beneficio, ya que mejora el producto, la imagen de la empresa y su competitividad 5 Dónde se presenta la hoja de reclamaciones: a En el establecimiento donde ocurrieron los hechos b En el ayuntamiento donde reside el reclamante c Todas son correctas 6 La regulación sobre consumo es competencia de: a La UE y el Estado español b Las comunidades autónomas y corporaciones locales c Todas son correctas 7 Las Direcciones Generales de consumo tienen un ámbito: a Autonómico b Estatal c Local

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par Carlos García Friera

Para gestionar las reclamaciones, se necesita:

Un servicio de atención al cliente gratuito o de pago.

No gestionar las quejas recibidas vía web.

Usar buzones de quejas y sugerencias en los establecimientos abiertos al público.

¿Es obligatorio que todo establecimiento ponga hojas de reclamación a disposición de sus clientes?

Sí, es obligatorio

No, pueden obtenerlas a través de internet

No, si venden a través de internet, es voluntario

La norma ISO 10002 establece la obligación de:

Responder solo a las reclamaciones en las que el cliente tenga razón

Que el servicio de reclamaciones sea gratuito

No usar datos personales al responder a la reclamación

Una adecuada gestión de reclamaciones supone para la empresa:

Un beneficio, ya que evita que los clientes pongan denuncias ante instituciones de consumo

Un coste, que hay que intentar reducir al máximo

Un beneficio, ya que mejora el producto, la imagen de la empresa y su competitividad

Dónde se presenta la hoja de reclamaciones:

En el establecimiento donde ocurrieron los hechos

En el ayuntamiento donde reside el reclamante

Todas son correctas

La regulación sobre consumo es competencia de:

La UE y el Estado español

Las comunidades autónomas y corporaciones locales

Todas son correctas

Las Direcciones Generales de consumo tienen un ámbito:

Autonómico

Estatal

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Para gestionar las reclamaciones, se necesita:

¿Es obligatorio que todo establecimiento ponga hojas de reclamación a disposición de sus clientes?

La norma ISO 10002 establece la obligación de:

Una adecuada gestión de reclamaciones supone para la empresa:

Dónde se presenta la hoja de reclamaciones:

La regulación sobre consumo es competencia de:

Las Direcciones Generales de consumo tienen un ámbito: