ACTIVIDA DE CALIDAD Y PROCESOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Relier Colonnes

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À propos de Relier Colonnes

11º - Secundaria

ciencias economicas

Âge recommandé: 15 ans

105 fois fait

Créé par

NEIDY CORREA GEREDA

Colombia

Top 10 résultats

1

shirly xilenia leal estrada

22 Avril 2024

02:01

temps

100

but
2

IVÁN STEVEN ÁLVAREZ DUARTE

22 Mai 2024

02:17

temps

100

but
3

Omar Andres Daza

22 Avril 2024

03:03

temps

100

but
4

MARIETH AILIN OSORIO MOYANO

22 Avril 2024

04:18

temps

100

but
5

Angélica Uribe

22 Avril 2024

04:40

temps

100

but
6

LEIDER JAIR PINZON CAMARGO

16 Mai 2024

04:44

temps

100

but
7

NEIYDI SARITA TORO VERA

29 Avril 2024

04:46

temps

100

but
8

Vinazco

22 Avril 2024

05:10

temps

100

but
9

CARLOS ESTEBAN NOCUA HERNANDEZ

27 Avril 2024

06:06

temps

100

but
10

JUAN SEBASTIAN PULIDO OSTOS

22 Avril 2024

06:52

temps

100

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Relier Pairs ACTIVIDA DE CALIDAD Y PROCESOS DEL SERVICIO AL CLIENTEVersion en ligne ACTIVIDA DE CALIDAD Y PROCESOS DEL SERVICIO AL CLIENTE par NEIDY CORREA GEREDA 1 El cliente que siempre se queja 2 El cliente infeliz 3 El cliente exigente 4 elementos fundamentales al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente. 5 Algunas reglas importantes para las personas que atiende 6 El cliente ofensivo 7 RECOMPENSAS 8 El cliente coqueteador 9 El cliente conversador 10 El cliente enojado 11 El cliente discutidor 12 Valoración del trabajo 13 Motivación 14 El cliente que no habla y el cliente indeciso Son agresivos por naturaleza y seguramene no estarán de acuerdo por cada cosa que digamos. No hay nada que le guste. El servicio es malo, los precios son caros, etc. Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas. Incentivos en el negocio, condiciones laborales mejores, talleres de motivación, integración, dinámicas de participación etc. Las insinuaciones, comentarios que realiza pueden proceder tanto de hombres como de mujeres. ➡Determinación de las necesidades del cliente. ➡ Evaluación de servicio de calidad. ➡ Análisis de recompensas y motivación. Es muy fácil volverse “irónico” ¡NO LO HAGA!. Lo mejor es ser: Amable, excepcionalmente amable. “Estoy seguro que no tienen lo que busco”. Es el que interrumpe y pide atención inmediata Puede ser una remuneración monetaria adicional, sistemas de bonos o comisiones Hay que tener paciencia y ayudarlos. - Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión de compra. - Presentación adecuada. - Atención personal amable. - Información adecuada. ➡ Expresión adecuada. Como tratarlo: - No ponerse a la defensiva. - Calmar el enojo. - No hay que prometer lo que no se puede cumplir. Mantener a los trabajadores motivados es fundamental en la atención al cliente. Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo y no hay que tratar de sacárselo de encima.

Relier Pairs

ACTIVIDA DE CALIDAD Y PROCESOS DEL SERVICIO AL CLIENTEVersion en ligne

ACTIVIDA DE CALIDAD Y PROCESOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

par NEIDY CORREA GEREDA

El cliente que siempre se queja

El cliente infeliz

El cliente exigente

elementos fundamentales al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente.

Algunas reglas importantes para las personas que atiende

El cliente ofensivo

RECOMPENSAS

El cliente coqueteador

El cliente conversador

El cliente enojado

El cliente discutidor

Valoración del trabajo

Motivación

El cliente que no habla y el cliente indeciso

Son agresivos por naturaleza y seguramene no estarán de acuerdo por cada cosa que digamos.

No hay nada que le guste. El servicio es malo, los precios son caros, etc. Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas.

Incentivos en el negocio, condiciones laborales mejores, talleres de motivación, integración, dinámicas de participación etc.

Las insinuaciones, comentarios que realiza pueden proceder tanto de hombres como de mujeres.

➡Determinación de las necesidades del cliente. ➡ Evaluación de servicio de calidad. ➡ Análisis de recompensas y motivación.

Es muy fácil volverse “irónico” ¡NO LO HAGA!. Lo mejor es ser: Amable, excepcionalmente amable.

“Estoy seguro que no tienen lo que busco”.

Es el que interrumpe y pide atención inmediata

Puede ser una remuneración monetaria adicional, sistemas de bonos o comisiones

Hay que tener paciencia y ayudarlos. - Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión de compra.

- Presentación adecuada. - Atención personal amable. - Información adecuada. ➡ Expresión adecuada.

Como tratarlo: - No ponerse a la defensiva. - Calmar el enojo. - No hay que prometer lo que no se puede cumplir.

Mantener a los trabajadores motivados es fundamental en la atención al cliente.

Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo y no hay que tratar de sacárselo de encima.

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El cliente que siempre se queja

El cliente infeliz

El cliente exigente

elementos fundamentales al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente.

Algunas reglas importantes para las personas que atiende

El cliente ofensivo

RECOMPENSAS

El cliente coqueteador

El cliente conversador

El cliente enojado

El cliente discutidor

Valoración del trabajo

Motivación

El cliente que no habla y el cliente indeciso