CEAC U7 DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES Y SATIFACCIÓN DEL CLIENTE II

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CEAC U7 DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES Y SATIFACCIÓN DEL CLIENTE

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grado medio

ceac

Âge recommandé: 16 ans

117 fois fait

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Carlos García Friera

Spain

Top 10 résultats

1

Ricardo Cortés Ferrera

21 Novembre 2024

02:03

temps

100

but
2

MALULI

11 Avril 2024

03:38

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100

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CEAC U7 DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES Y SATIFACCIÓN DEL CLIENTE IIVersion en ligne CEAC U7 DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES Y SATIFACCIÓN DEL CLIENTE par Carlos García Friera 1 Persona o departamento que recibe un bien o servicio elaborado por otra persona o departamento de la misma organización. a Consumidor b Usuario c Cliente interno d Cliente externo 2 Utiliza el servicio a Cliente interno b Consumidor c Usuario d Cliente 3 La empresa Frigor S.L vende helados a la empresa minorista Calipso S.L. La empresa que actúa como minorista es a Cliente interno b Cliente externo c Consumidor d Ninguna es correcta 4 Es un factor que influye en el comportamiento de los clientes: a Familia b Estilo de vida c Creencia d Todas son correctas 5 Un consumidor es quien: a Utiliza el bien b Disfruta del servicio c Compra el bien d Ninguna es correcta 6 Es cualquier persona o departamento que recibe un bien o un servicio elaborado por otro departamento de la misma empresa. Este último utiliza el bien o el servicio recibido como recurso productivo, pues lo necesita para desarrollar su trabajo a Cliente externo b Cliente interno c Consumidor d Usuario 7 Es todo agente que adquiere el bien o el servicio final fuera de la propia organización empresarial. Hay muchos tipos de clientes: el consumidor final del producto, el cliente minorista que se encarga de ponérselo al alcance, el mayorista, etc... a Cliente externo b Cliente interno c Consumidor d Usuario 8 Sentirse mimbro de un grupo, tener amigos, comunicación...es una necesidad: a De autorrealización b De autoestima c Sociales d De seguridad 9 Sentimiento de plenitud física, moral o espiritual...es una necesidad: a De autorrealización b De autoestima c De seguridad d Fisiológicas 10 Son factores que influyen en el comportamiento del cliente: a Factores personales: familia, entorno, grupos sociales.. b Factores psicológicos: motivaciones, personalidad, percepción, aprendizaje... c actores culturales o sociales: nivel cultural, edad, estado civil... d Ninguna es correcta 11 El proceso de decisión de compra del cliente: a Reconocimiento de la necesidad b Búsqueda de información c Evaluación de alternativas d Todas son correctas 12 El consumidor percibe una carencia, tiene un sentimiento de necesidad o de insatisfacción: a Búsqueda de información b Reconocimiento de la necesidad c Comportamiento poscompra d Evaluación de alternativas 13 Son elementos de la atención al cliente: a El entorno, la organización y los empleados b El entorno, la distribución y los trabajadores c El entorno, la distribución y organización d Ninguna es correcta 14 Los objetivos y las funciones del departamento de atención al cliente son: a Cuatro b Tres c Cinco d Seis 15 Existe la posibilidad de externalizar la atención al cliente mediante la creación de centros de llamadas o call centers... a Papel prioritario b Papel secundario c Externalización del servicio d Ninguna es correcta

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par Carlos García Friera

Persona o departamento que recibe un bien o servicio elaborado por otra persona o departamento de la misma organización.

Consumidor

Usuario

Cliente interno

Cliente externo

Utiliza el servicio

Cliente interno

Consumidor

Usuario

Cliente

La empresa Frigor S.L vende helados a la empresa minorista Calipso S.L. La empresa que actúa como minorista es

Cliente interno

Cliente externo

Consumidor

Ninguna es correcta

Es un factor que influye en el comportamiento de los clientes:

Familia

Estilo de vida

Creencia

Todas son correctas

Un consumidor es quien:

Utiliza el bien

Disfruta del servicio

Compra el bien

Ninguna es correcta

Es cualquier persona o departamento que recibe un bien o un servicio elaborado por otro departamento de la misma empresa. Este último utiliza el bien o el servicio recibido como recurso productivo, pues lo necesita para desarrollar su trabajo

Cliente externo

Cliente interno

Consumidor

Usuario

Es todo agente que adquiere el bien o el servicio final fuera de la propia organización empresarial. Hay muchos tipos de clientes: el consumidor final del producto, el cliente minorista que se encarga de ponérselo al alcance, el mayorista, etc...

Cliente externo

Cliente interno

Consumidor

Usuario

Sentirse mimbro de un grupo, tener amigos, comunicación...es una necesidad:

De autorrealización

De autoestima

Sociales

De seguridad

Sentimiento de plenitud física, moral o espiritual...es una necesidad:

De autorrealización

De autoestima

De seguridad

Fisiológicas

Son factores que influyen en el comportamiento del cliente:

Factores personales: familia, entorno, grupos sociales..

Factores psicológicos: motivaciones, personalidad, percepción, aprendizaje...

actores culturales o sociales: nivel cultural, edad, estado civil...

Ninguna es correcta

El proceso de decisión de compra del cliente:

Reconocimiento de la necesidad

Búsqueda de información

Evaluación de alternativas

Todas son correctas

El consumidor percibe una carencia, tiene un sentimiento de necesidad o de insatisfacción:

Búsqueda de información

Reconocimiento de la necesidad

Comportamiento poscompra

Evaluación de alternativas

Son elementos de la atención al cliente:

El entorno, la organización y los empleados

El entorno, la distribución y los trabajadores

El entorno, la distribución y organización

Ninguna es correcta

Los objetivos y las funciones del departamento de atención al cliente son:

Cuatro

Tres

Cinco

Seis

Existe la posibilidad de externalizar la atención al cliente mediante la creación de centros de llamadas o call centers...

Papel prioritario

Papel secundario

Externalización del servicio

Ninguna es correcta

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Persona o departamento que recibe un bien o servicio elaborado por otra persona o departamento de la misma organización.

Utiliza el servicio

La empresa Frigor S.L vende helados a la empresa minorista Calipso S.L. La empresa que actúa como minorista es

Es un factor que influye en el comportamiento de los clientes:

Un consumidor es quien:

Es cualquier persona o departamento que recibe un bien o un servicio elaborado por otro departamento de la misma empresa. Este último utiliza el bien o el servicio recibido como recurso productivo, pues lo necesita para desarrollar su trabajo

Es todo agente que adquiere el bien o el servicio final fuera de la propia organización empresarial. Hay muchos tipos de clientes: el consumidor final del producto, el cliente minorista que se encarga de ponérselo al alcance, el mayorista, etc...

Sentirse mimbro de un grupo, tener amigos, comunicación...es una necesidad:

Sentimiento de plenitud física, moral o espiritual...es una necesidad:

Son factores que influyen en el comportamiento del cliente:

El proceso de decisión de compra del cliente:

El consumidor percibe una carencia, tiene un sentimiento de necesidad o de insatisfacción:

Son elementos de la atención al cliente:

Los objetivos y las funciones del departamento de atención al cliente son:

Existe la posibilidad de externalizar la atención al cliente mediante la creación de centros de llamadas o call centers...