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Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

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Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

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formación de personal
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Créé par

NEIDY CORREA GEREDA
NEIDY CORREA GEREDA
Colombia

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  1. 1
    Omar Andres Daza
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    Angélica Uribe
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    shirly xilenia leal estrada
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    JEIDY YULIANA ESTUPIÑAN PEÑALOZA
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    EDINSON JOSE DIAZ MARTINEZ
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    Karen gissela Arias Acero
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    DANNA SARAY RODRIGUEZ PARRA
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Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

par NEIDY CORREA GEREDA
1

formación cliente actividades

El manual de : es el conjunto de interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el obtenga el producto o servicio en el momento y lugar .

2

Cliente contacto satisfacción persona clientes empresa

Servicio al , es la gestión que realiza cada que trabaja en una y que tiene la oportunidad de estar en con los y generar en ellos algún nivel de .

3

indispensable servicio aptas cliente creativas metas serviciales cliente objetivos

Al hablar de servicio al , estamos hablando de una condición para lograr que se alcancen las y propuestos . Para llevar a cabo esta condición , el servicio al necesita de personas , y para prestar dicho .

4

servicios atención Educació empresa satisfacer Amabilidad necesidad cliente brindados Sonrisa deseo Presentación cliente persona

El : es cualquier persona que tiene una o por , y que tiende a solicitar y utilizar los servicios por una o que ofrece dichos .
Los cuatro factores para una buena al son :
? personal
?
?
?

5

MIRAR atiende pensadas distracciones oídos ayudarlo habla desviar cliente ojos cliente interrumpir habla comprando hablando atención hablar hará usted manejar terminado analizar asignada alguien ojos cliente CLIENTE mente Espere preguntas ESCUCHAR PREGUNTAR distraen capaz mirada oyente

LA IMPORTANCIA DE , y AL :
MIRAR
? Cuando usted a , evite la de su .
? Si sus se , su también lo .
? Evite y utilice sus y para concentrar su .
ESCUCHE
? Nunca se debe a un mientras .
? hasta que haya de , para .
? Recuerde que cuando el está , también está .
PREGUNTE
Cuando hace bien , asegura al con quién que usted es de y la tarea .

6

COMUNICACIÓN atención cliente verbal transmisión base verbal cliente atención importantes emisor aspectos receptor información relaciones cliente comunicación

En la al uno de los más es la , pues es la de las buenas con el , ésta consiste en : la de desde un , hasta un , por medio de un canal . En la con el debemos prestar tanto a la comunicación como a la no .

7

cara coherente mensaje verbal palabras mano situación dice habladas verbal verbales funciones cuidar escritas comunicación expresan emociones gestos corporal sentimientos palabras

La comunicación utiliza palabras o para transmitir el , ésta debe ser con la " vía oral " . Aspectos que debe :
? Chillona
? Quebradiza
? Serena
? Fuerte
La comunicación no : Este tipo de comunicación llamado " lenguaje " , se produce en a cara , ya que la es a partir de los que y . Los mensajes no pueden cumplir varias :
? Reemplazar las .
? Repetir lo que se ( adiós con y adiós con la ) .

8

clientes satisfacción herramientas necesitan útiles traduce mejor mirar saber oportunidad Escuchar personalizado clientes amarrar escuchar manera interpretar clientes

Recuerda :
* Darte la de , y a los son las más *
* y darles lo que , genera y esto se en fieles *

* El trato , es la de y fidelizar *

 
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