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Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

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Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

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formación de personal Âge recommandé: 16 ans
95 fois fait

Créé par

NEIDY CORREA GEREDA
NEIDY CORREA GEREDA
Colombia

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  1. 1
    Omar Andres Daza
    Omar Andres Daza
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    Angélica Uribe
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    shirly xilenia leal estrada
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    Julio
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    Diany merchan
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    JEIDY YULIANA ESTUPIÑAN PEÑALOZA
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  8. 8
    EDINSON JOSE DIAZ MARTINEZ
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  9. 9
    Karen gissela Arias Acero
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  10. 10
    DANNA SARAY RODRIGUEZ PARRA
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1 Commentaires

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  1. NEIDI SHARITH PARRA MONTENEGRO
    NEIDI SHARITH PARRA MONTENEGRO
    Hola profe
    8 Avril 2024 00:19

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Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

NEIDY CORREA GEREDA
1

formación actividades cliente

El manual de : es el conjunto de interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el obtenga el producto o servicio en el momento y lugar .

2

persona Cliente satisfacción clientes contacto empresa

Servicio al , es la gestión que realiza cada que trabaja en una y que tiene la oportunidad de estar en con los y generar en ellos algún nivel de .

3

servicio serviciales objetivos metas aptas indispensable cliente creativas cliente

Al hablar de servicio al , estamos hablando de una condición para lograr que se alcancen las y propuestos . Para llevar a cabo esta condición , el servicio al necesita de personas , y para prestar dicho .

4

satisfacer deseo Presentación Sonrisa empresa atención persona servicios Educació Amabilidad cliente cliente brindados necesidad

El : es cualquier persona que tiene una o por , y que tiende a solicitar y utilizar los servicios por una o que ofrece dichos .
Los cuatro factores para una buena al son :
? personal
?
?
?

5

desviar ojos ayudarlo capaz PREGUNTAR terminado mente interrumpir atiende distracciones atención oyente pensadas ESCUCHAR habla mirada manejar cliente Espere oídos alguien asignada hará MIRAR usted distraen ojos habla preguntas cliente comprando cliente hablar analizar hablando CLIENTE

LA IMPORTANCIA DE , y AL :
MIRAR
? Cuando usted a , evite la de su .
? Si sus se , su también lo .
? Evite y utilice sus y para concentrar su .
ESCUCHE
? Nunca se debe a un mientras .
? hasta que haya de , para .
? Recuerde que cuando el está , también está .
PREGUNTE
Cuando hace bien , asegura al con quién que usted es de y la tarea .

6

atención cliente verbal atención importantes verbal base cliente información comunicación aspectos relaciones emisor receptor COMUNICACIÓN transmisión cliente

En la al uno de los más es la , pues es la de las buenas con el , ésta consiste en : la de desde un , hasta un , por medio de un canal . En la con el debemos prestar tanto a la comunicación como a la no .

7

dice situación mensaje palabras cuidar funciones escritas expresan verbal gestos sentimientos mano palabras verbal corporal emociones habladas verbales comunicación coherente cara

La comunicación utiliza palabras o para transmitir el , ésta debe ser con la ? vía oral ? . Aspectos que debe :
? Chillona
? Quebradiza
? Serena
? Fuerte
La comunicación no : Este tipo de comunicación llamado ? lenguaje ? , se produce en a cara , ya que la es a partir de los que y . Los mensajes no pueden cumplir varias :
? Reemplazar las .
? Repetir lo que se ( adiós con y adiós con la ) .

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útiles necesitan manera mejor interpretar clientes saber satisfacción oportunidad escuchar personalizado clientes herramientas amarrar clientes traduce mirar Escuchar

Recuerda :
* Darte la de , y a los son las más *
* y darles lo que , genera y esto se en fieles *

* El trato , es la de y fidelizar *

9

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