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Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

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Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

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formación de personal
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NEIDY CORREA GEREDA
NEIDY CORREA GEREDA
Colombia

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  1. 1
    Omar Andres Daza
    Omar Andres Daza
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    Angélica Uribe
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    shirly xilenia leal estrada
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    julio
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    Diany merchan
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    JEIDY YULIANA ESTUPIÑAN PEÑALOZA
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    EDINSON JOSE DIAZ MARTINEZ
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  9. 9
    Karen gissela Arias Acero
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  10. 10
    DANNA SARAY RODRIGUEZ PARRA
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Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

NEIDY CORREA GEREDA
1

actividades cliente formación

El manual de : es el conjunto de interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el obtenga el producto o servicio en el momento y lugar .

2

Cliente clientes satisfacción contacto empresa persona

Servicio al , es la gestión que realiza cada que trabaja en una y que tiene la oportunidad de estar en con los y generar en ellos algún nivel de .

3

creativas aptas indispensable serviciales objetivos metas cliente cliente servicio

Al hablar de servicio al , estamos hablando de una condición para lograr que se alcancen las y propuestos . Para llevar a cabo esta condición , el servicio al necesita de personas , y para prestar dicho .

4

cliente servicios persona brindados Sonrisa Educació deseo cliente atención satisfacer Amabilidad necesidad empresa Presentación

El : es cualquier persona que tiene una o por , y que tiende a solicitar y utilizar los servicios por una o que ofrece dichos .
Los cuatro factores para una buena al son :
? personal
?
?
?

5

oyente capaz hará manejar habla habla ESCUCHAR desviar hablando ayudarlo preguntas atención cliente terminado analizar ojos hablar oídos comprando distracciones CLIENTE mirada PREGUNTAR asignada ojos pensadas distraen mente cliente Espere MIRAR atiende alguien usted interrumpir cliente

LA IMPORTANCIA DE , y AL :
MIRAR
? Cuando usted a , evite la de su .
? Si sus se , su también lo .
? Evite y utilice sus y para concentrar su .
ESCUCHE
? Nunca se debe a un mientras .
? hasta que haya de , para .
? Recuerde que cuando el está , también está .
PREGUNTE
Cuando hace bien , asegura al con quién que usted es de y la tarea .

6

COMUNICACIÓN cliente cliente relaciones emisor información comunicación cliente aspectos base atención importantes atención verbal verbal transmisión receptor

En la al uno de los más es la , pues es la de las buenas con el , ésta consiste en : la de desde un , hasta un , por medio de un canal . En la con el debemos prestar tanto a la comunicación como a la no .

7

sentimientos palabras corporal comunicación habladas palabras coherente expresan mano escritas gestos cara funciones situación verbal emociones verbal mensaje cuidar verbales dice

La comunicación utiliza palabras o para transmitir el , ésta debe ser con la ? vía oral ? . Aspectos que debe :
? Chillona
? Quebradiza
? Serena
? Fuerte
La comunicación no : Este tipo de comunicación llamado ? lenguaje ? , se produce en a cara , ya que la es a partir de los que y . Los mensajes no pueden cumplir varias :
? Reemplazar las .
? Repetir lo que se ( adiós con y adiós con la ) .

8

satisfacción clientes clientes escuchar Escuchar clientes personalizado saber oportunidad herramientas interpretar necesitan amarrar mirar mejor manera traduce útiles

Recuerda :
* Darte la de , y a los son las más *
* y darles lo que , genera y esto se en fieles *

* El trato , es la de y fidelizar *

9

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