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La comunicación en las relaciones con los clientes

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Violeta Rubiales
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Spain

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La comunicación en las relaciones con los clientes

Completa los textos con la información vista en clase

Violeta Rubiales
1

información efectiva valiosa sólidas ojos oídos preocupaciones necesidades relaciones

En toda empresa , la comunicación ascendente juega un papel crucial en la construcción de con los clientes . Se trata de un proceso donde los empleados recopilan desde la base hasta la cúpula directiva . En el contexto de las relaciones con los clientes , esto implica que los empleados de primera línea , como los representantes de atención al cliente , son los y de la empresa . Su capacidad para transmitir retroalimentación precisa y solicitudes de los clientes hacia la gerencia permite una respuesta a las y de estos últimos . La comunicación ascendente no solo fortalece la confianza del cliente en la empresa , sino que también facilita la adaptación de estrategias comerciales para satisfacer las demandas del mercado en constante evolución .

2

excepcional responsabilidad sólida conocimiento audiencia armonía

En el mundo de las relaciones con los clientes , la comunicación descendente desempeña un papel vital para garantizar la coherencia y la claridad en los mensajes que la empresa transmite a su . Desde la dirección ejecutiva hasta los empleados de primera línea , cada nivel jerárquico tiene la de comunicar eficazmente las políticas , los valores y los objetivos de la empresa a los clientes . Este flujo de comunicación garantiza que todos los miembros del equipo estén alineados y trabajen en para brindar un servicio . Además , la comunicación descendente ofrece una plataforma para compartir información sobre productos y servicios de manera sistemática , lo que ayuda a construir una base de entre los clientes y a fomentar la lealtad hacia la marca .

3

claros identidad valores pegamento coherentes

La comunicación lineal en las relaciones con los clientes se centra en la transmisión eficaz de mensajes y a través de diferentes canales de comunicación . En un mundo donde la interacción entre empresas y clientes ocurre en múltiples plataformas , desde las redes sociales hasta el correo electrónico , la comunicación lineal se convierte en el que mantiene unidos todos estos puntos de contacto . Es fundamental que las empresas desarrollen una estrategia de comunicación coherente que garantice que los mensajes transmitidos en cada punto de contacto reflejen la y los de la marca . Esto no solo fortalece la imagen de la empresa , sino que también construye una relación de confianza y credibilidad con los clientes a lo largo del tiempo .

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