Test: TEST DE REPASO UNIDAD 6 (D) (Otros - Grado Medio

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Miguel Ángel Jurado Pérez

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TEST DE REPASO UNIDAD 6


TEST DE REPASO UNIDAD 6 (D)Version en ligne TEST DE REPASO UNIDAD 6. COMUNICACION Y ATENCIÓN COMERCIAL par Miguel Ángel Jurado Pérez 1 Para una empresa que fabrica televisores, el hipermercado donde estos se comercializan sera: a Su cliente interno b Su cliente externo c No es ni cliente interno ni cliente externo d Según la situación, podía ser tanto externo como interno 2 Cuando un adulto realiza una compra en una juguetería suele actuar como... a Un usuario b Un consumidor c Un cliente d Un prescriptor 3 Cliente que decide rápido y dejándose llevar de la primera impesión y de creencias preconcebidas: a Indeciso b Socializador c Autoritario d Racional 4 Las ideas preconcebidas de un cliente sobre un producto se denominan... a Creencias b Percepción c Aprendizaje d Rol 5 Las funciones de un departamento de atención al cliente son... a Gestionar información comercial relacionada con sus clientes actuales y potenciales b Atender incidencias c Desarrollar actividades de servicio postventa d Todas las opciones anteriores son correctas 6 Son factores que condicionan las relaciones entre los distintos departamentos: a La definición de responsabilidades entre ellos b Las relaciones informales existentes c La coordinación de sus objetivos d Todas las opciones son correctas 7 Los elementos que componen la atención al cliente son los siguientes: a El entorno , los empleados y la organización b EL entorno y los trabajadores de la empresa c El entorno, los empleados y la publicidad d El producto, la organización y los empleados 8 Un departamento de atención al clientes es de calidad si.... a Su atención genera confianza en la clientela b Es fácil contactar con él c El número de atención telefónica es gratuito d Todas las opciones anteriores son correctas 9 El departamento de atención al cliente suele ser muy importante en... a Empresas que comercializan servicios b Empresas mayoristas c Empresas de reducido tamaño d Todas las opciones anteriores son correctas 10 Señala las fases del proceso de atención al cliente debidamente ordenadas: a Acogida, seguimiento, gestión y despedida b Acogida, gestión, seguimiento y despedida c Acogida, gestión y despedida d Seguimiento, gestión y despedida 11 EL mejor medio para que un cliente pueda comunicar con el departamento de atención al cliente es... a Las redes sociales b La atención presencial c La atención telefónica d Cualquiera de las anteriores es un medio adecuado, en función de las características del cliente 12 Las ideas preconcebidas y los estereotipos de los interlocutores pueden actuar como... a Una barrera mental a la comunicación b Una barrera física a la comunicación c Un catalizador de la comunicación d Una ayuda a la comunicación 13 La técnica asertiva que supone reconocer cierta parte de razón en los planteamientos mostrados por el cliente, pero sin ceder en lo más importante del asunto tratado, se denomina: a Interrogación negativa b Banco de niebla c Disco rayado d Aserción negativa

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TEST DE REPASO UNIDAD 6. COMUNICACION Y ATENCIÓN COMERCIAL

par Miguel Ángel Jurado Pérez

Para una empresa que fabrica televisores, el hipermercado donde estos se comercializan sera:

Su cliente interno

Su cliente externo

No es ni cliente interno ni cliente externo

Según la situación, podía ser tanto externo como interno

Cuando un adulto realiza una compra en una juguetería suele actuar como...

Un usuario

Un consumidor

Un cliente

Un prescriptor

Cliente que decide rápido y dejándose llevar de la primera impesión y de creencias preconcebidas:

Indeciso

Socializador

Autoritario

Racional

Las ideas preconcebidas de un cliente sobre un producto se denominan...

Creencias

Percepción

Aprendizaje

Rol

Las funciones de un departamento de atención al cliente son...

Gestionar información comercial relacionada con sus clientes actuales y potenciales

Atender incidencias

Desarrollar actividades de servicio postventa

Todas las opciones anteriores son correctas

Son factores que condicionan las relaciones entre los distintos departamentos:

La definición de responsabilidades entre ellos

Las relaciones informales existentes

La coordinación de sus objetivos

Todas las opciones son correctas

Los elementos que componen la atención al cliente son los siguientes:

El entorno , los empleados y la organización

EL entorno y los trabajadores de la empresa

El entorno, los empleados y la publicidad

El producto, la organización y los empleados

Un departamento de atención al clientes es de calidad si....

Su atención genera confianza en la clientela

Es fácil contactar con él

El número de atención telefónica es gratuito

Todas las opciones anteriores son correctas

El departamento de atención al cliente suele ser muy importante en...

Empresas que comercializan servicios

Empresas mayoristas

Empresas de reducido tamaño

Todas las opciones anteriores son correctas

Señala las fases del proceso de atención al cliente debidamente ordenadas:

Acogida, seguimiento, gestión y despedida

Acogida, gestión, seguimiento y despedida

Acogida, gestión y despedida

Seguimiento, gestión y despedida

EL mejor medio para que un cliente pueda comunicar con el departamento de atención al cliente es...

Las redes sociales

La atención presencial

La atención telefónica

Cualquiera de las anteriores es un medio adecuado, en función de las características del cliente

Las ideas preconcebidas y los estereotipos de los interlocutores pueden actuar como...

Una barrera mental a la comunicación

Una barrera física a la comunicación

Un catalizador de la comunicación

Una ayuda a la comunicación

La técnica asertiva que supone reconocer cierta parte de razón en los planteamientos mostrados por el cliente, pero sin ceder en lo más importante del asunto tratado, se denomina:

Interrogación negativa

Banco de niebla

Disco rayado

Aserción negativa

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par Miguel Ángel Jurado Pérez

Para una empresa que fabrica televisores, el hipermercado donde estos se comercializan sera:

Cuando un adulto realiza una compra en una juguetería suele actuar como...

Cliente que decide rápido y dejándose llevar de la primera impesión y de creencias preconcebidas:

Las ideas preconcebidas de un cliente sobre un producto se denominan...

Las funciones de un departamento de atención al cliente son...

Son factores que condicionan las relaciones entre los distintos departamentos:

Los elementos que componen la atención al cliente son los siguientes:

Un departamento de atención al clientes es de calidad si....

El departamento de atención al cliente suele ser muy importante en...

Señala las fases del proceso de atención al cliente debidamente ordenadas:

EL mejor medio para que un cliente pueda comunicar con el departamento de atención al cliente es...

Las ideas preconcebidas y los estereotipos de los interlocutores pueden actuar como...

La técnica asertiva que supone reconocer cierta parte de razón en los planteamientos mostrados por el cliente, pero sin ceder en lo más importante del asunto tratado, se denomina: