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Guidelines to handling claims and complaints

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À propos de Compléter
formación de personal
customer service
claims and complaints
 Âge recommandé: 16 ans
17 fois fait

Créé par

Amalia Iraburu Allegue
Amalia Iraburu Allegue
Spain

Top 10 résultats

  1. 1
    davinia
    davinia
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    Amalia Iraburu Allegue
    Amalia Iraburu Allegue
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  3. 3
    lauramonchito
    lauramonchito
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    Abdel
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Guidelines to handling claims and complaints

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Amalia Iraburu Allegue
1

customer listened problem

Listening to the . The customer must feel to by the company about his or her .

2

mistakes complaint thanking appreciate

Thanking the customer the . We have to keep in mind that the customer is offering the company the possibility to correct our , so we it by them .

3

Apologise apology

for the mistake . An helps us to calm the customer their discomfort or anger .

4

solve actions customer Guaranteeing

an action to the problem . The company undertakes to take the that are necessary to resolve the incident or problem caused to the .

5

informed claim resolution

Keeping the customer . The person in charge of the must inform the client about the evolution of the of the problem .

6

possible solve angry

Solving the mistake as soon as . You have to the problem quickly not to get the customer .

7

relevant Getting complaint information

the necessary . Ask the client for information about the .

8

survey satisfaction complaint Guessing

the customer´s level of . After resolving a or claim , send to the customer a to find out their level of satisfaction .

9

claims carry again

Avoiding future mistakes . It is necessary to out an analysis of complaints and so that they do not occur .

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