Froggy Jumps: Servicio al Cliente


Froggy Jumps Servicio al ClienteVersion en ligne Demuestra tus conocimientos sobre la orientación al servicio con este juego de preguntas y respuestas. par Mariana Toledo Laguado 1 ¿Qué es la orientación al servicio? a Es una actitud que busca satisfacer las necesidades del cliente b Es una estrategia de marketing c Es una técnica de venta 2 ¿Por que es importante la orientacion al servicio en las empresas? a Aumentar compradores en el mercado b Reducir los costos operativos c Brindar un servicio al cliente de calidad 3 ¿Qué habilidades son importantes para la orientación al servicio? a Empatía, la escucha activa y comunicación efectiva b Liderazgo, coordinacion y toma de decisiones c Creatividad, emprendedor y pensamiento crítico 4 ¿Es importante la comunicación clara? a Desarrolla un nombramiento en la empresa b Se logra entablar una relación con el cliente c Ofrecer descuentos y promociones 5 ¿Cual es una de las herramientas que se implementan en la orientación al servicio? a Cumplir con las tareas asignadas b Mantener una actitud indiferente c La técnica de participación del usuario 6 ¿Qué importancia tiene la retroalimentación del cliente? a Permite mejorar y ajustar el servicio b Ayudar a realizar mas compras c No es relevante para la orientación al servicio 7 Cuando se practica la técnica de participación surgen ideas sobre: a Hacer preguntas sobre su experiencia b Productos o servicios nuevos c Ofrecer descuentos en compras 8 ¿Cuantos pasos se realizan para practicar las herramientas? a 7 importantes pasos b 6 importantes pasos c 10 importantes pasos 9 "¿A través de que medio interactuamos con los clientes a lo largo del día?" ¿En que paso se realiza esta pregunta? a En el paso 7 b En el paso 3 c En el paso 5 10 ¿Que es un sistema contable? a Estructura de ofertas y descuentos en una empresa b Estructura la cual ordena datos contables de una empresa c Organización política, donde implica un pago 11 ¿Por que es necesario un libro contable? a Libro sobre como ser un empresario b Base para elaborar los estados financieros c Una aplicación de llamadas 12 ¿Que es un libro mayor? a Un libro mas grande que el de contabilidad b Una lista de precios c Se puede apreciar el total de las transacciones 13 ¿Que es una síntesis según las fases básicas de la contabilidad? a Una complicación de negociación b Implica conteo continuo de personal y usuarios para la división de grupos c Implica resumir los datos después de cada periodo contable 14 ¿Cual es el objetivo de un libro contable? a Llevar un registro detallado y ordenado b Planear nuevos proyectos de creacion c Proyección de un solo producto marcando sus características 15 ¿Cuanto tiempo se pueden guardar los libros contables? a Despues de cada mes hay que renovar b se recoge en los estados contables al cierre del ejercicio c Cambiando de proveedor en la empresa

1

¿Qué es la orientación al servicio?

a

Es una actitud que busca satisfacer las necesidades del cliente

b

Es una estrategia de marketing

c

Es una técnica de venta

2

¿Por que es importante la orientacion al servicio en las empresas?

a

Aumentar compradores en el mercado

b

Reducir los costos operativos

c

Brindar un servicio al cliente de calidad

3

¿Qué habilidades son importantes para la orientación al servicio?

a

Empatía, la escucha activa y comunicación efectiva

b

Liderazgo, coordinacion y toma de decisiones

c

Creatividad, emprendedor y pensamiento crítico

4

¿Es importante la comunicación clara?

a

Desarrolla un nombramiento en la empresa

b

Se logra entablar una relación con el cliente

c

Ofrecer descuentos y promociones

5

¿Cual es una de las herramientas que se implementan en la orientación al servicio?

a

Cumplir con las tareas asignadas

b

Mantener una actitud indiferente

c

La técnica de participación del usuario

6

¿Qué importancia tiene la retroalimentación del cliente?

a

Permite mejorar y ajustar el servicio

b

Ayudar a realizar mas compras

c

No es relevante para la orientación al servicio

7

Cuando se practica la técnica de participación surgen ideas sobre:

a

Hacer preguntas sobre su experiencia

b

Productos o servicios nuevos

c

Ofrecer descuentos en compras

8

¿Cuantos pasos se realizan para practicar las herramientas?

a

7 importantes pasos

b

6 importantes pasos

c

10 importantes pasos

9

"¿A través de que medio interactuamos con los clientes a lo largo del día?" ¿En que paso se realiza esta pregunta?

a

En el paso 7

b

En el paso 3

c

En el paso 5

10

¿Que es un sistema contable?

a

Estructura de ofertas y descuentos en una empresa

b

Estructura la cual ordena datos contables de una empresa

c

Organización política, donde implica un pago

11

¿Por que es necesario un libro contable?

a

Libro sobre como ser un empresario

b

Base para elaborar los estados financieros

c

Una aplicación de llamadas

12

¿Que es un libro mayor?

a

Un libro mas grande que el de contabilidad

b

Una lista de precios

c

Se puede apreciar el total de las transacciones

13

¿Que es una síntesis según las fases básicas de la contabilidad?

a

Una complicación de negociación

b

Implica conteo continuo de personal y usuarios para la división de grupos

c

Implica resumir los datos después de cada periodo contable

14

¿Cual es el objetivo de un libro contable?

a

Llevar un registro detallado y ordenado

b

Planear nuevos proyectos de creacion

c

Proyección de un solo producto marcando sus características

15

¿Cuanto tiempo se pueden guardar los libros contables?

a

Despues de cada mes hay que renovar

b

se recoge en los estados contables al cierre del ejercicio

c

Cambiando de proveedor en la empresa

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Servicio al ClienteVersion en ligne

par Mariana Toledo Laguado

¿Qué es la orientación al servicio?

¿Por que es importante la orientacion al servicio en las empresas?

¿Qué habilidades son importantes para la orientación al servicio?

¿Es importante la comunicación clara?

¿Cual es una de las herramientas que se implementan en la orientación al servicio?

¿Qué importancia tiene la retroalimentación del cliente?

Cuando se practica la técnica de participación surgen ideas sobre:

¿Cuantos pasos se realizan para practicar las herramientas?

"¿A través de que medio interactuamos con los clientes a lo largo del día?" ¿En que paso se realiza esta pregunta?

¿Que es un sistema contable?

¿Por que es necesario un libro contable?

¿Que es un libro mayor?

¿Que es una síntesis según las fases básicas de la contabilidad?

¿Cual es el objetivo de un libro contable?

¿Cuanto tiempo se pueden guardar los libros contables?