TEST DE MARKETING SOBRE TIPOS DE CLIENTES, ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE.
1
La atención al/a la cliente debe producirse...
2
Un/a cliente/a satisfecho/a es siempre un/a cliente/a a quien se ha logrado fidelizar.
3
Un/a cliente/a es la persona que utiliza los servicios de un/a profesional o de una empresa, o que compra en un determinado establecimiento.
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¿Cuál de las siguientes claves para una correcta atención al/a la cliente/a no es correcta?
5
¿Cuál de las siguientes acciones hay que evitar a la hora de limpiar y mantener las instalaciones?
6
Un servicio discontinuo favorece la fidelización del/de la cliente/a.
7
Todo/a cliente/a satisfecho es un/a cliente/a fidelizado/a.
8
Un Marketing bien ejecutado que parta del conocimiento de las necesidades del/de la consumidor/a, del proceso de decisión de compra y de los factores que la condicionan beneficia no solo a la empresa sino al/a la propio/a consumidor/a.
9
Tipo de cliente que no para de hablar de asuntos personales que no tienen nada que ver con los motivos que le llevan al salón de peluquería y que hay que atender escuchándole con atención aunque intentando dirigir la conversación hacia los productos y/o servicios que se desea vender.
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Tipo de cliente/a que intenta demostrar su competencia dudando de la palabra del/de la profesional que le/a atiende.
11
¿Cómo hay que atender a un/a cliente/a desconfiado/a?
12
¿Cómo atender a un/a cliente/a tímido/a?
13
¿Cómo atender a un/a cliente/a agresivo/a?
14
Tipo de cliente con una actitud hostil con todo el mundo.
15
Tipo de cliente con una actitud hostil con todo el mundo.
16
Tipo de cliente/a a quien le gustan las discusiones y hablar fuerte, de manera brusca y con ironía.
17
Tipo de cliente/a que lo critica todo.
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Tipo de cliente/a que rebate cualquier argumento inmediatamente, incluso haciendo sentir mal al/ a la profesional que le/a atiende.
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Tipo de cliente/a que en un principio parece frío y exige razonamientos que le convenzan, pero que, una vez nos hemos ganado su confianza es fiel al establecimiento.
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Tipo de cliente/a que tiene prisa y se muestra inquieto e impaciente.
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Tipo de cliente que no escucha nunca, que parece que está ausente y que hay que atender realizándole muchas preguntas para que muestre atención, evitando interrumpirle/a en sus explicaciones.
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¿Cómo hay que atender a un/a cliente/a deportista?
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Tipo de cliente/a que muestra un aspecto relajado, cómodo, bromista y bondadoso, que conviene atender con cariño.
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Es un/a cliente/a que muestra interés por el precio y la duración del servicio o cosmético y a quien hay que atender proporcionándole argumentos prácticos. Hablamos del/de la...
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Es un tipo de cliente/a ,de apariencia impaciente y agitado/a, que cuesta saber si nos está escuchando y a quien hay que atender siendo breve en los argumentos y facilitándole la elección con pocas variedades de productos y/o servicios. Hablamos del/de la...
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Tipo de cliente/a que no se fía de ningún/a vendedor/a, piensa que le están engañando continuamente y a quien hay que atender ganándonos su confianza y mostrándole datos observables, además de hacerle una demostración en la medida de las propias posibilidades del/de la profesional. Hablamos del/de la...
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Es un/a cliente/a que acude por primera vez a vuestro centro de imagen personal, bien para adquirir un producto o un servicio que no conoce, o bien porque está de paso por la zona, y a quien hay que atender de manera amable, aportando información sencilla del servicio o producto a vender. Hablamos del/de la...
28
Es un/a cliente/a que se interesa a la vez por más de un producto o servicio, y continuamente pide consejo al/a la profesional o a un/a tercero/a a la hora de decidirse, a quien hay que atender ayudándole/a a decidirse aportándole consejos útiles. Hablamos del/de la...
29
Es un/a cliente/a que necesita tiempo para elegir y que hay que atender sin impacientarse y sin presionarle/a. Hablamos del/de la...
30
Es un tipo de cliente/a con el que el/la profesional se encuentra a gusto y a quien se intenta atender con cariño, averiguando cuáles son sus necesidades y evitando cualquier intento de engañarle/a. Hablamos del/de la...
31
¿Cuál de los niveles de la comunicación es necesario para un mayor autoconocimiento y una mejor gestión de las propias emociones?
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¿En cuál de las etapas del proceso de comunicación se puede producir el mayor número de perturbaciones, barreras e/o interferencias?
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¿De qué modo se pueden eliminar las barreras personales de la comunicación?
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¿Cuál de los niveles de la comunicación se da el mayor número de interacciones interpersonales, de persona a persona?
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¿De qué modo se pueden eliminar las barreras semánticas de la comunicación?
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¿De qué modo se pueden eliminar las barreras físicas de la comunicación?
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Interferencias de la comunicación que se derivan de las emociones humanas, de los malos hábitos de escucha y de la personalidad, o sistema de valores, de los participantes en la comunicación.
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Interferencias que se producen en el ambienteen el que tiene lugar la comunicación, como el ruido que impide escuchar la voz, cruce de líneas en una conversación telefónica o problemas de cobertura al hablar con el móvil, que impidan una comunicación fluida.
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Interferencias que se producen debido a una diferencia en la utilización de los símbolos, palabras, gestos, etc., y el significado diferente que emisor y receptor dan a dichos símbolos, gestos palabras, etc.
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¿Cuál de los siguientes no es un elemento del proceso de comunicación?
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¿Cuál de los siguientes no es u ejemplo de comunicación externa a través de un medio físico?
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¿Cuál de los siguientes no es un ejemplo de comunicación interna entre personas?
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¿Cuál de los siguientes no es un ejemplo de comunicación interna a través de un medio físico?
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Comunicación que tiene lugar en forma de posturas, miradas, gestos, etc.
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¿Cuál de los tipos de comunicación se efectúa al recibir el /la cliente/a fuera del centro la influencia de otras personas influyentes, fuerzas de ventas, etc., que le recomiendan ir al salón de peluquería?
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¿Cuál de los tipos de comunicación se efectúa cuando un/a cliente/a se encuentra en el interior del centro y se utilizan ciertos soportes para hacerle llegar el mensaje?
47
¿Cuál de los tipos de comunicación se efectúa cuando el/la cliente/a está en el centro y entra en contacto con otras personas que trabajan allí y su imagen, su forma de actuar, etc.., se convierten en una forma de comunicación de la empresa?
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¿Cuál de los tipos de comunicación se efectúa cuando el/la cliente/a, antes de llegar al salón de peluquería, ha podido ser receptor de mensajes que se hayan mandado desde el escaparate, el rótulo y nombre del centro, los folletos recibidos en el buzón, la publicidad, etc.?
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