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Curso: Gestión de la atención al cliente/consumidor (UF0036)

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Unidad 1 (1ª parte) Procesos de atención al cliente/consumidor. Definición de consumidor, cliente y usuario.

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Jose Antonio Jurado Puentes
Jose Antonio Jurado Puentes
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Curso: Gestión de la atención al cliente/consumidor (UF0036)

Unidad 1 (1ª parte) Procesos de atención al cliente/consumidor. Definición de consumidor, cliente y usuario.

Jose Antonio Jurado Puentes
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variables servicio sector consumidor análisis adquisición realizando otra

Por su parte , cada se comporta de una manera u ante el proceso de de un bien o por lo que , si procedemos a su , es fundamental identificar determinadas según el en el que estemos el estudio .

2

consumidores y productos actividad solucionar dudas satisfacción respuesta cliente empresa

La atención al busca la de los , usuarios , compradores y clientes a través de una de vigilancia continua un estado de constante alerta que busca dar a las posibles y sobre todo los problemas derivados de cualquiera de los o servicios comercializados por la .

3

Calidad percepción servicios cliente objetivo empresa Española requisitos definición client expectativas grado Asociación

La para la ( AEC ) ha definido la acción de ? satisfacción del ? como ? la del cliente sobre el en que se han cumplido sus ? .

Atendiendo a esta , el de la es desarrollar productos o , realizar , que cumplan con las del

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