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Practicaremos acerca de mesa de trabajo

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Dany Sterling
Dany Sterling
Colombia

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    Dany Sterling
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    Alejandro Carrera muñoz
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    Luisa Carmona
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    yeimy leandra castillo
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    Haider Mauricio Suarez Camacho
    Haider Mauricio Suarez Camacho
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  6. 6
    Lina Maritza Velasco Cabrera
    Lina Maritza Velasco Cabrera
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    Melba Chamapuro
    Melba Chamapuro
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    Jesus David Claros Munoz
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    Juan Pablo Vargas
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    Karol Diaz
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Practicaremos acerca de mesa de trabajo

Dany Sterling
1

mesa tecnologia desk sistemas help información asistencia Una

de trabajo o un , es un recurso de y que tiene como objetivo resolver incidencia

2

técnico INFORMACION TICKET técnicos infraestructura analistas SERVICIO

Esta está compuesta generalmente por un líder , , y . Sin un buen equipo dentro de la Mesa de Servicios o Help Desk , el desempeño no solamente del área , sino también de la podría ir en descenso .

3

INFORMATICA solicitudes habilidade Ticket AYUDA TECNICO

Responden a las por con lo mejor de sus

4

VIRTUAL mesas servicios usuarios finales ayuda de

Las generalmente ofrecen otros como bases de conocimientos y portales de autoservicio , que están orientados a los .

5

de mesa servicio OPCIONES NIVEL servicios TECNICO técnicos AYUDA

La ofrece capacidades como el cambio y la gestión de activos , que son complejos orientados a los .

6

clientes NIVEL TECNICO PROBLEMA espacio ayuda

Un centro de se define como un virtual donde los pueden resolver sus problemas y sus dudas por sí mismos y a su propio ritmo .

7

USUARIO técnico TI soporte información OPCIONES

Es un servicio que ofrece y a los usuarios de una empresa . Su propósito es atender solicitudes e incidentes internos y externos relacionados a la tecnología de la información ( ) .

8

SOTFWARE central ayuda FUNCIONES administrar

Existen opciones de un soporte de primer nivel que son varias , las mas importantes son la que brinda la de un punto y las peticiones

9

central brindar desde ayuda problem HADWARE CLIENTES punto

Al un nos referimos a que a través de una aplicación de soporte se brinde ayuda a los clientes que tienen incidencia o

10

PRIMER NIVEL peticiones administrar USUARIO TACKER BUG

Al las en esta función se trata de identificar los incidentes con tickets a lo cual este es conocido como un seguimiento local o un LBT que vendia ser un local ( )

11

personal servicio eliminar tic software analizar

El es muy útil para buscar , y problemas comunes en un entorno de una organización

12

NIVEL DOS PROBLEMA atender conocimientos resolver TICKET

El primer nivel es el personal que se encarga de y preguntas y problemas que están en una base de

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nivel consultas MESA TICKET AYUDA primer

El segundo nivel esta integrado por personal que maneja las y problemas un poco mas completas , y que no pudieron ser resueltas por un personal de .

14

INTERNET SOLUCION redes MESA soporte sitio

El en esta enfocado en las áreas de , servidores dependiendo al tipo de empresa la que nos referimos

15

DOCUMENTACION telefónico TICKET MESA correo mensaje chat onlin

En el nivel 1 el usuario y el soporte tienen funciones diferentes , el soporte comenzamos cuando el usuario da a conocer su problema a través de un medio ya sea , , de texto o

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USUARIO ticket resolver COMUNICACION primer TECNICO analiza problem ticket

El soporte de nivel origina en o una idea que tiene detalles de el problema , e intenta el problema en la primera llamada o en la primera comunicación que tiene el usuario en caso que se solucione el problema en la primera llamada se cierra y se finaliza el que se había originado a través de el

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SISTEMAS TECNOLOGIA técnicos analistas solución ANALISIS problem documentación

Cuando se resuelve el problema se debe hacer una acerca de el problema con la , para que los o tengan referencia acerca de ese

18

nivel SOPORTE NIVEL 2 2 TICKET solucionar 2 documentación

En el nivel dos trata de un problema no solucionado , por el nivel uno de complejidad de este problema ; en este caso o que hace es que accede al caso de soporte de nivel 2 , este se encarga de analizar y el problema , ya solucionado el nivel debe hacer una para que en caso que el nivel 1 vuelva con otro problema aplique la solución de soporte 2 y no tengo que acceder otra vez al soporte de nivel

19

usuarios DOCUMENTO MESA DE TRABAJO oficina SOFTWARE informativos

Una mesa de ayuda esta conformado por una , un grupo de personas y los aumentos que son muy importantes para la solución de estos problemas que se van a ir presentando mediante los

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