COMUNICACIÓN EMPRESARIAL TELEFÓNICA REPASO

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formación y orientación laboral

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comunicación telefónica repaso

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Cristina Cerveró López

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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL TELEFÓNICA REPASOVersion en ligne CUMPLIMENTA ESTE TEST PARA REPASAR LOS CONCEPTOS MÁS IMPORTANTES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA par Cristina Cerveró López 1 Una entonación adecuada, fluidez verbal y una postura correcta son elementos y características a tener en cuenta para una comunicación telefónica eficaz. a VERDADERO b FALSO 2 El dispositivo telefónico que permite conectar las llamadas a un mismo número con diferentes departamentos y extensiones es: a El teléfono analógico b El teléfono móvil c La centralita 3 El teléfono se emplea para tratar: a a) Temas profesionales, exclusivamente. b b) Temas personales, exclusivamente. c c) Dependiendo de la situación y del momento, tanto para temas personales como profesionales. d d) Todas las respuestas anteriores son falsas. 4 El ritmo de emisión de palabras en una comunicación telefónica respecto a una comunicación presencial debería ser: a a) Más lento b b) Más rápido c c) Igual d d) Todas las respuestas anteriores son correctas. 5 Indica cuál de estas afirmaciones es verdadera: a a) La sonrisa a través del teléfono no se puede percibir. b b) La sonrisa a través del teléfono se puede percibir. c c) Las llamadas en espera deben mantenerse durante más de 30 segundos. d d) Una postura erguida no evitará una voz abatida. 6 Las centrales telefónicas que utilizan una conexión de red de datos en lugar de de una conexión de red telefónica es: a a) Virtuales b b) Analógicas c c) Digitales d d) DE voz IP 7 El aparato electrónico que permite centralizar todas las conexiones telefónicas de una compañía se denomina: a a) Smartphone b b) Centralita telefónica c c) Teléfono fijo d d) Fax 8 Las barreras provocadas por ruidos o interferencias son: a a) Psicológicas b b) Semánticas c c) Fisiológicas d d) Ambientales 9 Indica cuál de las siguientes recomendaciones de la comunicación no es correcta: a a) Usar tecnicismos. b b) Emplear un lenguaje claro, breve y conciso. c c) Utilizar un lenguaje positivo. d d) Evitar comerse las palabras. 10 El tono de voz empleado en una conversación telefónica debe ser: a a) Suave, fuerte y moderado. b b) Cálido, seguro y tranquilo. c c) Suave, moderado y agresivo. d d) Ninguna de las respuestas es correcta. 11 Es aconsejable antes de efectuar una llamada: a a) Conocer al destinatario y el asunto a tratar. b b) Conocer la imagen de la empresa destinataria de la llamada. c c) Conocer los productos que vende. d d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. 12 ¿Cuándo se permite que el interlocutor en una llamada telefónica cuelgue primero? a a) Siempre b b) Nunca c c) Cuando llama él d d) Cuando lo llaman a él 13 Si el emisor de una llamada solicita hablar con una persona en concreto, se realizará: a a) Un aviso de llamada b b) Una transferencia de llamada c c) Una nota informativa d d) Una consulta 14 A través de los mensajes del contestador, las empresas: a a) Transmiten su imagen corporativa b b) Realizan ventas y compras c c) Controlan a los clientes d d) Todas las respuestas son correctas 15 Las notas de aviso se realizan cuando: a a) Se efectúa una llamada telefónica b b) El destinatario de una llamada no puede atenderla c c) Se desconoce al destinatario d d) La llamada es transferida 16 Indica la alternativa correcta respecto a los conflictos con personas internas o externas de la empresa: a a) Son necesarios para que haya crecimiento y maduración de las personas y grupos. b b) Hay que verlos de manera negativa. c c) El objetivo es no resolver el conflicto ya que esto provoca mejora en ambas partes d d) Ninguna de las alternativas de respuesta es correcta. 17 Según la clasificación de los conflictos en función de su origen, éstos pueden ser: a a) Intrapersonales e interpersonales. b b) Intragrupales e intergrupales c c) Interorganizacionales d d) Todas las alternativas de respuesta son correctas. 18 Los conflictos son innatos en la vida de las personas y de las empresas a a) Verdadero b b) Falso 19 En los conflictos en totalmente evitable un cierto grado de conflictividad. a a) Verdadero b b) Falso 20 Los conflictos pueden ser externos o internos a a) Verdadero b b) Falso 21 Para solucionar los conflictos no es necesario utilizar estrategias adecuadas. a a) Verdadero b b) Falso 22 Los conflictos nunca tienen consecuencias a a) Verdadero b b) Falso 23 Los conflictos pueden ayudar a mejorar a la empresa a a) Verdadero b b) Falso

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CUMPLIMENTA ESTE TEST PARA REPASAR LOS CONCEPTOS MÁS IMPORTANTES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

par Cristina Cerveró López

Una entonación adecuada, fluidez verbal y una postura correcta son elementos y características a tener en cuenta para una comunicación telefónica eficaz.

VERDADERO

FALSO

El dispositivo telefónico que permite conectar las llamadas a un mismo número con diferentes departamentos y extensiones es:

El teléfono analógico

El teléfono móvil

La centralita

El teléfono se emplea para tratar:

a) Temas profesionales, exclusivamente.

b) Temas personales, exclusivamente.

c) Dependiendo de la situación y del momento, tanto para temas personales como profesionales.

d) Todas las respuestas anteriores son falsas.

El ritmo de emisión de palabras en una comunicación telefónica respecto a una comunicación presencial debería ser:

a) Más lento

b) Más rápido

c) Igual

d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

Indica cuál de estas afirmaciones es verdadera:

a) La sonrisa a través del teléfono no se puede percibir.

b) La sonrisa a través del teléfono se puede percibir.

c) Las llamadas en espera deben mantenerse durante más de 30 segundos.

d) Una postura erguida no evitará una voz abatida.

Las centrales telefónicas que utilizan una conexión de red de datos en lugar de de una conexión de red telefónica es:

a) Virtuales

b) Analógicas

c) Digitales

d) DE voz IP

El aparato electrónico que permite centralizar todas las conexiones telefónicas de una compañía se denomina:

a) Smartphone

b) Centralita telefónica

c) Teléfono fijo

d) Fax

Las barreras provocadas por ruidos o interferencias son:

a) Psicológicas

b) Semánticas

c) Fisiológicas

d) Ambientales

Indica cuál de las siguientes recomendaciones de la comunicación no es correcta:

a) Usar tecnicismos.

b) Emplear un lenguaje claro, breve y conciso.

c) Utilizar un lenguaje positivo.

d) Evitar comerse las palabras.

El tono de voz empleado en una conversación telefónica debe ser:

a) Suave, fuerte y moderado.

b) Cálido, seguro y tranquilo.

c) Suave, moderado y agresivo.

d) Ninguna de las respuestas es correcta.

Es aconsejable antes de efectuar una llamada:

a) Conocer al destinatario y el asunto a tratar.

b) Conocer la imagen de la empresa destinataria de la llamada.

c) Conocer los productos que vende.

d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

¿Cuándo se permite que el interlocutor en una llamada telefónica cuelgue primero?

a) Siempre

b) Nunca

c) Cuando llama él

d) Cuando lo llaman a él

Si el emisor de una llamada solicita hablar con una persona en concreto, se realizará:

a) Un aviso de llamada

b) Una transferencia de llamada

c) Una nota informativa

d) Una consulta

A través de los mensajes del contestador, las empresas:

a) Transmiten su imagen corporativa

b) Realizan ventas y compras

c) Controlan a los clientes

d) Todas las respuestas son correctas

Las notas de aviso se realizan cuando:

a) Se efectúa una llamada telefónica

b) El destinatario de una llamada no puede atenderla

c) Se desconoce al destinatario

d) La llamada es transferida

Indica la alternativa correcta respecto a los conflictos con personas internas o externas de la empresa:

a) Son necesarios para que haya crecimiento y maduración de las personas y grupos.

b) Hay que verlos de manera negativa.

c) El objetivo es no resolver el conflicto ya que esto provoca mejora en ambas partes

d) Ninguna de las alternativas de respuesta es correcta.

Según la clasificación de los conflictos en función de su origen, éstos pueden ser:

a) Intrapersonales e interpersonales.

b) Intragrupales e intergrupales

c) Interorganizacionales

d) Todas las alternativas de respuesta son correctas.

Los conflictos son innatos en la vida de las personas y de las empresas

a) Verdadero

b) Falso

En los conflictos en totalmente evitable un cierto grado de conflictividad.

a) Verdadero

b) Falso

Los conflictos pueden ser externos o internos

a) Verdadero

b) Falso

Para solucionar los conflictos no es necesario utilizar estrategias adecuadas.

a) Verdadero

b) Falso

Los conflictos nunca tienen consecuencias

a) Verdadero

b) Falso

Los conflictos pueden ayudar a mejorar a la empresa

a) Verdadero

b) Falso

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El dispositivo telefónico que permite conectar las llamadas a un mismo número con diferentes departamentos y extensiones es:

El teléfono se emplea para tratar:

El ritmo de emisión de palabras en una comunicación telefónica respecto a una comunicación presencial debería ser:

Indica cuál de estas afirmaciones es verdadera:

Las centrales telefónicas que utilizan una conexión de red de datos en lugar de de una conexión de red telefónica es:

El aparato electrónico que permite centralizar todas las conexiones telefónicas de una compañía se denomina:

Las barreras provocadas por ruidos o interferencias son:

Indica cuál de las siguientes recomendaciones de la comunicación no es correcta:

El tono de voz empleado en una conversación telefónica debe ser:

Es aconsejable antes de efectuar una llamada:

¿Cuándo se permite que el interlocutor en una llamada telefónica cuelgue primero?

Si el emisor de una llamada solicita hablar con una persona en concreto, se realizará:

A través de los mensajes del contestador, las empresas:

Las notas de aviso se realizan cuando:

Indica la alternativa correcta respecto a los conflictos con personas internas o externas de la empresa:

Según la clasificación de los conflictos en función de su origen, éstos pueden ser:

Los conflictos son innatos en la vida de las personas y de las empresas

En los conflictos en totalmente evitable un cierto grado de conflictividad.

Los conflictos pueden ser externos o internos

Para solucionar los conflictos no es necesario utilizar estrategias adecuadas.

Los conflictos nunca tienen consecuencias

Los conflictos pueden ayudar a mejorar a la empresa