Repaso Final UD7

Froggy Jumps

(1)

Gestión del conflicto

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À propos de Froggy Jumps

grado superior

comunicacion

administración

Âge recommandé: 18 ans

107 fois fait

Créé par

Silvia Cuevas

Spain

Top 10 résultats

1

Paula Muñoz Jurado

25 Avril 2023

01:05

temps

92

but
2

Silvia Cuevas

19 Avril 2023

00:05

temps

8

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Froggy Jumps Repaso Final UD7Version en ligne Gestión del conflicto par Silvia Cuevas 1 No se considera una buena práctica de negociación... a La comunicación no verbal b Ver a la otra parte como el enemigo c Cuidar la sala de reuniones 2 La fase más larga de la negociación es... a Preparación b Desarrollo c Cierre 3 Cuando se priorizan los intereses propios sin tener el cuenta las relaciones futuras, se llama.... a Evasivo b Dominante c Integrador 4 Cuando una tercera persona decide el acuerdo final en una negociación estamos ante un caso de... a Arbitraje b Mediador c Negociador 5 De las asociaciones de consumidores es cierto que... a Tienen ánimo de lucro b Los socios deben pagar unas cuotas c Defienden y protegen los intereses de las empresas 6 La asociación de consumidores que protegen los derechos de estos con respecto los bancos y el sector financiero, se llama..... a ADICAE b OCU c AUC 7 En la fase 3 de la gestión de reclamaciones presenciales... a El cliente cuenta lo que ha pasado b Se llevan a cabo medidas correctoras y soluciones c Se hace el seguimiento de las soluciones tomadas 8 Entre los canales de comunicación de los clientes con las empresas no encontramos... a RRSS b Propios empleados c Comunicación no verbal 9 Que el producto no tenga fallos mientras se usa forma parte de.... a Las expectativas del cliente b La experiencia del cliente c El proceso del compra del cliente 10 Cuando el departamento de atención al cliente gestiona las sugerencias, quejas y reclamaciones, realiza... a Gestión de información comercial b Atención de incidencias c Servicio posventa 11 La reclamación busca.... a Mostrar insatisfacción b Una compensación c Aconsejar 12 Las reclamaciones a empresas pueden ser.... a Internas b Ante una Administración Pública c Ambas son correctas

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Gestión del conflicto

par Silvia Cuevas

No se considera una buena práctica de negociación...

La comunicación no verbal

Ver a la otra parte como el enemigo

Cuidar la sala de reuniones

La fase más larga de la negociación es...

Preparación

Desarrollo

Cierre

Cuando se priorizan los intereses propios sin tener el cuenta las relaciones futuras, se llama....

Evasivo

Dominante

Integrador

Cuando una tercera persona decide el acuerdo final en una negociación estamos ante un caso de...

Arbitraje

Mediador

Negociador

De las asociaciones de consumidores es cierto que...

Tienen ánimo de lucro

Los socios deben pagar unas cuotas

Defienden y protegen los intereses de las empresas

La asociación de consumidores que protegen los derechos de estos con respecto los bancos y el sector financiero, se llama.....

ADICAE

OCU

AUC

En la fase 3 de la gestión de reclamaciones presenciales...

El cliente cuenta lo que ha pasado

Se llevan a cabo medidas correctoras y soluciones

Se hace el seguimiento de las soluciones tomadas

Entre los canales de comunicación de los clientes con las empresas no encontramos...

RRSS

Propios empleados

Comunicación no verbal

Que el producto no tenga fallos mientras se usa forma parte de....

Las expectativas del cliente

La experiencia del cliente

El proceso del compra del cliente

Cuando el departamento de atención al cliente gestiona las sugerencias, quejas y reclamaciones, realiza...

Gestión de información comercial

Atención de incidencias

Servicio posventa

La reclamación busca....

Mostrar insatisfacción

Una compensación

Aconsejar

Las reclamaciones a empresas pueden ser....

Internas

Ante una Administración Pública

Ambas son correctas

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No se considera una buena práctica de negociación...

La fase más larga de la negociación es...

Cuando se priorizan los intereses propios sin tener el cuenta las relaciones futuras, se llama....

Cuando una tercera persona decide el acuerdo final en una negociación estamos ante un caso de...

De las asociaciones de consumidores es cierto que...

La asociación de consumidores que protegen los derechos de estos con respecto los bancos y el sector financiero, se llama.....

En la fase 3 de la gestión de reclamaciones presenciales...

Entre los canales de comunicación de los clientes con las empresas no encontramos...

Que el producto no tenga fallos mientras se usa forma parte de....

Cuando el departamento de atención al cliente gestiona las sugerencias, quejas y reclamaciones, realiza...

La reclamación busca....

Las reclamaciones a empresas pueden ser....