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Resumen tema 1 primera parte

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Resumen tema 1 primera parte

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formación de personal
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Juan Vidal
Juan Vidal
Spain

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Juan Vidal
1

disconformidad empresas devolución objeciones necesidades producto adicional venta satisfacer precio resolución clientes prejuicios temporal comercial dudas conjunto rebaja actividades compromiso vendedor Derecho servicio vendedor excusas gratuita proceso legal cliente

La atención al tiene gran importancia debido a la competencia entre las y la exigencia cada vez mayor por parte de los .

El de atención al cliente se define como el de desarrolldas por la empresa vendedora orientadas a las de los clientes

La garantía es el que otorga el fabricante o el y mediante el cual se obliga a reparar de manera , en caso de o defecto , aquello que se ofrece .

La garantia comporta derechos frente a la falta de conformidad :
1 . - Derecho a la del precio
2 . - Derecho a la del contrato
3 . - a la reparación
4 . - Derecho a la

La garantia es aquella ofrecida voluntariamente por el o fabricante de forma a la garantia legal .


Las son que el cliente manifiesta al vendedor , sobre el o durante el proceso de . Una de las objeciones más habituales es el .
Las objeciones pueden ser de diferentes tipos : , , objeciones reales .

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