Repaso de Alineación

Froggy Jumps

Un juego de preguntas y respuestas para repasar el curso de alineación EC0105.

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Laura Gonzalez

Mexico

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Froggy Jumps Repaso de AlineaciónVersion en ligne Un juego de preguntas y respuestas para repasar el curso de alineación EC0105. par Laura Gonzalez 1 ¿Qué es la atención al ciudadano? a Un conjunto de acciones orientadas a satisfacer las necesidades de los ciudadanos en el sector priva b Un conjunto de acciones orientadas a satisfacer las necesidades de los ciudadanos en el sector públi c Un conjunto de acciones orientadas a satisfacer las necesidades de los ciudadanos en el sector finan 2 ¿Qué es la administración pública? a Acciones que satisfacen las necesidades de las personas que pagan un servicio. b Acciones orientadas a satisfacer las necesidades de los ciudadanos en el sector público. c Acciones que llevan a cabo los patrones de una oficina. 3 ¿Qué es la actitud de servicio? a Es la manera en como contestas a las personas b Es la forma en que tratas a los demás c Es la forma en que recibes a las personas, como te conduces al ofrecer un bien o servicio público. 4 ¿Qué es Calidad en el Servicio Público? a El conjunto de actividades orientadas a la producción de documentos por las entidades públicas. b c El conjunto de actividades orientadas a la destrucción de documentos producidos por las entidades 5 Son los tres elementos del estándar EC0105 a Presentarse, hablar y contestar b Detectar, gestionar y procesar. c Son las acciones orientadas a satisfacer las necesidades de los ciudadanos en el sector público. 6 Fases del protocolo de atención a Inicio, desarrollo y cierre. b Presentación con el ciudadano, información institucional, obtener y confirmar servicio. c Presencial, vía telefónica y por internet 7 Presencial, vía telefónica y por internet, son ejemplos de: a Técnicas de atención al público. b Técnicas de presentación. c Técnicas de demostración 8 Provoca discusión, pretende llevar siempre la razón, son ejemplos de un ciudadano: a Pretencioso b Indeciso c No conforme 9 Preguntar y tratar de aclarar sus dudas, son normas para tratar a un ciudadano: a Ciudadano afable b Ciudadano Minucioso c Ciudadano no conforme 10 Tiene miedo de que se note que no conoce el tema a Ciudadano pretencioso b Ciudadano minucioso c Ciudadano indeciso

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¿Qué es la atención al ciudadano?

Un conjunto de acciones orientadas a satisfacer las necesidades de los ciudadanos en el sector priva

Un conjunto de acciones orientadas a satisfacer las necesidades de los ciudadanos en el sector públi

Un conjunto de acciones orientadas a satisfacer las necesidades de los ciudadanos en el sector finan

¿Qué es la administración pública?

Acciones que satisfacen las necesidades de las personas que pagan un servicio.

Acciones orientadas a satisfacer las necesidades de los ciudadanos en el sector público.

Acciones que llevan a cabo los patrones de una oficina.

¿Qué es la actitud de servicio?

Es la manera en como contestas a las personas

Es la forma en que tratas a los demás

Es la forma en que recibes a las personas, como te conduces al ofrecer un bien o servicio público.

¿Qué es Calidad en el Servicio Público?

El conjunto de actividades orientadas a la producción de documentos por las entidades públicas.

El conjunto de actividades orientadas a la destrucción de documentos producidos por las entidades

Son los tres elementos del estándar EC0105

Presentarse, hablar y contestar

Detectar, gestionar y procesar.

Son las acciones orientadas a satisfacer las necesidades de los ciudadanos en el sector público.

Fases del protocolo de atención

Inicio, desarrollo y cierre.

Presentación con el ciudadano, información institucional, obtener y confirmar servicio.

Presencial, vía telefónica y por internet

Presencial, vía telefónica y por internet, son ejemplos de:

Técnicas de atención al público.

Técnicas de presentación.

Técnicas de demostración

Provoca discusión, pretende llevar siempre la razón, son ejemplos de un ciudadano:

Pretencioso

Indeciso

No conforme

Preguntar y tratar de aclarar sus dudas, son normas para tratar a un ciudadano:

Ciudadano afable

Ciudadano Minucioso

Ciudadano no conforme

Tiene miedo de que se note que no conoce el tema

Ciudadano pretencioso

Ciudadano minucioso

Ciudadano indeciso

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¿Qué es la atención al ciudadano?

¿Qué es la administración pública?

¿Qué es la actitud de servicio?

¿Qué es Calidad en el Servicio Público?

Son los tres elementos del estándar EC0105

Fases del protocolo de atención

Presencial, vía telefónica y por internet, son ejemplos de:

Provoca discusión, pretende llevar siempre la razón, son ejemplos de un ciudadano:

Preguntar y tratar de aclarar sus dudas, son normas para tratar a un ciudadano:

Tiene miedo de que se note que no conoce el tema