Video Quiz: G1 - SERVICIO (Formación de personal - servicio


G1 - SERVICIOVersion en ligne Servicio al Cliente Interno par Grupo Gomasa 1 ¿A qué nos referimos con el servicio al cliente ? a A la cantidad de cosas que ofrecemos al nuestros clientes b A las actividades que realizamos para el cliente antes, durante y después de la compra c A la cantidad de transacciones que generamos antes y después de la compra 2 ¿Quienes son los cliente internos ? a Las personas que vienen a comprar en nuestras unidades de negocio b Todos y todas las áreas que integran Grupo Gomasa c Nuestros proveedores 3 ¿A qué nos referimos con servicio al cliente interno? a promover dentro de la empresa una cultura de cooperación en todos trabajemos en equipo, orientados a los mismos objetivos b promover una cultura colectiva donde cada área se enfoque en sus propios objetivos c promover una cultura individual donde apoyemos solo a nuestros compañeros de área para alcanzar los objetivos de este departamento 4 ¿Cuáles son algunos de los beneficios del servicio al cliente interno? (PUEDES SELECCIONAR MÁS DE 1 RESPUESTA) Selecciona una o varias respuestas a Sincronía en esfuerzos b Mas carga de trabajo c Jornadas excesivas de trabajo d Se comparten objetivos e Mejora la comunicación f Aumenta la rotación - El cliente final se beneficia del trabajo de todos 5 ¿Cuale son los 5 elementos importantes para mejorar la atención al cliente interno ? (PUEDES SELECCIONAR MÁS DE 1 RESPUESTA ) Selecciona una o varias respuestas a ACTITUD b NEGOCIACIÓN c CORDINACIÓN d ASERTIVIDAD e SINCRONIA f ANÁLISIS - COMUNICACIÓN - MANEJO DE CONFLICTOS 6 ¿Cuales son algunas de las consecuencias de no fomentar el servicio al cliente interno? (PUEDES SELECCIONAR MÁS DE 1 RESPUESTA) Selecciona una o varias respuestas a Consumo de energía emocional b Mejor comunicación c Ambiente laboral Negativo d Relaciones laborales estables e Se refleja en una mala experiencia para el cliente final f ANÁLISIS - COMUNICACIÓN - MANEJO DE CONFLICTOS Explicación 2 Recuerda que todos en algún punto fungimos de proveedores de un servicio o cliente interno, aquí un ejemplo ; El requerir las actualizaciones pertinentes en nuestros equipos, es un servicio que nos provee el área de sistemas, la operación y todas las demás áreas de esta empresa nos convertimos en clientes internos . Es importante satisfacer necesidades de nuestros clientes internos en tiempo y forma, ya que esto repercute en nuestro cliente final 3 Es fundamental la cooperación entre áreas y definir los objetivos generales para que todos ayudemos a cumplir estas metas y llevar a Grupo Gomasa al éxito ( Esta debe ser nuestra cultura organizacional) 4 Es fundamental la cooperación entre áreas y definir los objetivos generales para que todos ayudemos a cumplir estas metas y llevar a Grupo Gomasa al éxito ( Esta debe ser nuestra cultura organizacional) 5 Todo el proceso de Servicio al cliente interno, comienza con una ACTITUD DE SERVICIO, debes reflexionar si cuentas con esta o debes desarrollarla, ya que en Grupo gomasa necesitamos colaboradores con esta ACTITUD 6 Todo el proceso de Servicio al cliente interno, comienza con una ACTITUD DE SERVICIO, debes reflexionar si cuentas con esta o debes desarrollarla, ya que en Grupo gomasa necesitamos colaboradores con esta ACTITUD

1

¿A qué nos referimos con el servicio al cliente ?

a

A la cantidad de cosas que ofrecemos al nuestros clientes

b

A las actividades que realizamos para el cliente antes, durante y después de la compra

c

A la cantidad de transacciones que generamos antes y después de la compra

2

¿Quienes son los cliente internos ?

a

Las personas que vienen a comprar en nuestras unidades de negocio

b

Todos y todas las áreas que integran Grupo Gomasa

c

Nuestros proveedores

3

¿A qué nos referimos con servicio al cliente interno?

a

promover dentro de la empresa una cultura de cooperación en todos trabajemos en equipo, orientados a los mismos objetivos

b

promover una cultura colectiva donde cada área se enfoque en sus propios objetivos

c

promover una cultura individual donde apoyemos solo a nuestros compañeros de área para alcanzar los objetivos de este departamento

4

¿Cuáles son algunos de los beneficios del servicio al cliente interno? (PUEDES SELECCIONAR MÁS DE 1 RESPUESTA)

Selecciona una o varias respuestas

a

Sincronía en esfuerzos

b

Mas carga de trabajo

c

Jornadas excesivas de trabajo

d

Se comparten objetivos

e

Mejora la comunicación

f

Aumenta la rotación

-

El cliente final se beneficia del trabajo de todos

5

¿Cuale son los 5 elementos importantes para mejorar la atención al cliente interno ? (PUEDES SELECCIONAR MÁS DE 1 RESPUESTA )

Selecciona una o varias respuestas

a

ACTITUD

b

NEGOCIACIÓN

c

CORDINACIÓN

d

ASERTIVIDAD

e

SINCRONIA

f

ANÁLISIS

-

COMUNICACIÓN

-

MANEJO DE CONFLICTOS

6

¿Cuales son algunas de las consecuencias de no fomentar el servicio al cliente interno? (PUEDES SELECCIONAR MÁS DE 1 RESPUESTA)

Selecciona una o varias respuestas

a

Consumo de energía emocional

b

Mejor comunicación

c

Ambiente laboral Negativo

d

Relaciones laborales estables

e

Se refleja en una mala experiencia para el cliente final

f

ANÁLISIS

-

COMUNICACIÓN

-

MANEJO DE CONFLICTOS

Explicación

2

Recuerda que todos en algún punto fungimos de proveedores de un servicio o cliente interno, aquí un ejemplo ; El requerir las actualizaciones pertinentes en nuestros equipos, es un servicio que nos provee el área de sistemas, la operación y todas las demás áreas de esta empresa nos convertimos en clientes internos . Es importante satisfacer necesidades de nuestros clientes internos en tiempo y forma, ya que esto repercute en nuestro cliente final

3

Es fundamental la cooperación entre áreas y definir los objetivos generales para que todos ayudemos a cumplir estas metas y llevar a Grupo Gomasa al éxito ( Esta debe ser nuestra cultura organizacional)

4

Es fundamental la cooperación entre áreas y definir los objetivos generales para que todos ayudemos a cumplir estas metas y llevar a Grupo Gomasa al éxito ( Esta debe ser nuestra cultura organizacional)

5

Todo el proceso de Servicio al cliente interno, comienza con una ACTITUD DE SERVICIO, debes reflexionar si cuentas con esta o debes desarrollarla, ya que en Grupo gomasa necesitamos colaboradores con esta ACTITUD

6

Todo el proceso de Servicio al cliente interno, comienza con una ACTITUD DE SERVICIO, debes reflexionar si cuentas con esta o debes desarrollarla, ya que en Grupo gomasa necesitamos colaboradores con esta ACTITUD

G1 - SERVICIO

Video Quiz

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Créé par

Top Jeux

Video Quiz

Watch the video and answer the questions!

Video Quiz

Watch the following video and answer questions.

Video Quiz

Music genres

Video Quiz

Why do cats "knead"?

Video Quiz

History of Dutch's cycle paths

G1 - SERVICIOVersion en ligne

par Grupo Gomasa

¿A qué nos referimos con el servicio al cliente ?

¿Quienes son los cliente internos ?

¿A qué nos referimos con servicio al cliente interno?

¿Cuáles son algunos de los beneficios del servicio al cliente interno? (PUEDES SELECCIONAR MÁS DE 1 RESPUESTA)

Selecciona una o varias respuestas

¿Cuale son los 5 elementos importantes para mejorar la atención al cliente interno ? (PUEDES SELECCIONAR MÁS DE 1 RESPUESTA )

Selecciona una o varias respuestas

¿Cuales son algunas de las consecuencias de no fomentar el servicio al cliente interno? (PUEDES SELECCIONAR MÁS DE 1 RESPUESTA)

Selecciona una o varias respuestas

Explicación