Att usuari previ Simulació

Test

(1)

Test inicial simulació del módulo síntesis ciclo Formativo de Grado Medio en Farmacia y Parafarmacia.

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À propos de Test

farmacia

cfgm farmacia

dvp

Âge recommandé: 16 ans

2 fois fait

Créé par

Monica Negredo Esteban

Spain

Ce jeu est une version de

Disposición y Venta de P

Top 10 résultats

1

Vcp

4 Juin 2023

03:35

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100

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Att usuari previ SimulacióVersion en ligne Test inicial simulació del módulo síntesis ciclo Formativo de Grado Medio en Farmacia y Parafarmacia. par Monica Negredo Esteban 1 Cuando nos encontremos frente a un cliente o clienta que responde a un perfil analítico, deberemos, entre otras cosas a Establecer relaciones de amistad y ofrecerle garantías basadas en nuestra propia confianza b Mostrar firmeza y seguridad y no entrar en disputas. c Mostrar buena imagen y competencia d Darles libertad, pero guiarlas en la toma de decisión para que esta sea lo más acertada posible. 2 ¿Cuál de las siguientes actitudes nos ayudará a perder clientes? a Dejar hablar al cliente b Intentar averiguar la causa de la queja o reclamación. c Interrogar al cliente que presenta la queja o reclamación d Asumir la responsabilidad, reconociendo que hemos podido cometer un error 3 El umbral mínimo en cuanto al número de productos expuestos es: a El mínimo de espacio que se ha de destinar a un producto para que sus ventas sean las esperadas b La cantidad mínima de producto en exposición que permite obtener un nivel óptimo de ventas c La cantidad mínima de producto en exposición por debajo de la cual las ventas son simbólicas d El mínimo de tamaño que ha de tener un envase para ser suficientemente visible en el punto de venta 4 Sólo podemos aplicar técnicas de promoción a los productos incluidos en los grupos de: a Los productos cosméticos, productos infantiles o de puericultura, productos dietéticos, medicamentos sin prescripción y productos sanitarios. b Los productos cosméticos, productos infantiles o de puericultura, productos dietéticos, productos biocidas, medicamentos y productos sanitarios c Los productos cosméticos. d Los productos cosméticos, productos infantiles o de puericultura, productos dietéticos, productos biocidas y productos sanitarios 5 Argumentar al cliente los beneficios que obtendrá con un producto pertenece a la siguiente fase del proceso de venta a Presentación b Contacto c Cierre d Sondeo 6 Una de las siguientes características no corresponde a las compras de baja complejidad: a Compra por impulso b Compra de productos de bajo precio c Compra de repetición d Compra esporádica. 7 El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo es: a Un órgano arbitral al cual las partes en conflicto encomiendan obligatoriamente la decisión cuando son incapaces de resolverla por sí mismas. b Un método alternativo de resolución de conflictos exclusivo para resolver quejas en la atención farmacéutica. c Un sistema de resolución de conflictos cuya decisión es vinculante para ambas partes. d Un sistema judicial de resolución de conflictos. 8 En interesante tener en cuenta en relación al estado de la exposición: a Los estantes deben estar siempre a medio llenar, para que den sensación de que existe demanda a los productos b Entre referencia y referencia hay que dejar un cierto espacio c El producto no ha de ser demasiado accesible para evitar su manipulación d Las filas de exposición no deben llegar hasta el borde de la estantería. 9 Es una diferencia entre conciliación y mediación a Se levanta acta b Son formas de finalizar un proceso de reclamación c Se basan en el diálogo. d Han de participar las dos partes en conflicto 10 Es falso respecto a las quejas que pueden producirse en la oficina de farmacia que: a Se presentan por escrito en la Oficina del Consumidor más cercana a la farmacia donde se adquirió el producto b Se presentan en la propia oficina de farmacia donde se adquirió el producto. c Se producen cuando el cliente se encuentra insatisfecho o disconforme tras la adquisición de un producto. d Pueden ayudarnos a mejorar el servicio en la oficina de farmacia. 11 Un segmento de población es: a El grupo de personas al cual dirigimos una actuación comercial concreta. b Un grupo de personas con características y hábitos de compra similares. c Un grupo de personas que se encuentra entre un margen concreto de edades. d El grupo de personas que vive en el área de influencia de una farmacia. 12 Forma parte de los objetivos de una promoción: a Dar a conocer un servicio o producto nuevo b Rebajar el nivel de existencias c Frenar la caída de las ventas d Todas las afirmaciones son correctas 13 La kinesia es el estudio de: a Los movimientos del cuerpo b Las expresiones faciales c El paralenguaje d La comunicación verbal no oral

Att usuari previ SimulacióVersion en ligne

Test inicial simulació del módulo síntesis ciclo Formativo de Grado Medio en Farmacia y Parafarmacia.

par Monica Negredo Esteban

Cuando nos encontremos frente a un cliente o clienta que responde a un perfil analítico, deberemos, entre otras cosas

Establecer relaciones de amistad y ofrecerle garantías basadas en nuestra propia confianza

Mostrar firmeza y seguridad y no entrar en disputas.

Mostrar buena imagen y competencia

Darles libertad, pero guiarlas en la toma de decisión para que esta sea lo más acertada posible.

¿Cuál de las siguientes actitudes nos ayudará a perder clientes?

Dejar hablar al cliente

Intentar averiguar la causa de la queja o reclamación.

Interrogar al cliente que presenta la queja o reclamación

Asumir la responsabilidad, reconociendo que hemos podido cometer un error

El umbral mínimo en cuanto al número de productos expuestos es:

El mínimo de espacio que se ha de destinar a un producto para que sus ventas sean las esperadas

La cantidad mínima de producto en exposición que permite obtener un nivel óptimo de ventas

La cantidad mínima de producto en exposición por debajo de la cual las ventas son simbólicas

El mínimo de tamaño que ha de tener un envase para ser suficientemente visible en el punto de venta

Sólo podemos aplicar técnicas de promoción a los productos incluidos en los grupos de:

Los productos cosméticos, productos infantiles o de puericultura, productos dietéticos, medicamentos sin prescripción y productos sanitarios.

Los productos cosméticos, productos infantiles o de puericultura, productos dietéticos, productos biocidas, medicamentos y productos sanitarios

Los productos cosméticos.

Los productos cosméticos, productos infantiles o de puericultura, productos dietéticos, productos biocidas y productos sanitarios

Argumentar al cliente los beneficios que obtendrá con un producto pertenece a la siguiente fase del proceso de venta

Presentación

Contacto

Cierre

Sondeo

Una de las siguientes características no corresponde a las compras de baja complejidad:

Compra por impulso

Compra de productos de bajo precio

Compra de repetición

Compra esporádica.

El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo es:

Un órgano arbitral al cual las partes en conflicto encomiendan obligatoriamente la decisión cuando son incapaces de resolverla por sí mismas.

Un método alternativo de resolución de conflictos exclusivo para resolver quejas en la atención farmacéutica.

Un sistema de resolución de conflictos cuya decisión es vinculante para ambas partes.

Un sistema judicial de resolución de conflictos.

En interesante tener en cuenta en relación al estado de la exposición:

Los estantes deben estar siempre a medio llenar, para que den sensación de que existe demanda a los productos

Entre referencia y referencia hay que dejar un cierto espacio

El producto no ha de ser demasiado accesible para evitar su manipulación

Las filas de exposición no deben llegar hasta el borde de la estantería.

Es una diferencia entre conciliación y mediación

Se levanta acta

Son formas de finalizar un proceso de reclamación

Se basan en el diálogo.

Han de participar las dos partes en conflicto

Es falso respecto a las quejas que pueden producirse en la oficina de farmacia que:

Se presentan por escrito en la Oficina del Consumidor más cercana a la farmacia donde se adquirió el producto

Se presentan en la propia oficina de farmacia donde se adquirió el producto.

Se producen cuando el cliente se encuentra insatisfecho o disconforme tras la adquisición de un producto.

Pueden ayudarnos a mejorar el servicio en la oficina de farmacia.

Un segmento de población es:

El grupo de personas al cual dirigimos una actuación comercial concreta.

Un grupo de personas con características y hábitos de compra similares.

Un grupo de personas que se encuentra entre un margen concreto de edades.

El grupo de personas que vive en el área de influencia de una farmacia.

Forma parte de los objetivos de una promoción:

Dar a conocer un servicio o producto nuevo

Rebajar el nivel de existencias

Frenar la caída de las ventas

Todas las afirmaciones son correctas

La kinesia es el estudio de:

Los movimientos del cuerpo

Las expresiones faciales

El paralenguaje

La comunicación verbal no oral