Tipos de clientes/Atención al cliente

Froggy Jumps

(2)

Actividad para alumnos de 1º FPB

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À propos de Froggy Jumps

otros

grado medio

atencion al cliente

clientes

Âge recommandé: 16 ans

52 fois fait

Créé par

María Rosa Peñafiel Tienda

Spain

Top 10 résultats

1

CARMEN herrero

15 Novembre 2022

01:24

temps

83

but
2

R. C G. G

15 Mars 2023

01:39

temps

83

but
3

Rajaa Mouaden

17 Mars 2023

01:22

temps

58

but
4

Leticia Ana Bautista Ortiz

1 Avril 2022

00:48

temps

17

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Froggy Jumps Tipos de clientes/Atención al clienteVersion en ligne Actividad para alumnos de 1º FPB par María Rosa Peñafiel Tienda 1 ¿Cómo se llama la figura que estamos viendo? a Pirámide de Keos b Pirámide de Maslow c Pirámide de satisfacción 2 ¿Qué necesidad está cubriendo un establecimiento que vende televisores? a a) Necesidad de ocio b b) Necesidad de entretener a los niños c c) Necesidad de comentar los programas con los compañeros 3 ¿Qué caracteriza a un cliente influyente? a Está contento con lo que ofrece la empresa b Consume más que el resto de los clientes c Consume actualmente nuestros productos y servicios 4 ¿Qué se considera un fallo en la atención al cliente? a La pérdida de tiempo del cliente por falta de atención b La conversación entre empleados c Las dos son correctas 5 Indica cual no es una causa de fidelidad del cliente: a Precio b Imagen c Iluminación del establecimiento 6 ¿Qué tipo de cliente es? a Sabelotodo b Grosero c Minucioso 7 El cliente que compra de forma periódica es a Cliente actual b Cliente potencial c Cliente posible 8 Los clientes inactivos…. a Hace mucho tiempo que han consumido b Nunca han consumido c Están consumiendo actualmente 9 Satisfacción…. a a) Es lo mismo que fidelidad b b) El producto o servicio mejora las expectativas del cliente c c) El producto es peor que las expectativas del cliente 10 El trato al cliente minucioso debe ser…. a Dar respuestas pocos precisas b Demostrar seriedad e interés c Demostrar poca seguridad 11 Con el cliente grosero… a Debes ser cortés b Hay que dar importancia a como nos dicen las cosas c Hablar de forma arrogante y rápida 12 Con el cliente sabelotodo… a Hay que quitarle la razón b Tener una actitud serena, pero sin ser dominado c Que se dé cuenta de que se ha equivocado

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Actividad para alumnos de 1º FPB

par María Rosa Peñafiel Tienda

¿Cómo se llama la figura que estamos viendo?

Pirámide de Keos

Pirámide de Maslow

Pirámide de satisfacción

¿Qué necesidad está cubriendo un establecimiento que vende televisores?

a) Necesidad de ocio

b) Necesidad de entretener a los niños

c) Necesidad de comentar los programas con los compañeros

¿Qué caracteriza a un cliente influyente?

Está contento con lo que ofrece la empresa

Consume más que el resto de los clientes

Consume actualmente nuestros productos y servicios

¿Qué se considera un fallo en la atención al cliente?

La pérdida de tiempo del cliente por falta de atención

La conversación entre empleados

Las dos son correctas

Indica cual no es una causa de fidelidad del cliente:

Precio

Imagen

Iluminación del establecimiento

¿Qué tipo de cliente es?

Sabelotodo

Grosero

Minucioso

El cliente que compra de forma periódica es

Cliente actual

Cliente potencial

Cliente posible

Los clientes inactivos….

Hace mucho tiempo que han consumido

Nunca han consumido

Están consumiendo actualmente

Satisfacción….

a) Es lo mismo que fidelidad

b) El producto o servicio mejora las expectativas del cliente

c) El producto es peor que las expectativas del cliente

El trato al cliente minucioso debe ser….

Dar respuestas pocos precisas

Demostrar seriedad e interés

Demostrar poca seguridad

Con el cliente grosero…

Debes ser cortés

Hay que dar importancia a como nos dicen las cosas

Hablar de forma arrogante y rápida

Con el cliente sabelotodo…

Hay que quitarle la razón

Tener una actitud serena, pero sin ser dominado

Que se dé cuenta de que se ha equivocado

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¿Cómo se llama la figura que estamos viendo?

¿Qué necesidad está cubriendo un establecimiento que vende televisores?

¿Qué caracteriza a un cliente influyente?

¿Qué se considera un fallo en la atención al cliente?

Indica cual no es una causa de fidelidad del cliente:

¿Qué tipo de cliente es?

El cliente que compra de forma periódica es

Los clientes inactivos….

Satisfacción….

El trato al cliente minucioso debe ser….

Con el cliente grosero…

Con el cliente sabelotodo…