Taller de Conceptos 2

Relier Colonnes

(1)

Identificar los niveles de atención e índices de satisfacción en el servicio al
cliente interno y externo en las empresas de diversos sectores de la región, una vez
analizada la información proponer soluciones efectivas en los procesos organizacionales
teniendo en cuenta las normas de gestión de calidad.

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À propos de Relier Colonnes

servicio al cliente

procesos organizacionales

cliente

satisfacción al cliente

2 fois fait

Créé par

Cristian Tovar

Colombia

Top 10 résultats

1

Mariana Yineth Zarate Lesmes

5 Avril 2022

05:38

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100

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Relier Pairs Taller de Conceptos 2Version en ligne Identificar los niveles de atención e índices de satisfacción en el servicio al cliente interno y externo en las empresas de diversos sectores de la región, una vez analizada la información proponer soluciones efectivas en los procesos organizacionales teniendo en cuenta las normas de gestión de calidad. par Cristian Tovar 1 Reclamo 2 Call Center 3 línea de atención 4 Sugerencia 5 Auditoria 6 Buzón de Sugerencias 7 En que consiste un sistema de P.Q.R.S 8 Persuasión 9 Una queja 10 Valor agregado 11 Cultura de Servicio al Cliente 12 Ventaja Competitiva 13 Cultura Organizacional 14 Objeción 15 Planeación Estratégica 16 Canal de atención al cliente 17 Población Objetivo 18 Auditoria del servicio al cliente 19 Contact Center 20 Petición Es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente con una técnica en telemercadeo o servicio al cliente, realizan o reciben llamadas desde o hacia: clientes, socios comerciales, compañías asociadas u otro. Se realiza a través de una herramienta online que permite la interacción directa entre el cliente y la empresa. De esta forma, el cliente puede solucionar problemas y buscar respuestas a sus dudas de forma rápida y práctica. Se define como el conjunto de estrategias diseñadas de manera ordenada y consecuente para que el cliente evalúe la calidad y los niveles de satisfacción del servicio recibido dentro del ciclo de la prestación y de acuerdo con modelos de excelencia ya definidos. Es una solicitud o sugerencia que puede hacer el cliente acerca del producto o servicio que adquiere para que se tenga en cuenta y ejecute por parte de la empresa y puede hacerlo de forma anticipada, inmediata o posterior a la compra. Es la capacidad de una empresa de sobreponerse a otra u otras de la misma industria o sector mediante técnicas no necesariamente definidas. Es recibir tus comentarios para mejorar los procesos, procedimientos y servicios de Congente. Se entiende por aquella característica o servicio extra con el que cuenta un producto. Centro de interacción con el cliente, y por lo general esta es una empresa u oficina centralizada. En esta se pueden recibir y transmitir llamadas, pedidos telefónicos, atienden chats, correos electrónicos, redes sociales, mensajería SMS, etc. Es toda presentación por escrito que efectúe un cliente para dar cuenta de una situación concreta que no ha sido resuelta por la entidad a la que se dirige la presentación. Son medios que una empresa pone a disposición para comunicarse y relacionarse con su público. Este está ligado al documento que se presenta ante una autoridad y que es firmado por muchas personas. Es un proceso que definimos y ejecutamos una ruta a largo plazo para el logro de los objetivos o propósitos organizacionales, a través del análisis de la situación presente y deseada a futuro, el entorno de la empresa y sus brechas existentes. Son las razones que esgrime el cliente para no adquirir un determinado producto o servicio. El cliente suele tener dos razones: la falta de información y el desinterés. Capacidad o habilidad para convencer a una persona mediante razones o argumentos para que piense de una determinada manera o haga cierta cosa. Es el conjunto de ideas, prácticas y valores que tienen en común los diversos agentes de una misma empresa. Expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos. Una reclamación es igualmente una expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos pero que pide o pretende algún tipo de compensación. Es el conjunto de creencias y valores que comparten los empleados de una empresa con respecto a las relaciones que tienen con el cliente. Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa. Se identificó como los hogares en la población potencial menos los hogares beneficiarios de Oportunidades Es la inspección o verificación de la contabilidad de una empresa o una entidad.

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Identificar los niveles de atención e índices de satisfacción en el servicio al cliente interno y externo en las empresas de diversos sectores de la región, una vez analizada la información proponer soluciones efectivas en los procesos organizacionales teniendo en cuenta las normas de gestión de calidad.

par Cristian Tovar

Reclamo

Call Center

línea de atención

Sugerencia

Auditoria

Buzón de Sugerencias

En que consiste un sistema de P.Q.R.S

Persuasión

Una queja

Valor agregado

Cultura de Servicio al Cliente

Ventaja Competitiva

Cultura Organizacional

Objeción

Planeación Estratégica

Canal de atención al cliente

Población Objetivo

Auditoria del servicio al cliente

Contact Center

Petición

Es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente con una técnica en telemercadeo o servicio al cliente, realizan o reciben llamadas desde o hacia: clientes, socios comerciales, compañías asociadas u otro.

Se realiza a través de una herramienta online que permite la interacción directa entre el cliente y la empresa. De esta forma, el cliente puede solucionar problemas y buscar respuestas a sus dudas de forma rápida y práctica.

Se define como el conjunto de estrategias diseñadas de manera ordenada y consecuente para que el cliente evalúe la calidad y los niveles de satisfacción del servicio recibido dentro del ciclo de la prestación y de acuerdo con modelos de excelencia ya definidos.

Es una solicitud o sugerencia que puede hacer el cliente acerca del producto o servicio que adquiere para que se tenga en cuenta y ejecute por parte de la empresa y puede hacerlo de forma anticipada, inmediata o posterior a la compra.

Es la capacidad de una empresa de sobreponerse a otra u otras de la misma industria o sector mediante técnicas no necesariamente definidas.

Es recibir tus comentarios para mejorar los procesos, procedimientos y servicios de Congente.

Se entiende por aquella característica o servicio extra con el que cuenta un producto.

Centro de interacción con el cliente, y por lo general esta es una empresa u oficina centralizada. En esta se pueden recibir y transmitir llamadas, pedidos telefónicos, atienden chats, correos electrónicos, redes sociales, mensajería SMS, etc.

Es toda presentación por escrito que efectúe un cliente para dar cuenta de una situación concreta que no ha sido resuelta por la entidad a la que se dirige la presentación.

Son medios que una empresa pone a disposición para comunicarse y relacionarse con su público.

Este está ligado al documento que se presenta ante una autoridad y que es firmado por muchas personas.

Es un proceso que definimos y ejecutamos una ruta a largo plazo para el logro de los objetivos o propósitos organizacionales, a través del análisis de la situación presente y deseada a futuro, el entorno de la empresa y sus brechas existentes.

Son las razones que esgrime el cliente para no adquirir un determinado producto o servicio. El cliente suele tener dos razones: la falta de información y el desinterés.

Capacidad o habilidad para convencer a una persona mediante razones o argumentos para que piense de una determinada manera o haga cierta cosa.

Es el conjunto de ideas, prácticas y valores que tienen en común los diversos agentes de una misma empresa.

Expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos. Una reclamación es igualmente una expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos pero que pide o pretende algún tipo de compensación.

Es el conjunto de creencias y valores que comparten los empleados de una empresa con respecto a las relaciones que tienen con el cliente.

Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.

Se identificó como los hogares en la población potencial menos los hogares beneficiarios de Oportunidades

Es la inspección o verificación de la contabilidad de una empresa o una entidad.

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Cultura de Servicio al Cliente

Ventaja Competitiva

Cultura Organizacional

Objeción

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