Taller de Conceptos 2

Relier Colonnes

(1)

Identificar los niveles de atención e índices de satisfacción en el servicio al
cliente interno y externo en las empresas de diversos sectores de la región, una vez
analizada la información proponer soluciones efectivas en los procesos organizacionales
teniendo en cuenta las normas de gestión de calidad.

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À propos de Relier Colonnes

servicio al cliente

procesos organizacionales

cliente

satisfacción al cliente

2 fois fait

Créé par

Cristian Tovar

Colombia

Top 10 résultats

1

Mariana Yineth Zarate Lesmes

4 Avril 2022

05:38

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100

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Relier Pairs Taller de Conceptos 2Version en ligne Identificar los niveles de atención e índices de satisfacción en el servicio al cliente interno y externo en las empresas de diversos sectores de la región, una vez analizada la información proponer soluciones efectivas en los procesos organizacionales teniendo en cuenta las normas de gestión de calidad. par Cristian Tovar 1 Objeción 2 Ventaja Competitiva 3 Auditoria del servicio al cliente 4 Cultura Organizacional 5 Valor agregado 6 Una queja 7 Reclamo 8 Call Center 9 Planeación Estratégica 10 Auditoria 11 Contact Center 12 Petición 13 Persuasión 14 En que consiste un sistema de P.Q.R.S 15 Población Objetivo 16 Buzón de Sugerencias 17 Sugerencia 18 Cultura de Servicio al Cliente 19 línea de atención 20 Canal de atención al cliente Capacidad o habilidad para convencer a una persona mediante razones o argumentos para que piense de una determinada manera o haga cierta cosa. Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa. Se realiza a través de una herramienta online que permite la interacción directa entre el cliente y la empresa. De esta forma, el cliente puede solucionar problemas y buscar respuestas a sus dudas de forma rápida y práctica. Se identificó como los hogares en la población potencial menos los hogares beneficiarios de Oportunidades Son las razones que esgrime el cliente para no adquirir un determinado producto o servicio. El cliente suele tener dos razones: la falta de información y el desinterés. Se entiende por aquella característica o servicio extra con el que cuenta un producto. Este está ligado al documento que se presenta ante una autoridad y que es firmado por muchas personas. Es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente con una técnica en telemercadeo o servicio al cliente, realizan o reciben llamadas desde o hacia: clientes, socios comerciales, compañías asociadas u otro. Es un proceso que definimos y ejecutamos una ruta a largo plazo para el logro de los objetivos o propósitos organizacionales, a través del análisis de la situación presente y deseada a futuro, el entorno de la empresa y sus brechas existentes. Es la inspección o verificación de la contabilidad de una empresa o una entidad. Es recibir tus comentarios para mejorar los procesos, procedimientos y servicios de Congente. Expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos. Una reclamación es igualmente una expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos pero que pide o pretende algún tipo de compensación. Es una solicitud o sugerencia que puede hacer el cliente acerca del producto o servicio que adquiere para que se tenga en cuenta y ejecute por parte de la empresa y puede hacerlo de forma anticipada, inmediata o posterior a la compra. Centro de interacción con el cliente, y por lo general esta es una empresa u oficina centralizada. En esta se pueden recibir y transmitir llamadas, pedidos telefónicos, atienden chats, correos electrónicos, redes sociales, mensajería SMS, etc. Es la capacidad de una empresa de sobreponerse a otra u otras de la misma industria o sector mediante técnicas no necesariamente definidas. Es el conjunto de creencias y valores que comparten los empleados de una empresa con respecto a las relaciones que tienen con el cliente. Es el conjunto de ideas, prácticas y valores que tienen en común los diversos agentes de una misma empresa. Es toda presentación por escrito que efectúe un cliente para dar cuenta de una situación concreta que no ha sido resuelta por la entidad a la que se dirige la presentación. Se define como el conjunto de estrategias diseñadas de manera ordenada y consecuente para que el cliente evalúe la calidad y los niveles de satisfacción del servicio recibido dentro del ciclo de la prestación y de acuerdo con modelos de excelencia ya definidos. Son medios que una empresa pone a disposición para comunicarse y relacionarse con su público.

Relier Pairs

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Identificar los niveles de atención e índices de satisfacción en el servicio al cliente interno y externo en las empresas de diversos sectores de la región, una vez analizada la información proponer soluciones efectivas en los procesos organizacionales teniendo en cuenta las normas de gestión de calidad.

par Cristian Tovar

Objeción

Ventaja Competitiva

Auditoria del servicio al cliente

Cultura Organizacional

Valor agregado

Una queja

Reclamo

Call Center

Planeación Estratégica

Auditoria

Contact Center

Petición

Persuasión

En que consiste un sistema de P.Q.R.S

Población Objetivo

Buzón de Sugerencias

Sugerencia

Cultura de Servicio al Cliente

línea de atención

Canal de atención al cliente

Capacidad o habilidad para convencer a una persona mediante razones o argumentos para que piense de una determinada manera o haga cierta cosa.

Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.

Se realiza a través de una herramienta online que permite la interacción directa entre el cliente y la empresa. De esta forma, el cliente puede solucionar problemas y buscar respuestas a sus dudas de forma rápida y práctica.

Se identificó como los hogares en la población potencial menos los hogares beneficiarios de Oportunidades

Son las razones que esgrime el cliente para no adquirir un determinado producto o servicio. El cliente suele tener dos razones: la falta de información y el desinterés.

Se entiende por aquella característica o servicio extra con el que cuenta un producto.

Este está ligado al documento que se presenta ante una autoridad y que es firmado por muchas personas.

Es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente con una técnica en telemercadeo o servicio al cliente, realizan o reciben llamadas desde o hacia: clientes, socios comerciales, compañías asociadas u otro.

Es un proceso que definimos y ejecutamos una ruta a largo plazo para el logro de los objetivos o propósitos organizacionales, a través del análisis de la situación presente y deseada a futuro, el entorno de la empresa y sus brechas existentes.

Es la inspección o verificación de la contabilidad de una empresa o una entidad.

Es recibir tus comentarios para mejorar los procesos, procedimientos y servicios de Congente.

Expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos. Una reclamación es igualmente una expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos pero que pide o pretende algún tipo de compensación.

Es una solicitud o sugerencia que puede hacer el cliente acerca del producto o servicio que adquiere para que se tenga en cuenta y ejecute por parte de la empresa y puede hacerlo de forma anticipada, inmediata o posterior a la compra.

Centro de interacción con el cliente, y por lo general esta es una empresa u oficina centralizada. En esta se pueden recibir y transmitir llamadas, pedidos telefónicos, atienden chats, correos electrónicos, redes sociales, mensajería SMS, etc.

Es la capacidad de una empresa de sobreponerse a otra u otras de la misma industria o sector mediante técnicas no necesariamente definidas.

Es el conjunto de creencias y valores que comparten los empleados de una empresa con respecto a las relaciones que tienen con el cliente.

Es el conjunto de ideas, prácticas y valores que tienen en común los diversos agentes de una misma empresa.

Es toda presentación por escrito que efectúe un cliente para dar cuenta de una situación concreta que no ha sido resuelta por la entidad a la que se dirige la presentación.

Se define como el conjunto de estrategias diseñadas de manera ordenada y consecuente para que el cliente evalúe la calidad y los niveles de satisfacción del servicio recibido dentro del ciclo de la prestación y de acuerdo con modelos de excelencia ya definidos.

Son medios que una empresa pone a disposición para comunicarse y relacionarse con su público.

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Reclamo

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Auditoria

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Petición

Persuasión

En que consiste un sistema de P.Q.R.S

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