Taller de Conceptos 2

Relier Colonnes

(1)

Identificar los niveles de atención e índices de satisfacción en el servicio al
cliente interno y externo en las empresas de diversos sectores de la región, una vez
analizada la información proponer soluciones efectivas en los procesos organizacionales
teniendo en cuenta las normas de gestión de calidad.

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À propos de Relier Colonnes

servicio al cliente

procesos organizacionales

cliente

satisfacción al cliente

2 fois fait

Créé par

Cristian Tovar

Colombia

Top 10 résultats

1

Mariana Yineth Zarate Lesmes

5 Avril 2022

05:38

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100

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Relier Pairs Taller de Conceptos 2Version en ligne Identificar los niveles de atención e índices de satisfacción en el servicio al cliente interno y externo en las empresas de diversos sectores de la región, una vez analizada la información proponer soluciones efectivas en los procesos organizacionales teniendo en cuenta las normas de gestión de calidad. par Cristian Tovar 1 Reclamo 2 Cultura de Servicio al Cliente 3 Petición 4 Call Center 5 Ventaja Competitiva 6 línea de atención 7 Contact Center 8 Buzón de Sugerencias 9 En que consiste un sistema de P.Q.R.S 10 Sugerencia 11 Canal de atención al cliente 12 Una queja 13 Población Objetivo 14 Objeción 15 Auditoria del servicio al cliente 16 Planeación Estratégica 17 Auditoria 18 Cultura Organizacional 19 Persuasión 20 Valor agregado Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa. Se identificó como los hogares en la población potencial menos los hogares beneficiarios de Oportunidades Es una solicitud o sugerencia que puede hacer el cliente acerca del producto o servicio que adquiere para que se tenga en cuenta y ejecute por parte de la empresa y puede hacerlo de forma anticipada, inmediata o posterior a la compra. Es toda presentación por escrito que efectúe un cliente para dar cuenta de una situación concreta que no ha sido resuelta por la entidad a la que se dirige la presentación. Es la inspección o verificación de la contabilidad de una empresa o una entidad. Este está ligado al documento que se presenta ante una autoridad y que es firmado por muchas personas. Se define como el conjunto de estrategias diseñadas de manera ordenada y consecuente para que el cliente evalúe la calidad y los niveles de satisfacción del servicio recibido dentro del ciclo de la prestación y de acuerdo con modelos de excelencia ya definidos. Es el conjunto de ideas, prácticas y valores que tienen en común los diversos agentes de una misma empresa. Capacidad o habilidad para convencer a una persona mediante razones o argumentos para que piense de una determinada manera o haga cierta cosa. Se entiende por aquella característica o servicio extra con el que cuenta un producto. Es el conjunto de creencias y valores que comparten los empleados de una empresa con respecto a las relaciones que tienen con el cliente. Es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente con una técnica en telemercadeo o servicio al cliente, realizan o reciben llamadas desde o hacia: clientes, socios comerciales, compañías asociadas u otro. Es la capacidad de una empresa de sobreponerse a otra u otras de la misma industria o sector mediante técnicas no necesariamente definidas. Es recibir tus comentarios para mejorar los procesos, procedimientos y servicios de Congente. Son medios que una empresa pone a disposición para comunicarse y relacionarse con su público. Expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos. Una reclamación es igualmente una expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos pero que pide o pretende algún tipo de compensación. Es un proceso que definimos y ejecutamos una ruta a largo plazo para el logro de los objetivos o propósitos organizacionales, a través del análisis de la situación presente y deseada a futuro, el entorno de la empresa y sus brechas existentes. Son las razones que esgrime el cliente para no adquirir un determinado producto o servicio. El cliente suele tener dos razones: la falta de información y el desinterés. Se realiza a través de una herramienta online que permite la interacción directa entre el cliente y la empresa. De esta forma, el cliente puede solucionar problemas y buscar respuestas a sus dudas de forma rápida y práctica. Centro de interacción con el cliente, y por lo general esta es una empresa u oficina centralizada. En esta se pueden recibir y transmitir llamadas, pedidos telefónicos, atienden chats, correos electrónicos, redes sociales, mensajería SMS, etc.

Relier Pairs

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Identificar los niveles de atención e índices de satisfacción en el servicio al cliente interno y externo en las empresas de diversos sectores de la región, una vez analizada la información proponer soluciones efectivas en los procesos organizacionales teniendo en cuenta las normas de gestión de calidad.

par Cristian Tovar

Reclamo

Cultura de Servicio al Cliente

Petición

Call Center

Ventaja Competitiva

línea de atención

Contact Center

Buzón de Sugerencias

En que consiste un sistema de P.Q.R.S

Sugerencia

Canal de atención al cliente

Una queja

Población Objetivo

Objeción

Auditoria del servicio al cliente

Planeación Estratégica

Auditoria

Cultura Organizacional

Persuasión

Valor agregado

Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.

Se identificó como los hogares en la población potencial menos los hogares beneficiarios de Oportunidades

Es una solicitud o sugerencia que puede hacer el cliente acerca del producto o servicio que adquiere para que se tenga en cuenta y ejecute por parte de la empresa y puede hacerlo de forma anticipada, inmediata o posterior a la compra.

Es toda presentación por escrito que efectúe un cliente para dar cuenta de una situación concreta que no ha sido resuelta por la entidad a la que se dirige la presentación.

Es la inspección o verificación de la contabilidad de una empresa o una entidad.

Este está ligado al documento que se presenta ante una autoridad y que es firmado por muchas personas.

Se define como el conjunto de estrategias diseñadas de manera ordenada y consecuente para que el cliente evalúe la calidad y los niveles de satisfacción del servicio recibido dentro del ciclo de la prestación y de acuerdo con modelos de excelencia ya definidos.

Es el conjunto de ideas, prácticas y valores que tienen en común los diversos agentes de una misma empresa.

Capacidad o habilidad para convencer a una persona mediante razones o argumentos para que piense de una determinada manera o haga cierta cosa.

Se entiende por aquella característica o servicio extra con el que cuenta un producto.

Es el conjunto de creencias y valores que comparten los empleados de una empresa con respecto a las relaciones que tienen con el cliente.

Es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente con una técnica en telemercadeo o servicio al cliente, realizan o reciben llamadas desde o hacia: clientes, socios comerciales, compañías asociadas u otro.

Es la capacidad de una empresa de sobreponerse a otra u otras de la misma industria o sector mediante técnicas no necesariamente definidas.

Es recibir tus comentarios para mejorar los procesos, procedimientos y servicios de Congente.

Son medios que una empresa pone a disposición para comunicarse y relacionarse con su público.

Expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos. Una reclamación es igualmente una expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos pero que pide o pretende algún tipo de compensación.

Es un proceso que definimos y ejecutamos una ruta a largo plazo para el logro de los objetivos o propósitos organizacionales, a través del análisis de la situación presente y deseada a futuro, el entorno de la empresa y sus brechas existentes.

Son las razones que esgrime el cliente para no adquirir un determinado producto o servicio. El cliente suele tener dos razones: la falta de información y el desinterés.

Se realiza a través de una herramienta online que permite la interacción directa entre el cliente y la empresa. De esta forma, el cliente puede solucionar problemas y buscar respuestas a sus dudas de forma rápida y práctica.

Centro de interacción con el cliente, y por lo general esta es una empresa u oficina centralizada. En esta se pueden recibir y transmitir llamadas, pedidos telefónicos, atienden chats, correos electrónicos, redes sociales, mensajería SMS, etc.

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