Social CRM wordt volwassen

Test

Bespreking van artikel 'Social CRM wordt volwassen'.

Bron: http://www.crmexcellence.nl/2011/02/15/whitepaper-social-crm-wordt-volwassen/

Obtenez la version papier pour jouer

Dupliquer

Créer un défi

Imprimer

À propos de Test

Âge recommandé: 21 ans

42 fois fait

Créé par

Saelens Cedric

Belgium

Top 10 résultats

1

Saelens Cedric

4 Décembre 2013

00:26

temps

40

but

Voulez-vous apparaître dans le Top 10 de ce jeu?

Connectez-vous

pour vous identifier.

Créez votre propre jeu gratuite à partir de notre créateur de jeu

Créez test

Affrontez vos amis pour voir qui obtient le meilleur score dans ce jeu

Créer un défi


Social CRM wordt volwassenVersion en ligne Bespreking van artikel 'Social CRM wordt volwassen'. Bron: http://www.crmexcellence.nl/2011/02/15/whitepaper-social-crm-wordt-volwassen/ par Saelens Cedric 1 Wat bedoelt men met de 'Social Customer'? a De klant die sociale media gebruikt om aankopen te doen. b De klant die sociale media gebruikt om zijn doelen te bereiken. c De klant die social media inzet op een sociaal verantwoorde manier. d De klant die op zoek is naar sociale contacten. 2 Welke stelling is VALS? "Social CRM is..." a een technologische omwenteling in het domein van relatiemanagement. b een filosofie en een bedrijfsstrategie ondersteund door een technologisch platform. c ontstaan uit de verandering van het krachtenveld tussen leverancier en klant. d ingericht om de klant in te bedden in een gezamelijke conversatie. 3 Welke stelling is VALS? a Traditionele CRM-strategieën waren gericht op verzameling van data om klantopbrengst te vergroten. b Social CRM vervangt traditionele CRM. De focus is niet langer gestoeld op klantopbrengst. c In het geval van Social CRM worden traditionele CRM-tools gecombineerd met social media-tools. d Social CRM biedt de mogelijkheid om écht inzicht in de klant te krijgen waardoor een verkoopkans gemakkelijker kan omgezet worden in een verkoop. 4 Wat is GEEN deeltje in de puzzel om inzicht in de klant te krijgen? a User Generated Content (UGC). b Analyse van sociale netwerken. c Klantervaringen vanuit het verleden. d Klantenprofielen. e Data. f Barcodes. 5 Welke set van social media indicatoren geeft meer inzicht in emotionele reacties, sentiment, invloed, ... van de klant? a volume - toon - dekkingsgraad - gezaghebbendheid b omzet - winst - klanttevredenheid - klantloyaliteit c bereik - acquisitie - conversie - retentie d aantal klachten - aantal fans - aantal mentions - bereik

Social CRM wordt volwassenVersion en ligne

Bespreking van artikel 'Social CRM wordt volwassen'. Bron: http://www.crmexcellence.nl/2011/02/15/whitepaper-social-crm-wordt-volwassen/

par Saelens Cedric

Wat bedoelt men met de 'Social Customer'?

De klant die sociale media gebruikt om aankopen te doen.

De klant die sociale media gebruikt om zijn doelen te bereiken.

De klant die social media inzet op een sociaal verantwoorde manier.

De klant die op zoek is naar sociale contacten.

Welke stelling is VALS? "Social CRM is..."

een technologische omwenteling in het domein van relatiemanagement.

een filosofie en een bedrijfsstrategie ondersteund door een technologisch platform.

ontstaan uit de verandering van het krachtenveld tussen leverancier en klant.

ingericht om de klant in te bedden in een gezamelijke conversatie.

Welke stelling is VALS?

Traditionele CRM-strategieën waren gericht op verzameling van data om klantopbrengst te vergroten.

Social CRM vervangt traditionele CRM. De focus is niet langer gestoeld op klantopbrengst.

In het geval van Social CRM worden traditionele CRM-tools gecombineerd met social media-tools.

Social CRM biedt de mogelijkheid om écht inzicht in de klant te krijgen waardoor een verkoopkans gemakkelijker kan omgezet worden in een verkoop.

Wat is GEEN deeltje in de puzzel om inzicht in de klant te krijgen?

User Generated Content (UGC).

Analyse van sociale netwerken.

Klantervaringen vanuit het verleden.

Klantenprofielen.

Data.

Barcodes.

Welke set van social media indicatoren geeft meer inzicht in emotionele reacties, sentiment, invloed, ... van de klant?

volume - toon - dekkingsgraad - gezaghebbendheid

omzet - winst - klanttevredenheid - klantloyaliteit

bereik - acquisitie - conversie - retentie

aantal klachten - aantal fans - aantal mentions - bereik