Memory CALIDADVersion en ligne CALIDAD par Lazaro Velazquez ¿Qué estructuras conforman la estructura de la empresa? Cada persona es responsable de la calidad de los productos su servicio que elabora y que brinda. La calidad reside en el ser humano Un cambio directo en el proceso de producción de la organización ¿Qué ocasiona el feedback de los clientes? Este punto es trascendental para el desarrollo del Programa ya que de él emanan todas las actividades que habrán de realizarse para establecer la cultura de Calidad. ¨Satisfacción de las expectativas del cliente¨. Identificándolo, clarificando con ellos los productos y servicios que brindamos y cumpliendo con la calidad y oportunidades que se puedan dar. Modelo de Calidad Integral Trabajar en equipo. Orientar nuestros esfuerzos hacia el objetivo común (MISION) Flexibilidad: Estructura organizativa y de grupo Disciplinas interdependientes orientadas al cliente Es una persona que tiene una necesidad y compra un producto o servicio para satisfacer esa necesidad. El Modelo de Calidad integral se basa principalmente en: Calidad Integral Ser congruente. Compromiso a actuar siempre como tal. La normalización de las técnicas de la GCT, una mayor educación y la formación de la fuerza de trabajo y la necesidad de incrementar la velocidad de entrega de los productos/servicios implicarán elaborar cambios programados de la estructura de los grupos, y por tanto de la organización. Producción Diseño Seguridad e higiene Proveedores Recursos humanos Finanzas Marketing Gestión Disciplinas interdependientes orientadas al proceso Satisfacer las expectativas de los clientes. El alumno conocerá y comprenderá el tema de calidad Integral y el proceso que este conlleva. ¿Qué es el cliente? Para hacer calidad es necesario: 1. Competencia basada en el tiempo 2. Colaboración competitiva 3. La aplicación de la GC menos burocratizadas 4. Calidad de los Servicios 5. Interpretación 6. Interpretación normalización de GCT Objetivo Es una forma de vida en la que las personas tienen una actividad positiva para dar lo mejor de ellas mismas en todo lo que hacen y buscar siempre la satisfacción de sus clientes, a través de la mejora continua. Procesos
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