Memory CALIDADVersion en ligne CALIDAD par Lazaro Velazquez Disciplinas interdependientes orientadas al cliente Satisfacer las expectativas de los clientes. La normalización de las técnicas de la GCT, una mayor educación y la formación de la fuerza de trabajo y la necesidad de incrementar la velocidad de entrega de los productos/servicios implicarán elaborar cambios programados de la estructura de los grupos, y por tanto de la organización. Ser congruente. Compromiso a actuar siempre como tal. Calidad Integral Procesos ¨Satisfacción de las expectativas del cliente¨. Disciplinas interdependientes orientadas al proceso Este punto es trascendental para el desarrollo del Programa ya que de él emanan todas las actividades que habrán de realizarse para establecer la cultura de Calidad. ¿Qué es el cliente? Trabajar en equipo. Flexibilidad: Un cambio directo en el proceso de producción de la organización Orientar nuestros esfuerzos hacia el objetivo común (MISION) ¿Qué estructuras conforman la estructura de la empresa? Es una persona que tiene una necesidad y compra un producto o servicio para satisfacer esa necesidad. Cada persona es responsable de la calidad de los productos su servicio que elabora y que brinda. Para hacer calidad es necesario: Recursos humanos Finanzas Marketing Gestión Producción Diseño Seguridad e higiene Proveedores 1. Competencia basada en el tiempo 2. Colaboración competitiva 3. La aplicación de la GC menos burocratizadas 4. Calidad de los Servicios 5. Interpretación 6. Interpretación normalización de GCT Estructura organizativa y de grupo ¿Qué ocasiona el feedback de los clientes? Es una forma de vida en la que las personas tienen una actividad positiva para dar lo mejor de ellas mismas en todo lo que hacen y buscar siempre la satisfacción de sus clientes, a través de la mejora continua. La calidad reside en el ser humano Identificándolo, clarificando con ellos los productos y servicios que brindamos y cumpliendo con la calidad y oportunidades que se puedan dar. El alumno conocerá y comprenderá el tema de calidad Integral y el proceso que este conlleva. Modelo de Calidad Integral Objetivo El Modelo de Calidad integral se basa principalmente en: