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Preguntas tipo test sobre los temas realizados en Comunicación y atención al cliente hasta ahora.

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Grado Superior

Âge recommandé: 18 ans

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Créé par

Iván Ferrer

Spain

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1

Iván Ferrer

21 Décembre 2021

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Test TemarioVersion en ligne Preguntas tipo test sobre los temas realizados en Comunicación y atención al cliente hasta ahora. par Iván Ferrer 1 Quién se encarga de asesorar y servir de apoyo al directivo en problemas de carácter general? a Staff funcional b Staff especializado c Staff general d Ninguno de los anteriores 2 Que nivel está formado sólo por trabajadores ? a Nivel operativo b Nivel directivo c Nivel ejecutivo d Ninguno de las anteriores 3 Cuál de las siguientes prácticas se considera falta de comunicación por parte de los jefes? a Organizar una reunión cuando falta media hora para salir. b Dar el toque personal a todo lo que hacen los empleados. c No agradecer los esfuerzos extra que realizan los empleados. d Utlizar la falsa democracia, tomar nota de los que no opìnan igual que el jefe. 4 Sirve para informar a todos los empleados de un hecho de carácter general. a Saluda b Aviso c Invitación d Solicitud 5 El documento saluda está formado por... a Encabezamiento, Texto y Pie b Encabezamiento, Exposición, Solicitud y Notificación c Identificación, Cupero, Pie y Firma d Ninguno de los anteriores 6 Una de las siguientes redes sociales corporativas es una red privada de comunicación. a Internet b Extranet c Intranet d Todas las anteriores son correctas 7 Cúales son las causas que están ocultas y no dejan ver el problema que causa el malestar? a Causas irreales b Causas reales c Causas no aparentes d Causas aparentes 8 Cuál es una norma para mejorar el hábito de escuchar? a Dejar hablar a la otra persona b No juzgar c Hacer preguntas d Todas las anteriores son correctas 9 Una buena atención telefónica se caracteriza por... a Rapidez b Cortesía c Eficacia d Todas las anteriores son correctas 10 La ventana con llamada saliente consiste... a Llamar a clientes actuales y potenciales. b Sólo generar un listado de números. c En que el cliente llama a la empresa con intención de adquirir un producto. d Generar listado de números y llamar a los clientes actuales y potenciales. 11 Que consta en un certificado? a La veracidad de un hecho o situación. b Las peticiones dirigidas a la Administración Pública. c El aviso, anuncio o comunicación sobre un hecho o situación. d Ninguna de las anteriores en correcta. 12 Al tener que hablar en público, hay que tener claro... a Qué comunicar? Cómo decirlo? A quien decirlo? b Recopilar información, Escribir borrador y Estudiar el tema. c Ser puntual, Preparar el arranque y dividir el texto. d Todas las anteriores son correctas 13 Que tipos de comunicación hay ? a Oral, Escrita y Corporal b Escrita, Mix y Oral c Mix, Corporal y Escrita d Ninguna de las anteriores en correcta. 14 Capacidad que poseen ciertos individuos para influir en los demás... a Autoridad b Poder c Liderazgo d Ninguna de las anteriores es correcta. 15 Los directivos de la teoría Y consideran que... a La persona es perezosa. b La gente necesita que la presionen. c El individuo evita cualquier responsabilidad. d El individuo promedio quiere trabajar. 16 Que documento de los siguientes no debe ser firmado ? a Solicitud b Certificado c Instancia d Saluda 17 Del tiempo total que dedicamos a la comunicación... a 23% empleado a leer y escribir, 22% a hablar y 55% en escuchar. b 22% empleado a leer y escribir, 23% a hablar y 55% en escuchar. c 55% empleado a leer y escribir, 22% a hablar y 23% en escuchar. d 23% empleado a leer y escribir, 55% a hablar y 22% en escuchar. 18 La comunicación externa puede ser... a Aquellas dirigidas a clientes y proveedores b Ascendente, descendente y horizontal. c Ascendente y descendente. d Aquellas dirigidas a organismos oficiales. 19 Los elementos del proceso comunicativo son... a Emisor, Receptor, Mensaje, Código y Soporte. b Emisor, Receptor, Mensaje y Código. c Emisor, Receptor, Mensaje, Código, Canal y Soporte. d Emisor, Receptor, Mensaje, Código y Canal. 20 Se encarga de planificar, organizar, gestionar, coordinar y controlar la empresa... a Nivel operativo b Nivel directivo c Nivel ejecutivo d Ninguna de las anteriores es correcta.

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Preguntas tipo test sobre los temas realizados en Comunicación y atención al cliente hasta ahora.

par Iván Ferrer

Quién se encarga de asesorar y servir de apoyo al directivo en problemas de carácter general?

Staff funcional

Staff especializado

Staff general

Ninguno de los anteriores

Que nivel está formado sólo por trabajadores ?

Nivel operativo

Nivel directivo

Nivel ejecutivo

Ninguno de las anteriores

Cuál de las siguientes prácticas se considera falta de comunicación por parte de los jefes?

Organizar una reunión cuando falta media hora para salir.

Dar el toque personal a todo lo que hacen los empleados.

No agradecer los esfuerzos extra que realizan los empleados.

Utlizar la falsa democracia, tomar nota de los que no opìnan igual que el jefe.

Sirve para informar a todos los empleados de un hecho de carácter general.

Saluda

Aviso

Invitación

Solicitud

El documento saluda está formado por...

Encabezamiento, Texto y Pie

Encabezamiento, Exposición, Solicitud y Notificación

Identificación, Cupero, Pie y Firma

Ninguno de los anteriores

Una de las siguientes redes sociales corporativas es una red privada de comunicación.

Internet

Extranet

Intranet

Todas las anteriores son correctas

Cúales son las causas que están ocultas y no dejan ver el problema que causa el malestar?

Causas irreales

Causas reales

Causas no aparentes

Causas aparentes

Cuál es una norma para mejorar el hábito de escuchar?

Dejar hablar a la otra persona

No juzgar

Hacer preguntas

Todas las anteriores son correctas

Una buena atención telefónica se caracteriza por...

Rapidez

Cortesía

Eficacia

Todas las anteriores son correctas

La ventana con llamada saliente consiste...

Llamar a clientes actuales y potenciales.

Sólo generar un listado de números.

En que el cliente llama a la empresa con intención de adquirir un producto.

Generar listado de números y llamar a los clientes actuales y potenciales.

Que consta en un certificado?

La veracidad de un hecho o situación.

Las peticiones dirigidas a la Administración Pública.

El aviso, anuncio o comunicación sobre un hecho o situación.

Ninguna de las anteriores en correcta.

Al tener que hablar en público, hay que tener claro...

Qué comunicar? Cómo decirlo? A quien decirlo?

Recopilar información, Escribir borrador y Estudiar el tema.

Ser puntual, Preparar el arranque y dividir el texto.

Todas las anteriores son correctas

Que tipos de comunicación hay ?

Oral, Escrita y Corporal

Escrita, Mix y Oral

Mix, Corporal y Escrita

Ninguna de las anteriores en correcta.

Capacidad que poseen ciertos individuos para influir en los demás...

Autoridad

Poder

Liderazgo

Ninguna de las anteriores es correcta.

Los directivos de la teoría Y consideran que...

La persona es perezosa.

La gente necesita que la presionen.

El individuo evita cualquier responsabilidad.

El individuo promedio quiere trabajar.

Que documento de los siguientes no debe ser firmado ?

Solicitud

Certificado

Instancia

Saluda

Del tiempo total que dedicamos a la comunicación...

23% empleado a leer y escribir, 22% a hablar y 55% en escuchar.

22% empleado a leer y escribir, 23% a hablar y 55% en escuchar.

55% empleado a leer y escribir, 22% a hablar y 23% en escuchar.

23% empleado a leer y escribir, 55% a hablar y 22% en escuchar.

La comunicación externa puede ser...

Aquellas dirigidas a clientes y proveedores

Ascendente, descendente y horizontal.

Ascendente y descendente.

Aquellas dirigidas a organismos oficiales.

Los elementos del proceso comunicativo son...

Emisor, Receptor, Mensaje, Código y Soporte.

Emisor, Receptor, Mensaje y Código.

Emisor, Receptor, Mensaje, Código, Canal y Soporte.

Emisor, Receptor, Mensaje, Código y Canal.

Se encarga de planificar, organizar, gestionar, coordinar y controlar la empresa...

Nivel operativo

Nivel directivo

Nivel ejecutivo

Ninguna de las anteriores es correcta.

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Quién se encarga de asesorar y servir de apoyo al directivo en problemas de carácter general?

Que nivel está formado sólo por trabajadores ?

Cuál de las siguientes prácticas se considera falta de comunicación por parte de los jefes?

Sirve para informar a todos los empleados de un hecho de carácter general.

El documento saluda está formado por...

Una de las siguientes redes sociales corporativas es una red privada de comunicación.

Cúales son las causas que están ocultas y no dejan ver el problema que causa el malestar?

Cuál es una norma para mejorar el hábito de escuchar?

Una buena atención telefónica se caracteriza por...

La ventana con llamada saliente consiste...

Que consta en un certificado?

Al tener que hablar en público, hay que tener claro...

Que tipos de comunicación hay ?

Capacidad que poseen ciertos individuos para influir en los demás...

Los directivos de la teoría Y consideran que...

Que documento de los siguientes no debe ser firmado ?

Del tiempo total que dedicamos a la comunicación...

La comunicación externa puede ser...

Los elementos del proceso comunicativo son...

Se encarga de planificar, organizar, gestionar, coordinar y controlar la empresa...