Un processus de gestion est un enchaînement d’activités réalisées par différents acteurs. Elles sont liées entre elles et coordonnées et aboutissent à de la création de valeur pour une entreprise. On distingue :
les processus opérationnels, qui contribuent directement à la réalisation des biens/services au cœur du métier d’une organisation (ex. : la production)
les processus de pilotage, relatifs aux orientations et aux décisions stratégiques, prises par la direction de l’organisation (ex.: le lancement de produits, les investissements importants, le rachat de concurrents, l’export…

les processus support, qui sont au service des autres processus et contribuent ainsi indirectement à la création d’un bien ou d’un service (ex.: la gestion des approvisionnements, la gestion des ressources humaines, la gestion comptable