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T4 - SERVICIO

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Técnicas de Venta

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T4 - SERVICIOVersion en ligne

Técnicas de Venta

par Grupo Gomasa
1

¿Cuál es nuestra principal estrategia de venta?

2

¿Con qué aspectos de nuestros productos y servicios debes familiarizarte para poder ayudar a los clientes en la búsqueda de productos u ofrecerles productos similares en caso de que no encuentren alguno?

Selecciona una o varias respuestas

3

¿Cómo puedes identificar las necesidades de los clientes? (Puedes seleccionar más de una opción)

Selecciona una o varias respuestas

4

¿Qué harías si un cliente te dice que la competencia es mejor?

5

¿Qué aspectos de la comunicación verbal debes cuidar para tener una buena interacción con los clientes? (Puedes seleccionar más de una opción)

Selecciona una o varias respuestas

6

¿Cuál es la clave para tener la preferencia de los clientes?

Explicación

Recuerda que nuestra principal estrategia de venta es brindarle una buena atención a los clientes a través de un servicio amable, rápido y confiable, ya que de esta manera vamos a tener su preferencia y, en el mejor de los casos, vamos a lograr que nos recomienden con todos sus conocidos.

Es muy importante que te familiarices con todos nuestros productos y marcas, así como con su ubicación dentro de la tienda, para que entonces puedas ayudar a los clientes en la búsqueda de algún producto o también puedas ofrecerles productos similares en caso de que no encuentre alguno.

No sólo se trata de ofrecer por vender, sino que primero tienes que aprender a escuchar a los clientes y observar todo lo que está sucediendo para que puedas identificar sus necesidades y, con base en ello, ahora sí, ofrecerle nuestros productos y servicios.

Es importante que conozcas a tu competencia, por ejemplo, qué puntos a favor tiene o con qué ventajas se promociona. Seguramente habrá cosas que nosotros también tengamos o que incluso superemos. Si ves que la competencia tiene alguna ventaja, no pierdas de vista que nosotros también con muchos otros beneficios para nuestros clientes, así que identifícalos y explótalos para que a los clientes les quede claro por qué deben preferirnos.

Recuerda que para tener una buena interacción con los clientes debes cuidar la modulación de tu voz, las palabras y la forma en que te diriges a ellos.

Como bien hemos comentado, la clave para tener la preferencia de los clientes está en el servicio.

 
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