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Test Atención al cliente

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Esta prueba te va a servir para poner a prueba tus conocimientos sobre la comunicación y atención al cliente. Lee atentamente las preguntas y no tengas prisa en contestarlas. No hay tiempo para ello.

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À propos de Test
fundación adsis
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atención al cliente
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Fundación Adsis: IMFPB Basauri OLHUI
Fundación Adsis: IMFPB Basauri OLHUI
Spain

Top 10 résultats

  1. 1
    Fundación Adsis: IMFPB Basauri OLHUI
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    Angélico Hernández Ruiz
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    Itxaro Axpe
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    eva sanchez
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    Diego Ramiro Cejas
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Test Atención al clienteVersion en ligne

Esta prueba te va a servir para poner a prueba tus conocimientos sobre la comunicación y atención al cliente. Lee atentamente las preguntas y no tengas prisa en contestarlas. No hay tiempo para ello.

par Fundación Adsis: IMFPB Basauri OLHUI
1

La comunicación sirve para que los miembros de una sociedad

2

Es aquello que se transmite

3

En la comunicación hace referencia a cualquier interferencia en este proceso o perturbación de la información

4

Para lograr la comprensión de un mensaje el emisor y el receptor deben compartir un mismo...

5

En la comunicación ayuda a que el emisor no se sienta culpable por decir lo que piensa, siente o quiere.

6

¿Cuál de estas características NO es propia de una comunicación eficaz?

7

Para que la comunicación resulte efectiva el lenguaje con que se expresa el emisor debe ser accesible para la persona a la que va dirigido. Nos referimos a la...

8

En un proceso de comunicación la mala educación del interlocutor es una...

9

Se dan a nivel externo al comunicador y están proporcionadas por el ambiente o contexto.

10

La seguridad en uno/a mismo/a a la hora de comunicarse y mostrar escucha activa son...

11

Los canales formales de comunicación pueden ser ...

12

Es una herramienta informal, y solo debe utilizarse si el cliente lo hizo previamente.

13

Que tipo de barreras son los ruidos, distancia, interferencias, iluminación etc., son circunstancias que dificultan la transmisión del mensaje.

14

Emisor y receptor pueden otorgar distintos significados a un mismo mensaje, lo que lleva a interpretaciones erróneas. Ejemplo: Decir que vas a "coger" un autobús en Colombia.

15

Señala la característica que NO pertenezca a la comunicación oral

16

Esta comunicación se da de forma oral, con palabras habladas, o de forma escrita, mediante la representación gráfica de signos.

17

¿Qué es la fonética?

18

El lenguaje técnico:

19

Motivación y frustración son:

20

La comunicación no verbal se produce a través de:

21

Los mensajes no verbales pueden ser:

22

Se denomina espacio vital a:

23

La imagen personal es:

24

La imagen personal es:

25

La empatía es:

26

Las reacciones o respuestas que manifiesta el receptor de una comunicación ocurre al:

 
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