La comunicación sirve para que los miembros de una sociedad
A.
Transmitan información
B.
Se relacionen
C.
Se integren
D.
Todas las anteriores son correctas
2.
Es aquello que se transmite
A.
Mensaje
B.
Soporte
C.
Signo
D.
Canal
3.
En la comunicación hace referencia a cualquier interferencia en este proceso o perturbación de la información
A.
Contexto
B.
Ruido
C.
Feedback
D.
Código
4.
Para lograr la comprensión de un mensaje el emisor y el receptor deben compartir un mismo...
A.
Soporte
B.
Código
C.
Mensaje
D.
Contexto
5.
En la comunicación ayuda a que el emisor no se sienta culpable por decir lo que piensa, siente o quiere.
A.
Integridad
B.
Retroalimentación
C.
Expresión
D.
Asertividad
6.
¿Cuál de estas características NO es propia de una comunicación eficaz?
A.
Expresar lo que se quiere decir
B.
Decir las cosas de forma clara y directa
C.
Elegir el momento y el lugar oportuno
D.
Expresarse de manera inadecuada, mostrando violencia verbal.
7.
Para que la comunicación resulte efectiva el lenguaje con que se expresa el emisor debe ser accesible para la persona a la que va dirigido. Nos referimos a la...
A.
La claridad
B.
La moderación
C.
El canal
D.
La integridad
8.
En un proceso de comunicación la mala educación del interlocutor es una...
A.
Debilidad
B.
Amenaza
C.
Oportunidad
D.
Fortaleza
9.
Se dan a nivel externo al comunicador y están proporcionadas por el ambiente o contexto.
A.
Debilidades
B.
Amanazas
C.
Fortalezas
D.
Oportunidades
10.
La seguridad en uno/a mismo/a a la hora de comunicarse y mostrar escucha activa son...
A.
Fortalezas o puntos fuertes
B.
Oportunidades
C.
Amenazas
D.
Debilidades
11.
Los canales formales de comunicación pueden ser ...
A.
Presenciales
B.
No presenciales
C.
Presenciales y no presenciales
D.
Ninguna de las anteriores es correcta
12.
Es una herramienta informal, y solo debe utilizarse si el cliente lo hizo previamente.
A.
Correo electrónico
B.
WhatsApp
C.
Fax
D.
SMS
13.
Que tipo de barreras son los ruidos, distancia, interferencias, iluminación etc., son circunstancias que dificultan la transmisión del mensaje.
A.
Barreras Físicas
B.
Barreras Psicológicas
C.
Barreras Semánticas
D.
Barreras Lingüísticas
14.
Emisor y receptor pueden otorgar distintos significados a un mismo mensaje, lo que lleva a interpretaciones erróneas. Ejemplo: Decir que vas a "coger" un autobús en Colombia.
A.
Barreras Fisiológicas
B.
Barreras Psicológicas
C.
Barreras Semánticas
D.
Barreras Lingüísticas
15.
Señala la característica que NO pertenezca a la comunicación oral
A.
Se utiliza el canal auditivo
B.
Es espontánea, rápida, directa e inmediata
C.
El receptor puede leer a su ritmo y revisar la información
D.
Es efímera, de corta duración
16.
Esta comunicación se da de forma oral, con palabras habladas, o de forma escrita, mediante la representación gráfica de signos.
A.
Comunicación efectiva
B.
Comunicación asertiva
C.
Comunicación Verbal (CV)
D.
Comunicación No Verbal (CNV)
17.
¿Qué es la fonética?
A.
Es el conjunto de sonidos de un idioma
B.
Es un componente de la comunicación verbal
C.
Las dos anteriores son correctas
D.
Ninguna respuesta es correcta
18.
El lenguaje técnico:
A.
Es fundamental en la comunicación
B.
Hace que le emisor parezca culto
C.
Se debe de evitar, o bien adaptarlo al interlocutor
D.
Todas las repuestas anteriores son correctas
19.
Motivación y frustración son:
A.
Sinónimos
B.
Controladores de emociones
C.
Sentimientos humanos
D.
Todas las repuestas anteriores son correctas
20.
La comunicación no verbal se produce a través de:
A.
Expresiones del rostro
B.
La postura y los gestos
C.
El contacto físico
D.
Todas las repuestas anteriores son correctas
21.
Los mensajes no verbales pueden ser:
A.
Voluntarios
B.
Involuntarios
C.
Voluntarios e Involuntarios
D.
Ninguna respuesta es correcta
22.
Se denomina espacio vital a:
A.
El espacio entre compañeros /as
B.
El espacio mínimo que consideramos propio
C.
El espacio que se guarda con el interlocutor
D.
Todas las respuestas anteriores son incorrectas
23.
La imagen personal es:
24.
La imagen personal es:
A.
La percepción que tenemos de nosotros/as mismos/as.
B.
La percepción que tiene los demás de nosotros.
C.
La imagen que da una empresa
D.
La imagen que dan los trabajadores/as de una empresa
25.
La empatía es:
A.
Percibir lo que otra persona siente
B.
Cosas de los/as psicólogos/as
C.
Pagar las cuentas
D.
Sinónimo de receptividad
26.
Las reacciones o respuestas que manifiesta el receptor de una comunicación ocurre al:
