Créer une activité
Ico create Educaplay Créer une activité
Toutes les activités
Jouer Test
1. 
Retrouver pour la situation présentée les principes concernés et les critères d’efficacité en lien avec les principes (Doc. 1).
A.
Non respect de la bonne distance physique
B.
Respecter une bonne distance physique
C.
La distance sociale (de 45 cm à 1,2 m) est respectée
D.
La distance intime (de 0 à 45 cm) est respectée
2. 
Retrouver pour la situation présentée les principes concernés et relever les critères d’efficacité en lien avec les principes (Doc. 1).
A.
Maîtriser des techniques d’expression orale
B.
Le contenu du message est adapté
C.
Le contenu du message est inadapté
D.
La communication non verbale, (sourire de la secrétaire) renforce la qualité de l'accueil.
E.
La communication non verbale, (sourire de la secrétaire) ne renforce pas la qualité de l'accueil.
3. 
Retrouver pour la situation présentée les principes concernés et relever les critères d’efficacité en lien avec les principes (Doc. 1).
A.
Principe: ne pas avoir envie de communiquer
B.
Principe: Avoir envie de communiquer
C.
Critère d'efficacité: l'agent d'accueil rassure l'usager, elle a de l'empathie
D.
Critère d’efficacité: l'émetteur a peur et soumet sa crainte à l'usager
4. 
Analyser la situation suivante à l'aide du document 2.
A.
Méthode: l'agent d'accueil reçoit, salue et prend en charge les usagers.
B.
Méthode: l'agent fait patienter et transmet un message.
C.
Moyens: l'agent n'est pas souriante et éconduit les personnes.
D.
Moyens: L'agent d'accueil est souriante et s'exprime clairement.
E.
L'accueil est adapté
F.
L'accueil est inadapté
5. 
Analyser la situation suivante à l'aide du document 2.
A.
Méthode: l'agent d'accueil décroche avant la troisième sonnerie.
B.
Méthode: l'agent ne présente pas la structure et ne salue pas l'interlocuteur.
C.
Méthode: l'agent se présente et salue l'usager.
D.
Moyens: L'attitude est approprié .
E.
L'accueil est adapté
F.
L'accueil est inadapté
6. 
A partir du document 3, identifier les étapes de la transmission orale. Retrouver ce qu'un professionnel doit faire pour la phase de préparation.
A.
Phase de préparation: se renseigner sur le but de l’intervention, sa durée, vérifier ses informations, les adapter au public visé, faire un plan de son intervention, constituer un écrit (diaporama), préparer des documents à distribuer, s’entraîner à lire ses notes
B.
Phase de préparation: inutile de se renseigner sur le but de l’intervention, sa durée, de vérifier ses informations, de les adapter au public visé, de faire un plan de son intervention, de constituer un écrit (diaporama), de préparer des documents à distribuer et de s’entraîner à lire ses notes
7. 
A partir du document 3, identifier les étapes de la transmission orale. Retrouver ce qu'un professionnel doit faire pour la présentation de l'information.
A.
Présentation de l'information:ne pas veiller à l’installation des personnes, ne pas se présenter, ne pas présenter l’ordre du jour, transmettre les informations de façon très élaboré en utilisant un vocabulaire inadapté au public, ne pas faire attention à sa communication non verbale en adoptant une attitude très très détendue
B.
Présenter l'information: veiller à l’installation des personnes, se présenter, présenter l’ordre du jour, transmettre les informations de façon claire et logique en utilisant un vocabulaire adapté au public, faire attention à sa communication non verbale en adoptant une attitude détendue
8. 
A partir du document 3, justifier l'intérêt d'utiliser cette méthode (phase de préparation et présentation de l'information).
A.
l'intérêt est de flatter son égo.
B.
L'intérêt est d'atteindre son objectif.
C.
l'intérêt est de permettre la bonne compréhension de l'information au public.
D.
L'intérêt est d'avoir un grand nombre de participant à la réunion.
9. 
À partir de vos connaissances, citer d’autres situations de communication orale d’information à des usagers, des pairs ou à la hiérarchie.
10. 
Associer les attitudes adaptées aux situations de communication difficiles suivantes.
A.
1,4,8
B.
5,7,8
C.
5,4, 3
11. 
Associer les attitudes adaptées aux situations de communication difficiles suivantes.
A.
9,4,3,1
B.
9,8,4,6
C.
5,4, 3,2
12. 
Associer les attitudes adaptées aux situations de communication difficiles suivantes.
A.
1,3
B.
1,6
C.
2,6
13. 
Présenter l'attitude à avoir face à une personne présentant un bégaiement.