Las
formas
de
hacer
una
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en
una
empresa
,
son
de
forma
directa
e
indirecta
.
De
forma
directa
,
se
obtiene
la
percepción
del
cliente
a
cerca
del
cumplimiento
de
sus
requisitos
.
De
forma
directa
,
se
mide
a
travez
se
sistemas
indicadores
como
encuestas
,
buzón
de
sugerencias
y
foros
.
