SERVICIOACLIENTE
PROVEEDORESDESERVICIO
SATISFACCIONDELCLIENTE
MEJORAMIENTOCONTINUO
POLITICASDESERVICIO
PROTOCOLOOFICIAL
BUZONDESUGERENCIAS
PROTOCOLOSOCIAL
PRECIO
SERVUCCION
TRAZABILIDAD
FOCUSGROUP
RECLAMOS
QUEJAS
CALIDAD
T
R
Z
P
B
S
F
X
W
J
T
R
A
Z
A
B
I
L
I
D
A
D
P
U
U
E
Y
A
B
N
A
A
F
W
N
R
E
C
L
A
M
O
S
M
K
O
E
N
J
H
Q
D
L
O
E
T
U
P
R
O
T
O
C
O
L
O
O
F
I
C
I
A
L
K
I
T
R
A
Z
I
I
S
E
X
Z
F
W
O
I
T
A
S
N
P
K
G
F
B
A
F
C
L
I
L
P
S
X
T
R
U
A
I
A
C
J
Q
E
E
O
T
W
J
U
J
I
A
I
C
Q
C
F
K
W
O
B
O
K
I
I
S
U
R
A
L
X
E
B
F
L
S
L
E
O
A
E
A
H
U
L
O
G
I
E
V
A
A
V
E
I
A
A
S
C
O
U
I
G
S
G
G
C
T
Z
A
B
G
I
B
R
I
T
I
D
T
W
Q
A
W
J
W
D
A
O
J
N
C
J
P
X
K
U
R
R
E
C
Z
C
W
I
F
A
T
L
U
Y
A
H
L
N
Z
I
P
U
E
P
E
W
U
S
N
G
I
U
C
X
O
X
I
V
T
D
Q
O
C
B
O
U
E
I
V
A
I
M
E
E
E
O
O
A
F
I
Y
T
I
S
E
R
C
O
U
N
O
T
S
I
E
I
P
D
R
B
A
I
S
O
S
U
O
T
O
A
V
O
J
U
D
R
I
Z
M
I
P
I
S
E
A
C
U
D
W
F
Z
H
U
I
D
R
T
F
L
E
G
C
E
N
D
E
K
E
G
L
L
M
E
S
E
V
R
V
Z
O
U
O
Y
B
L
S
M
X
R
A
U
F
R
U
N
I
T
S
E
Y
C
E
Q
E
Z
A
R
O
I
C
U
E
Z
I
G
X
R
O
S
I
E
W
E
R
O
Y
U
E
B
X
F
P
U
U
L
C
A
P
U
P
S
S
D
E
J
N
E
R
V
B
L
O
F
C
N
A
L
Y
S
I
O
J
U
C
U
A
L
E
D
U
T
O
V
U
O
U
Z
S
H
B
E
D
V
B
E
F
I
J
U
E
J
V
E
N
B
E
Y
I
C
L
R
H
I
Z
I
G
E
G
F
N
A
D
T
A
E
E
Z
V
O
H
M
E
C
C
L
O
U
U
L
A
P
C
D
O
T
G
R
O
C
E
U
W
O
Z
I
O
S
I
I
G
A
B
E
E
S
W
N
O
Q
E
H
G
X
D
B
Q
R
R
U
I
T
H
O
O
O
O
H
I
I
P
R
E
C
I
O
K
U
E
Q
V
P
U
P
B
G
P
G
E
N
Y
X
W
J
G
C
S
D
P
E
A
T
A
L
U
C
Q
F
B
E
E
U
W
K
W
C
J
M
Z
P
Q
I
E
L
M
E
J
O
R
A
M
I
E
N
T
O
C
O
N
T
I
N
U
O
X
