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Jouer Froggy Jumps
1. ¿Qué significa CX en el contexto de Experiencia Digital?
A
Company Experience
B
Consumer Experience
C
Customer Experience
2. ¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de experiencia digital?
A
Mejorar la interacción con los clientes
B
Aumentar la producción
C
Reducir costos operativos
3. ¿Qué es el journey mapping en la Experiencia Digital?
A
Planificación de viajes corporativos
B
Mapeo de la experiencia del cliente
C
Mapa de rutas turísticas
4. ¿Qué es la omnicanalidad en la Experiencia Digital?
A
Ofrecer una experiencia consistente en todos los canales
B
No tener presencia en redes sociales
C
Utilizar un solo canal de comunicación
5. ¿Qué es la personalización en la Experiencia Digital?
A
Adaptar la experiencia a las necesidades individuales
B
No tener en cuenta las preferencias del cliente
C
Ofrecer un servicio estándar para todos
6. ¿Qué es el NPS en la gestión de Experiencia Digital?
A
Nuevo Proveedor de Servicios
B
Net Promoter Score
C
Nivel de Producción Sostenible