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Jouer Froggy Jumps
    • 1. ¿Qué significa CX en el contexto de Experiencia Digital?
    A
    Company Experience
    B
    Consumer Experience
    C
    Customer Experience
    2. ¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de experiencia digital?
    A
    Mejorar la interacción con los clientes
    B
    Aumentar la producción
    C
    Reducir costos operativos
    3. ¿Qué es el journey mapping en la Experiencia Digital?
    A
    Planificación de viajes corporativos
    B
    Mapeo de la experiencia del cliente
    C
    Mapa de rutas turísticas
    4. ¿Qué es la omnicanalidad en la Experiencia Digital?
    A
    Ofrecer una experiencia consistente en todos los canales
    B
    No tener presencia en redes sociales
    C
    Utilizar un solo canal de comunicación
    5. ¿Qué es la personalización en la Experiencia Digital?
    A
    Adaptar la experiencia a las necesidades individuales
    B
    No tener en cuenta las preferencias del cliente
    C
    Ofrecer un servicio estándar para todos
    6. ¿Qué es el NPS en la gestión de Experiencia Digital?
    A
    Nuevo Proveedor de Servicios
    B
    Net Promoter Score
    C
    Nivel de Producción Sostenible