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1. 
¿Qué es la calidad total?
A.
Un enfoque centrado en la perfección absoluta.
B.
Un proceso de mejora continua orientado a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
C.
Un método para reducir costos de producción.
2. 
¿Cuál es uno de los principales objetivos de la calidad total?
A.
Maximizar la producción.
B.
Minimizar el desperdicio.
C.
Aumentar los costos operativos.
3. 
¿Qué es el ciclo PDCA?
A.
Planificar, Desarrollar, Controlar, Actuar.
B.
Planificar, Dirigir, Coordinar, Ajustar.
C.
Planificar, Hacer, Verificar, Actuar.
4. 
¿Cuál de las siguientes herramientas es utilizada comúnmente en la implementación de la calidad total?
A.
Diagrama de Pareto.
B.
Análisis FODA.
C.
Flujo de caja.
5. 
¿Cuál de las siguientes no es una de las herramientas básicas de calidad?
A.
Histograma.
B.
Diagrama de Gantt.
C.
Diagrama de Ishikawa (Espina de pescado).
6. 
¿Cuál es la diferencia entre control de calidad y aseguramiento de la calidad?
A.
Control de calidad se enfoca en la prevención, mientras que aseguramiento de la calidad se enfoca en la corrección.
B.
Control de calidad se enfoca en los productos terminados, mientras que aseguramiento de la calidad se enfoca en los procesos.
C.
No hay diferencia, ambos términos son intercambiables.
7. 
¿Cuál es el objetivo del análisis causa-raíz?
A.
Identificar las causas superficiales de un problema.
B.
Ignorar las causas y enfocarse en la solución.
C.
Identificar las causas fundamentales de un problema.
8. 
¿Qué es el benchmarking?
A.
Comparar los procesos y resultados de una organización con los de otras consideradas las mejores en su clase.
B.
Un proceso para medir el rendimiento interno de una organización.
C.
Un método para evaluar la satisfacción del cliente.
9. 
¿Qué implica el enfoque de "cliente interno" en la calidad total?
A.
Reconocer que los empleados también son clientes de los procesos internos de la organización.
B.
Centrarse únicamente en la satisfacción del cliente externo
C.
Ignorar las necesidades y expectativas del cliente.
10. 
¿Qué es el "Just in Time" (JIT)?
A.
Acumular grandes cantidades de inventario para garantizar la disponibilidad de productos.
B.
Un método para reducir los costos de producción al aumentar el inventario.
C.
Un sistema de producción que busca eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia al producir solo lo necesario, en el momento necesario.
11. 
¿Qué es un "círculo de calidad"?
A.
Un grupo de trabajo temporal para abordar problemas específicos de calidad.
B.
Una reunión informal entre empleados.
C.
Una técnica de marketing para promover productos de alta calidad.
12. 
¿Cuál de las siguientes no es una de las "5S"?
A.
Seiri (Clasificación).
B.
Seiso (Limpieza).
C.
Seppuku (extinción)
13. 
¿Qué es un "diagrama de flujo"?
A.
Un gráfico que muestra la distribución de frecuencia de un conjunto de datos.
B.
Una representación visual de los pasos en un proceso.
C.
Un método para recopilar datos sobre la variabilidad de un proceso.
14. 
¿Cuál de los siguientes no es un principio de la calidad total?
A.
Enfoque basado en sistemas.
B.
Enfoque basado en personas.
C.
Enfoque basado en beneficios.
15. 
¿Qué significa el acrónimo "ISO" en el contexto de la calidad?
A.
International Standards Organization (Organización Internacional de Normalización).
B.
Internal Standardization Organization (Organización Interna de Estandarización).
C.
International Service Organization (Organización Internacional de Servicios).
16. 
¿Qué es la "mejora continua" en el contexto de la calidad total?
A.
Realizar cambios drásticos en los procesos de producción.
B.
Hacer pequeños ajustes constantes para mejorar la eficiencia y la calidad.
C.
No realizar ningún cambio para mantener la estabilidad.
17. 
¿Cuál es el propósito de un "diagrama de Pareto"?
A.
Mostrar la distribución de frecuencia de un conjunto de datos.
B.
Identificar las causas principales de un problema.
C.
Establecer metas de producción.
18. 
¿Cuál es el principio fundamental de la calidad total según W. Edwards Deming?
A.
Control de calidad estadístico.
B.
Mejora continua.
C.
Inspeccionar la calidad en cada etapa del proceso.