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PREGUNTAS EXAMEN
1
La comunicación como proceso es una herramienta social que no permite la interacción humana.
2
La diferencia fundamental entre información y comunicación reside en la respuesta del interlocutor; mientras que la información es unidireccional y no precisa feedback.
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Los canales de comunicación se no definen en términos generales como aquellos medios de transmisión por los que viajan las señales portadoras de la información que pretenden intercambiar emisor y receptor.
4
El mensaje es transmitido por el emisor con el objetivo de conseguir que el receptor logre su compresión. Por tanto el contenido de la comunicación que el emisor realiza, debe tener intencionalidad.
5
Los obstáculos en la comunicación no están relacionados con los conflictos que pueden aparecer en el ámbito donde se ubica tal comunicación.
6
Una comunicación eficaz está basada en el establecimiento de un puente donde el emisor tenga detectado el objeto, el lenguaje y el contenido correcto, conociendo previamente quién es el perceptor y previendo cuál será su feedback
7
Los dos sistemas de comunicación en las empresas organizaciones (interna y externa) no son interdependientes y es necesario gestionarlos de una manera coordinada
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Todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización.
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Las comunicaciones urgentes no se definen como aquellas cuya finalidad es la de transmitir avisos, noticias u ordenes que se precisa finalidad es la que lleguen a su destinatario en el menor tiempo posible.
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Un diagrama de flujo es una representación gráfica utilizada para mostrar la secuencia de pasos a realizar para obtener un cierto resultado. Este puede ser un proceso, un servicio bien una combinación de ambos.
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La información gráfica es aquella que no utiliza la imagen como forma de transmisión de información alternativa al lenguaje.
12
La identidad corporativa es el conjunto de símbolos, comunicación y comportamiento de una empresa, basados en la visión y misión de la misma. Es decir, es la personalidad de la empresa.
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Una adecuada gestión de identidad no supone establecer normas de conducta y actuación de todos y cada uno de los estamentos de la organización, en un mismo sentido, a una sola voz.
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Existen dos respuestas asertivas dependiendo de las características de la situación: de oposición y de aceptación.
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La asertividad no está relacionada con la "afirmación"., Comunicarse asertivamente es comunicarse "de manera afirmativa', afirmando los propios intereses y necesidades, y también los del interlocutor.
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El estilo de conducta agresivo implica no tener en cuenta la opinión de los demás, tan solo la propia. Se caracteriza por la persistencia es conseguir lo que se pretende "aquí y "ahora".
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El comportamiento asertivo consiste en no defender los derechos e intereses propios o ajenos debido a desconocer cuáles son esos derechos e intereses personales, no tener habilidades o conductas necesarias.
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El comportamiento verbal se define como aquel que se adquiere a través de los diferentes eventos orales en que las personas participan recibiendo de ellos de forma natural, intuitiva e inteligente un conjunto de reglas que les permiten hablar
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Dentro de la comunicación no verbal, se incluyen las técnicas que permiten a un interlocutor intervenir verbalmente durante una conversación o diálogo: las directivas y las no directivas.
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La comunicación no verbal incluye todo aquello que transmite o lleva algún significado no expresado por medio de palabras, como los movimientos del cuerpo, la voz, los objetos, el tiempo y la distancia.
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El lenguaje verbal surge de manera espontánea e inconsciente; es por ello que, a diferencia de la comunicación verbal, resulta tan difícil controlar. Un simple gesto puede transmitir enormemente rico y complejo de transmitir un mensaje.
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En la mayoría de las conversaciones o relaciones de comunicación, tanto el aspecto verbal como no verbal, van unidos.
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Existen una serie de técnicas que favorecen el desarrollo de la comunicaciones de tipo no asertivo ya que promueven la consideración y el respeto entre los interlocutores. Son de gran utilidad en interacciones sociales cotidianas.
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Se entiende por conflicto laboral aquel que se da en el seno de una empresa o puesto de trabajo.
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El conflicto es una situación en que 2 o más/ entran en oposición o desacuerdo, xk sus necesidades, deseos o valores son incompatibles o son percibidos como tales, por lo que emociones y sentimientos juegan un papel muy importante en ellos.
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El tratamiento no adecuado del conflicto, como supresión, represión ocultamiento puede desembocar en la frustración y en la aparición de una atmósfera positiva.
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Existe una gran tendencia a confundir y considerar sinónimos "conflicto" y "violencia", lo cual genera un sin fin de malentendidos que oscurecen la realidad por medio de una magnificación de las conductas violentas.
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Los conflictos interpersonales son una experiencia consustancial en el desarrollo y aprendizaje social que caracteriza a la dimensión técnica sociocultural de las organizaciones de servicios.
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Los conflictos interpersonales son una experiencia consustancial en el desarrollo y aprendizaje social que caracteriza a la dimensión técnica sociocultural de las organizaciones de servicios.
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El diálogo se puede definir como una forma de comunicación oral en la que dos o más personas hablan y manifiestan sus ideas de forma simultánea.
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Los conflictos no son ambivalentes, pues pueden partir desde dos tipos de barreras: una positiva y otra negativa, dependiendo de la bondad o de la maldad germinada de los resultados finales observados trascurrido un tiempo considerable.
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Entendiendo el conflicto como una tensión que se genera entre personas que pretenden objetivos iguales, pueden ser ocasiones para propiciar cambios y, por tanto, necesarios para la evolución de las personas o sociedades.
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