El líder requiere estar atento a que los clientes deben tener la posibilidad de contactar fácilmente con la empresa o institución.
A.
Capacidad de respuesta
B.
Cortesia
C.
Credibilidad
D.
Accesibilidad
2.
Dar un servicio eficiente sin tiempos muertos ni esperas injustificadas.
A.
Accesibilidad
B.
Cortesia
C.
Capacidad de respuesta
D.
Empatia
3.
La Cortesia se refiere:
A.
El personal que es líder y que tiene contacto con el público, debe proyectar una imagen de veracidad que elimine cualquier indicio de duda en los clientes.
B.
Durante la prestación de servicio al líder le corresponde asegurar que el personal debe ser atento, respetuoso y amable con los clientes.
C.
El líder requiere estar atento a que los clientes deben tener la posibilidad de contactar fácilmente con la empresa o institución.
D.
Brindar atención individualizada y cuidadosa al cliente.
4.
La Credibilidad se refiere a:
A.
El personal que es líder y que tiene contacto con el público, debe proyectar una imagen de veracidad que elimine cualquier indicio de duda en los clientes.
B.
El líder debe tener la capacidad de ejecutar el servicio que prometen sin errores.
C.
El líder requiere estar atento a brindar los conocimientos y la capacidad de gestión para generar confianza y confidencia.
D.
Brindar atención individualizada y cuidadosa al cliente.
5.
El líder debe tener la capacidad de ejecutar el servicio que prometen sin errores.
A.
Accesibilidad
B.
Empatía
C.
Profesionalidad
D.
Fiabilidad
6.
El líder requiere estar atento a brindar los conocimientos y la capacidad de gestión para generar confianza y confidencia.
A.
Profesionalidad
B.
Seguridad
C.
Accesibilidad
D.
Cortesía
7.
La Profesionalidad se refiere a:
A.
El líder debe tener la capacidad de ejecutar el servicio que prometen sin errores.
B.
Brindar atención individualizada y cuidadosa al cliente.
C.
La prestación de servicios debe ser realizada por personal debidamente calificado y todo líder debe estar atento a ello.
D.
Durante la prestación de servicio al líder le corresponde asegurar que el personal debe ser atento, respetuoso y amable con los clientes.
8.
La Empatía se refiere a:
A.
Dar un servicio eficiente sin tiempos muertos ni esperas injustificadas.
B.
El líder debe tener la capacidad de ejecutar el servicio que prometen sin errores.
C.
La prestación de servicios debe ser realizada por personal debidamente calificado y todo líder debe estar atento a ello.
D.
Brindar atención individualizada y cuidadosa al cliente.
