-El registro se realiza en un máximo de 3 minutos. (desde que lo saluda hasta que entrega la llave).
- Se explica al huésped el procedimiento de check out express y se le informa del horario y lugar del desayuno.
7
1
-Durante el check in se debe mencionar al huésped que cuentan con desayuno en cortesía, así como los diferentes beneficios de autoservicio con los que cuenta el hotel como agua y café en el área de alimentos, internet inalámbrico gratis, lavandería, computadoras, salas de juntas, cajas de seguridad en recepción etc.
5
12
-El recepcionista confirma al huésped los datos de la reservación, tarifa, número de noches y tipo de habitación.
4
El huésped espera menos de 5 minutos para ser atendido. (desde que llega hasta que es atendido).
- El recepcionista señala en el porta llaves el número de habitación (sin pronunciarlo) y la contraseña de Red Wi-Fi.
Si hay fila, el recepcionista reconoce la presencia de los huéspedes con una sonrisa y haciendo contacto visual les comenta que serán atendidos lo más pronto posible.
2
8
-El Recepcionista debe solicitar o confirmar los datos fiscales del huésped (RFC y correo electrónico de facturación) durante el check in.
9
3
El recepcionista solicita el apellido del huésped para iniciar el check in, no pregunta al huésped si cuenta con reservación.
6
El recepcionista da la bienvenida, se dirigé al huésped de usted y saluda al huésped con respeto
10
El recepcionista entrega la tarjeta de registro al huésped con los datos impresos, proporcionados en la reservación.
11
-El recepcionista personaliza la interacción con el huésped mencionando mínimo una vez su apellido durante el Check In.
