Test Gestión comercial

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Aquí encontraremos el servicio al cliente con un fin creativo y educativo con los diferentes términos que podemos encontrar

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À propos de Test

Âge recommandé: 21 ans

433 fois fait

Créé par

Laura Vanessa Pereira Villanueva

Colombia

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1

Laura Vanessa Pereira Villanueva

11 Septembre 2013

00:48

temps

80

but
2

mi pene

10 Avril 2024

02:04

temps

67

but
3

Pere P.

11 Septembre 2022

01:13

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40

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4

Juan José Jordán

12 Mai 2022

02:17

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40

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Test Gestión comercial Version en ligne Aquí encontraremos el servicio al cliente con un fin creativo y educativo con los diferentes términos que podemos encontrar par Laura Vanessa Pereira Villanueva 1 Que es servicio al cliente? a SON TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES INTANGIBLES CAPACES DE GENERAR VALORES AGREGADOS A UN PRODUCTO Y/O SERVICIOS b CAPACIDA DE VENDER UN PRODUCTO Y/O SERVICIO AL CLIENTE c EL SEGUIMIENTO O RASTREO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO d SABER ATENDER LAS QUEJAS Y LOS RECLAMOS PROPORCIONADOS POR LOS CLIENTES 2 ESCOJA EL TERMINO CORRECTO A "CONGRUENCIA" a CUANDO NADIE SE OCUPA DIRECTAMENTE DE LOS MOMENTOS DE LA VERDAD b SIGNIFICA DAR RESPUESTA O SOLUCIÓN A LA MEDIDA DE CADA CLIENTE. c SIGNIFICA QUE TIENE QUE HABER COINCIDENCIA ENTRE, LOS MARCOS DE REFERENCIA DEL CLIENTE Y EL EMPLEADO d SIGNIFICA OBJETIVOS CLARAMENTE DEFINIDOS Y CONSENSUADOS POR TODO EL PERSONAL 3 Seleccione tres opciones correctas sobre "Qué es la correcta atención" Escoge una o varias respuestas a Cliente satisfecho b Empleado gratificado c Hacer esperar al cliente hacia un reclamo o duda d Organización, área o sector con imagen valorizada 4 ¿Qué significa atender? a Entrenamiento específico para trabajar en equipo b Capacitación formal e informal para agregar valor a la tarea c Brindar un entorno de seguridad a los empleados d Atender es ayudar 5 Seleccione tres opciones correctas sobre "La importancia del trabajo en equipo" Escoge una o varias respuestas a Objetivos claramente definidos y consensuados por todo el personal b Definición del plan operativo de ventas c Roles específicos, diferentes pero complementarios d Clima organizacional agradable, distendido, que brinde un entorno de seguridad a los empleados

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Aquí encontraremos el servicio al cliente con un fin creativo y educativo con los diferentes términos que podemos encontrar

par Laura Vanessa Pereira Villanueva

Que es servicio al cliente?

SON TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES INTANGIBLES CAPACES DE GENERAR VALORES AGREGADOS A UN PRODUCTO Y/O SERVICIOS

CAPACIDA DE VENDER UN PRODUCTO Y/O SERVICIO AL CLIENTE

EL SEGUIMIENTO O RASTREO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO

SABER ATENDER LAS QUEJAS Y LOS RECLAMOS PROPORCIONADOS POR LOS CLIENTES

ESCOJA EL TERMINO CORRECTO A "CONGRUENCIA"

CUANDO NADIE SE OCUPA DIRECTAMENTE DE LOS MOMENTOS DE LA VERDAD

SIGNIFICA DAR RESPUESTA O SOLUCIÓN A LA MEDIDA DE CADA CLIENTE.

SIGNIFICA QUE TIENE QUE HABER COINCIDENCIA ENTRE, LOS MARCOS DE REFERENCIA DEL CLIENTE Y EL EMPLEADO

SIGNIFICA OBJETIVOS CLARAMENTE DEFINIDOS Y CONSENSUADOS POR TODO EL PERSONAL

Seleccione tres opciones correctas sobre "Qué es la correcta atención"

Escoge una o varias respuestas

Cliente satisfecho

Empleado gratificado

Hacer esperar al cliente hacia un reclamo o duda

Organización, área o sector con imagen valorizada

¿Qué significa atender?

Entrenamiento específico para trabajar en equipo

Capacitación formal e informal para agregar valor a la tarea

Brindar un entorno de seguridad a los empleados

Atender es ayudar

Seleccione tres opciones correctas sobre "La importancia del trabajo en equipo"

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Objetivos claramente definidos y consensuados por todo el personal

Definición del plan operativo de ventas

Roles específicos, diferentes pero complementarios

Clima organizacional agradable, distendido, que brinde un entorno de seguridad a los empleados

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