Compléter Dr. Philip Bayard CrosbyVersion en ligne Actividad del equipo 3. par Yasvet Flores 1 evolución Crosby a calidad normas cero Philip que gestión defectos también cliente defectos trabajen meta calidad Crosby La de la , según decía la calidad era suplir los requisitos que el pidiera . creo la idea en 1961 , determino que la es el cumplimiento de . Su exportación que las organizaciones por alcanzar la de cero es el aporte de Crosby a la de calidad .