Sara Ejecutiva Contact Center LATAM
Bienvenido a LATAM, me llamo Sara.
¿Con quién tengo el gusto de hablar?
Neider Cliente 1
Hola Sara, mi nombre es Neider, mira, es que tengo un Travel Voucher y me gustaría realizar su respectivo canje.
Sara Ejecutiva Contact Center LATAM
Sí señor, antes de continuar, indíqueme por favor desde qué país se comunica y por favor indíqueme un número en caso corte de llamada.
Neider Cliente 1
Sí claro, me estoy comunicando desde Colombia y mi número de contacto es 4456789.
Sara Ejecutiva Contact Center LATAM
Listo señor Neider. Ahora usted me podría brindar el número de FOLIO que comienza por 0452929 o en su defecto me puede brindar el ID registrado en el Travel Voucher o los datos del Ato en dónde le entregaron esta compensación.
Neider Cliente 1
Sí señorita, mire, lo único que tengo sería el número de identificación que está registrado en el TV. El número sería 1236556748.
Sara Ejecutiva Contact Center LATAM
Muchas gracias señor, validando la información, en estos momentos nos registra que el Travel Voucher se encuentra vigente, pero está a nombre de otra persona.
Neider Cliente 1
Sí es que el Travel Voucher es de una amiga mía, pero ella me lo regaló porque dice que no podrá viajar. ¿Habría algún problema con que esté a nombre de ella?
Sara Ejecutiva Contact Center LATAM
Señor Neider, para poder efectuar el canje de un TKT a su nombre, tendríamos que generar un caso en nuestro sistema y se deben adjuntar unos documentos mandatorios para la previa autorización de este proceso.
Neider Cliente 1
Ah listo señorita, ¿me podría indicar cuáles son los documentos mandatorios?
Sara Ejecutiva Contact Center LATAM
Claro que sí, para que no se le olviden estos datos, le recomiendo tome nota.
Los documentos que se deben adjuntar en el cuerpo del correo serían:
1- Número del FOLIO del Travel Voucher.
2- Copia del Documento de identidad o pasaporte del titular del TV.
3- Copia del documento de identidad o pasaporte del tercero en este caso de usted señor Neider.
Sara Ejecutiva Contact Center LATAM
4- Carta simple donde expresamente se indiqué la voluntad que tuvo el titular de traspasar este TV a un tercero que en este caso sería usted.
Recuerde señor Neider que en esta carta simple se debe especificar su nombre completo, documento de identificación o pasaporte ya que usted será el beneficiario.
Neider Cliente satisfecho
Ah listo señorita, yo voy a conseguir estos documentos y me comunico nuevamente para poder comenzar la creación del respectivo caso.
Muchas gracias por la información que me acaba de brindar, fue muy clara.
Sara Ejecutiva Contact Center LATAM
Listo señor Neider.
¿Algo más en que le pueda ayudar?
Neider Cliente satisfecho
No señorita, así está bien.
Sara Ejecutiva Contact Center LATAM
Fue con todo el gusto señor Neider, recuerde que lo voy a dejar en una breve encuesta para que califique mi servicio, gracias por llamar a LATAM, feliz día.
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