Marco de Referencia ITIL V4Version en ligne Objetivo: Reflexionar sobre el ámbito de aplicación del marco de referencia. par Mtro. Edgar Manuel Delgado Tolentino 1 ¿Sólo en las grandes empresas se gestionan los servicios de TI? Selecciona una o varias respuestas a Sí, por que las empresas pequeñas no cuentan con departamento de TI b Sí, por que es muy costos realizar la gestión de servicios de TI y se requiere software especializado c No, por que los servicios de TI estratégicos para el negocio también deben gestionarse en empresas pequeñas. 2 ¿Es el conjunto de buenas prácticas de ITILque están enfocadas a la operación del servicio? Selecciona una o varias respuestas a Prácticas de gestión generales b Prácticas de gestión de servicios c Prácticas de gestión de la implementación 3 La relación con proveedores y aspectos financieros de los servicios no corresponde al área de TI Selecciona una o varias respuestas a Verdadero, las empresas deben contar con un área legal, financiera y administrativa que se encarguen de la gestión de contratos y adquisición de servicios. b Falso, el área de TI debe dar seguimiento a estas acciones para garantizar la calidad y la continuidad de los servicios de TI. c Prácticas de gestión de la implementación Explicación 1 En todas las organizaciones o empresas se deben gestionar los servicios estratégicos de TI. El presupuesto y la gestión deberá ser acorde al tamaño de la organización y/o a la importancia del servicio. 2 Las prácticas de gestión de servicios se enfocan en como se brinda el servicio, continuidad y el valor que este proporciona a la empresa u organización. 3 El marco de referencia ITIL V4 incluye un conjunto de buenas prácticas para la gestión general, ya que es importante que el área de TI se encuentre involucrado con la gestión de proveedores (evaluación), seguimiento de los acuerdos (costos, pólizas de garantía, entre otros) a fin de garantizar la calidad y continuidad en los servicios de TI.
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