Interrogación efectiva Version en ligne Encuentra todas las palabras relacionadas par Angel Acosta 1 Preguntas abiertas 2 Preguntas cerradas 3 Estímulos mínimos 4 Recomendaciones 5 Técnicas directivas 6 Técnicas no directivas Le dan la oportunidad al entrevistado de dar su opinión personal sobre su situación. Útiles para obtener ejemplos de problemas específicos Preguntas "Qué", "Cómo"... Animan a que describa comportamientos Solo obtienen información para el entrevistador. Enfocan al cliente a un punto específico. Aclaran aspectos concretos. Útiles para determinar los parámetros del problema. Mensajes que indican que se escucha al cliente y que desea que continúe. La repetición de 2 palabras clave. "oh", "mmm-mmm", "cierto" Dar tiempo al entrevistado para pensar. Intentar que el entrevistado entienda que la pregunta es relevante a sus preocupaciones. Evitar enunciar diferentes preguntas a la vez Evitar Formular preguntas en sentido negativo Evitar preguntas dobles. Ejercen una influencia directa en el entrevistado Preguntas activas a partir de las hipótesis del entrevistador Centradas en el punto de vista del entrevistador. Facilitan el establecimiento del rapport Aumentan la recepción hacia la comprensión que tiene el entrevistador sobre su situación.
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