Test de Servicio al ClienteVersion en ligne Se formula distintos tipos de preguntas para evidenciar conocimiento sobre la competencia "Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización. RESULTADO DE APRENDIZAJE: Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización. CRITERIOS DE EVALUACIÓN: 1. Atiende al público y facilita el servicio al cliente con objetividad, aplicando las estrategias de atención personalizada y las normas de la organización. 2. Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la organización. 3. Aplica de manera atenta estrategias de atención y de servicio al cliente, a través de los medios tecnológicos y aplicativos disponibles de acuerdo con las políticas de la organización. par Jairo Enrique Vásquez Vásquez 1 La forma más eficiente para lograra la permanencia del cliente es: a) Asignarle una mujer linda para que lo entretenga. b) Ofreciéndole una promoción engañosa. c) Otorgándole un servicio con calidad, con respecto a la competencia. d) Ninguna de las anteriores. a a) b) c) d) 2 Entre las cosas que busca un cliente cuando compra tenemos: a) Un precio razonable - Que le den vuelto de más - Una razonable variedad de ofertas. b) Un precio razonable - Una razonable variedad de ofertas - Un local cómodo y limpio. c) Una razonable variedad de ofertas - Un local cómodo y limpio - Una chica con minifaldas - d) ninguna de las anteriores. a a) b) c) d) 3 La siguiente imagen representa al tipo de cliente: a) Charlador. b) Agresivo. c) Tímido. d) Ninguna de las anteriores. a a) b) c) d) 4 De acuerdo con el gráfico explique en máximo dos lineas cómo se debe concebir al cliente? Respuesta escrita 5 De acuerdo con el siguiente gráfico, explique por qué es importante que la organización como un todo valore al cliente? Respuesta escrita
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