Test: TELEEMERGENCIAS (teleemergencias - repaso de teleemergencias - ccu


TELEEMERGENCIASVersion en ligne PREGUNTAS DE RECUPERACIÓN EN LA ASIGNATURA DE TELEEMERGENCIAS par Eva Rico Ventoso 1 ¿Cuál es el primer estatus que debe mandar el recurso asistencial asignado? a La hora de movilización del recurso b La hora de inicio del traslado c La hora de llegada al centro sanitario d La hora de disponibilidad del recurso 2 El Gobierno Español reguló la implantación del número único de emergencia europeo el 16 de -------------------de 19977 a Agosto b Junio c Enero d Febrero 3 Los formularios informáticos permiten que el teleoperador registre la información recibida en el interrogatorio a Falso b Verdadero 4 ¿ Cuál de estas características no corresponde a un formulario de demanda? a Incompleto b Sencillo c Equitativo d Dirigido 5 No es función de los informes... a La comunicación pública de los mismos b Realizar la evaluación y mejora de la calidad asistencial c Justificar legalmente las actuaciones d Garantizar la continuidad del proceso asistencial 6 El teleoperador o teleoperadora realizan la mayor parte de sus actividades sentados, leyendo, revisando, escribiendo, frente al ordenador, por lo que es de gran trascendencia que la postura que adopten sea la correcta. Marca aquellos elemento que contribuyan a cuidar la ergonomía del teleoperad@r Escoge una o varias respuestas a Mesa, silla b El color del mobiliario c Calefacción y aire acondicionado d Teclado, reposapies, pantalla 7 Un informe no es un documento a Público b Judicial c Médico d Del paciente 8 Un formulario debe ser.... Escoge una o varias respuestas a Comprensible, sencillo y breve b Comprensible, sencillo y dirigido c Incomprensible, sencillo y breve d Comprensible, complejo y breve 9 ¿ Qué información debe de dar el teleoperador al usuario? a El nombre de los profesionales que lo van a atender b El recurso que se envía y el tiempo aproximado de llegada c El hospital al que será evacuado d Los consejos sanitarios que establezca el tipo de demanda 10 No es función de operadores de demanda a La recepción de llamadas b Generar la carta de llamada c El seguimiento de incidentes d El traslado de la llamada según los protocolos 11 Ante un fallo de la emisora de radio intentaremos abrirla y repararla ya que es imprescindible para que nos mantengamos comunicados con la central, a Verdadero b Falso 12 ¿En qué fase del protocolo comienza el operador a dar consejos sanitarios? a Una vez que se ha identificado la causa principal de la demanda b Solo el médico puede dar consejos sanitarios c El operador nunca da consejos sanitarios d Una vez ha registrado el nombre, apellidos y edad del paciente 13 El Técnico Sectorial de Seguridad recibe la llamada que proviene del Operador de Demanda y en caso necesario, alerta al resto de recursos (Policía, Guardia Civil, Protección Civil) y contacta con otros sectores de la sala para dar una respuesta coordinada a Falso b Verdadero 14 Verificar o decir con otras palabras lo que el emisor nos acaba de decir es.... a Parafrasear b Escuchar activamente c Reforzar d Empatizar 15 ¿ Qué caracteristicas, entre otras, deben de tener los recursos tecnológicos de un CCU? Escoge una o varias respuestas a Simples b Fiables y seguros c Compatibles d Económicos 16 La plataforma de gestión de un CCU debe permitir entre otras... a Recoger la información mediante formularios informatizados b Identificar el número de la llamada entrante c Grabar las comunicaciones d Todas son correctas 17 El sistema que permite reducir las interferencias en la radio y que un gran número de usuarios compartan cada canal de radio sin interferirse, se denomina.... a Canal b Tecla de pulsación c Subtono d Tono 18 ¿ Qué objetivo tiene la grabación de las comunicaciones en un CCU? Escoge una o varias respuestas a Analizar el perfil psicológico de los usuarios b Controlar el trabajo de los operadores c Realizar el control de calidad d Garantizar el respaldo legal ante posibles reclamaciones 19 Las habilidades sociales son necesarias para lograr dos tipos de objetivos... a Comunicativos e instrumentales b Afectivo e instrumentales c Afectivos y comunicativos d Instrumentales y socializadores 20 Se denomina sistema informático a la suma de Hardware,software, el recurso humano y la posible interconexión a Verdadero b Falso

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¿Cuál es el primer estatus que debe mandar el recurso asistencial asignado?

a

La hora de movilización del recurso

b

La hora de inicio del traslado

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La hora de llegada al centro sanitario

d

La hora de disponibilidad del recurso

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El Gobierno Español reguló la implantación del número único de emergencia europeo el 16 de -------------------de 19977

a

Agosto

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Junio

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Enero

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Febrero

3

Los formularios informáticos permiten que el teleoperador registre la información recibida en el interrogatorio

a

Falso

b

Verdadero

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¿ Cuál de estas características no corresponde a un formulario de demanda?

a

Incompleto

b

Sencillo

c

Equitativo

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Dirigido

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No es función de los informes...

a

La comunicación pública de los mismos

b

Realizar la evaluación y mejora de la calidad asistencial

c

Justificar legalmente las actuaciones

d

Garantizar la continuidad del proceso asistencial

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El teleoperador o teleoperadora realizan la mayor parte de sus actividades sentados, leyendo, revisando, escribiendo, frente al ordenador, por lo que es de gran trascendencia que la postura que adopten sea la correcta. Marca aquellos elemento que contribuyan a cuidar la ergonomía del teleoperad@r

Escoge una o varias respuestas

a

Mesa, silla

b

El color del mobiliario

c

Calefacción y aire acondicionado

d

Teclado, reposapies, pantalla

7

Un informe no es un documento

a

Público

b

Judicial

c

Médico

d

Del paciente

8

Un formulario debe ser....

Escoge una o varias respuestas

a

Comprensible, sencillo y breve

b

Comprensible, sencillo y dirigido

c

Incomprensible, sencillo y breve

d

Comprensible, complejo y breve

9

¿ Qué información debe de dar el teleoperador al usuario?

a

El nombre de los profesionales que lo van a atender

b

El recurso que se envía y el tiempo aproximado de llegada

c

El hospital al que será evacuado

d

Los consejos sanitarios que establezca el tipo de demanda

10

No es función de operadores de demanda

a

La recepción de llamadas

b

Generar la carta de llamada

c

El seguimiento de incidentes

d

El traslado de la llamada según los protocolos

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Ante un fallo de la emisora de radio intentaremos abrirla y repararla ya que es imprescindible para que nos mantengamos comunicados con la central,

a

Verdadero

b

Falso

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¿En qué fase del protocolo comienza el operador a dar consejos sanitarios?

a

Una vez que se ha identificado la causa principal de la demanda

b

Solo el médico puede dar consejos sanitarios

c

El operador nunca da consejos sanitarios

d

Una vez ha registrado el nombre, apellidos y edad del paciente

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El Técnico Sectorial de Seguridad recibe la llamada que proviene del Operador de Demanda y en caso necesario, alerta al resto de recursos (Policía, Guardia Civil, Protección Civil) y contacta con otros sectores de la sala para dar una respuesta coordinada

a

Falso

b

Verdadero

14

Verificar o decir con otras palabras lo que el emisor nos acaba de decir es....

a

Parafrasear

b

Escuchar activamente

c

Reforzar

d

Empatizar

15

¿ Qué caracteristicas, entre otras, deben de tener los recursos tecnológicos de un CCU?

Escoge una o varias respuestas

a

Simples

b

Fiables y seguros

c

Compatibles

d

Económicos

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La plataforma de gestión de un CCU debe permitir entre otras...

a

Recoger la información mediante formularios informatizados

b

Identificar el número de la llamada entrante

c

Grabar las comunicaciones

d

Todas son correctas

17

El sistema que permite reducir las interferencias en la radio y que un gran número de usuarios compartan cada canal de radio sin interferirse, se denomina....

a

Canal

b

Tecla de pulsación

c

Subtono

d

Tono

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¿ Qué objetivo tiene la grabación de las comunicaciones en un CCU?

Escoge una o varias respuestas

a

Analizar el perfil psicológico de los usuarios

b

Controlar el trabajo de los operadores

c

Realizar el control de calidad

d

Garantizar el respaldo legal ante posibles reclamaciones

19

Las habilidades sociales son necesarias para lograr dos tipos de objetivos...

a

Comunicativos e instrumentales

b

Afectivo e instrumentales

c

Afectivos y comunicativos

d

Instrumentales y socializadores

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Se denomina sistema informático a la suma de Hardware,software, el recurso humano y la posible interconexión

a

Verdadero

b

Falso

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