Iberdrola - Día 5

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(8)

Repasando conceptos

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iberdrola

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227 fois fait

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TAGA LABIOS MARTIN

Spain

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1

Sonia Morillas Sanchez

14 Septembre 2020

00:56

temps

100

but
2

Alfredo Rafael Longo

15 Août 2020

00:48

temps

80

but
3

Claudio Domínguez

27 Octobre 2020

01:02

temps

70

but
4

Valentina Mutti

14 Août 2020

01:20

temps

70

but
5

TAGA LABIOS MARTIN

31 Juillet 2020

00:33

temps

60

but
6

Julia Cirera Villarroel

16 Août 2020

02:20

temps

60

but
7

Martin Paradiso Pennino

15 Septembre 2020

02:40

temps

50

but
8

jesus melo

15 Septembre 2020

01:30

temps

40

but
9

Angela Sierra del Rio

31 Juillet 2020

00:22

temps

20

but
10

Sandra Fernández

10 Février 2025

01:21

temps

20

but

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Iberdrola - Día 5Version en ligne Repasando conceptos par TAGA LABIOS MARTIN 1 ¿Le puedes hacer venta cruzada a un cliente Curenergía? a Nunca b Siempre c Si tiene el Bono Social no puedo hacer venta cruzada d Si tiene el Bono Social solo puedo sondear gas. 2 ¿Que es una interacción? a Es el reflejo en Delta de la llamada del cliente b Es el reflejo en Delta de las modificaciones hechas en su contrato c Es el reflejo en Delta de cualquier contacto del cliente con nosotros. d Es el reflejo en Delta de las notas pasadas a otro departamento 3 ¿Qué conceptos intervienen en el cálculo del término de potencia? Escoge una o varias respuestas a Potencia contrada b Energía consumida c Días de factura d Precio diario de la potencia 4 ¿Quien puede contratar la Cuota Fija? a Todos los clientes de Mercado Libre b Todos los clientes con menos de 10 kW. c Todos los clientes con menos de 15 kw excepto plan Comunidad de Propietarios d Todos los clientes con menos de 15 kw excepto plan Plan Solar 5 ¿Cuanto tiempo mantendremos bloqueados los datos de un cliente en nuestra base de datos? a 4 años b 3 años c 6 años d 5 años 6 ¿Qué método de pago permite pagar desde la web de Iberdrola sin registrarse? a La domiciliación bancaria b El link de pago c La transferencia bancaria d Bizum 7 ¿Desde donde rectificarías una factura de gas estimada? a Desde Delta mediante el botón lecturas b Transferiría la llamada a GEIR para que lo rectifiquen ellos c Abriría una reclamación en Delta para que lo rectifiquen d Desde Iberbill accediendo desde Delta. 8 ¿Qué puede provocar que una factura de electricidad sea más alta de lo habitual? Escoge una o varias respuestas a Que le estén cobrando el Canon IRC b Que tenga consumo de ciclos anteriores c Que el cliente haya consumido tanto que le hayan cambiado el contrato a la 3.2 d Que contenga más días de facturación de lo habitual 9 ¿Qué datos son válidos para pasar la PSI? a DNI del titular, referencia de contrato, referencia del peaje de acceso y nombre del interlocutor b DNI del titular, dirección fiscal, teléfono de contacto y email. c DNI del titular, dirección del punto de suministro, potencia contratada y CUPS d Apellido del titular, referencia del contrato, dirección del punto de suministro y teléfono de contacto. 10 ¿Cuando puedo transferir a GEIR? Escoge una o varias respuestas a Cuando el cliente insiste en abrir una reclamación de facturación b Siempre que sea necesario rectificar una factura c Cuando lo indique la herramienta de facturación d Todas las llamadas de factura las transfiero para que le den una atención personalizada.

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Repasando conceptos

par TAGA LABIOS MARTIN

¿Le puedes hacer venta cruzada a un cliente Curenergía?

Nunca

Siempre

Si tiene el Bono Social no puedo hacer venta cruzada

Si tiene el Bono Social solo puedo sondear gas.

¿Que es una interacción?

Es el reflejo en Delta de la llamada del cliente

Es el reflejo en Delta de las modificaciones hechas en su contrato

Es el reflejo en Delta de cualquier contacto del cliente con nosotros.

Es el reflejo en Delta de las notas pasadas a otro departamento

¿Qué conceptos intervienen en el cálculo del término de potencia?

Escoge una o varias respuestas

Potencia contrada

Energía consumida

Días de factura

Precio diario de la potencia

¿Quien puede contratar la Cuota Fija?

Todos los clientes de Mercado Libre

Todos los clientes con menos de 10 kW.

Todos los clientes con menos de 15 kw excepto plan Comunidad de Propietarios

Todos los clientes con menos de 15 kw excepto plan Plan Solar

¿Cuanto tiempo mantendremos bloqueados los datos de un cliente en nuestra base de datos?

4 años

3 años

6 años

5 años

¿Qué método de pago permite pagar desde la web de Iberdrola sin registrarse?

La domiciliación bancaria

El link de pago

La transferencia bancaria

Bizum

¿Desde donde rectificarías una factura de gas estimada?

Desde Delta mediante el botón lecturas

Transferiría la llamada a GEIR para que lo rectifiquen ellos

Abriría una reclamación en Delta para que lo rectifiquen

Desde Iberbill accediendo desde Delta.

¿Qué puede provocar que una factura de electricidad sea más alta de lo habitual?

Escoge una o varias respuestas

Que le estén cobrando el Canon IRC

Que tenga consumo de ciclos anteriores

Que el cliente haya consumido tanto que le hayan cambiado el contrato a la 3.2

Que contenga más días de facturación de lo habitual

¿Qué datos son válidos para pasar la PSI?

DNI del titular, referencia de contrato, referencia del peaje de acceso y nombre del interlocutor

DNI del titular, dirección fiscal, teléfono de contacto y email.

DNI del titular, dirección del punto de suministro, potencia contratada y CUPS

Apellido del titular, referencia del contrato, dirección del punto de suministro y teléfono de contacto.

¿Cuando puedo transferir a GEIR?

Escoge una o varias respuestas

Cuando el cliente insiste en abrir una reclamación de facturación

Siempre que sea necesario rectificar una factura

Cuando lo indique la herramienta de facturación

Todas las llamadas de factura las transfiero para que le den una atención personalizada.

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¿Que es una interacción?

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