NEGOCIACIÓNVersion en ligne Realizar el proceso de la venta de productos y servicios aplicando técnicas de argumentación y cierre de ventas siguiendo procedimientos para negociar un producto o servicio en un mercado específico, conforme a las políticas de venta y los términos de negociación. par Melissa Torres 1 Las tipos de cliente son: a Cliente interno y cliente externo b Cliente prospecto y cliente externo c Cliente potencial y cliente real d Ninguna de las anteriores 2 La __________ es el conjunto de características o cualidades que debe tener el producto para alcanzar las expectativas del cliente e incluso superarlos. Respuesta escrita 3 La Negociación comprende tres pasos ______________, _____________ y la ____________ los cuales permiten un proceso continuo que genera utilidades para la empresa y logra la satisfacción y creación de necesidades al consumidor. Escoge una o varias respuestas a Venta b Pre venta c Post venta d Todas las anteriores 4 La Técnica de venta AIDA hace referencia a la que busca involucrar el cliente en la venta con los siguientes pasos: a Acción Interés Deseo y Atención b Atención Intéres, Diferencia y Actividad c Atención Interés Deseo y Acción d Ninguna de las anteriores 5 Es una técnica de venta que te permite escuchar activamente al cliente con el objetivo de que le ofrezcas soluciones relevantes y personalizadas mediante los pasos: Respuesta escrita 6 Mencione 3 tipos de cliente según la tipología de personalidad a Agresivos sabelotodos y exigentes b Mala imagen borrachos y celosos c Depresivos, sabelotodos y tacaños d Ninguna de las anteriores 7 En el procesos de la preventa se realizan las siguientes actividades: a Selección de clientes, manejo de objecciones y desarrollo de estrategias b Intercambio, desarrollo de la marca y atención a clientes c Seguimiento a la venta, desarrollo de productos y garantias d Ninguna de las anteriores 8 Cuando el cliente te dice que el producto esta muy caro debe aplicar la secuencia de los tres pasos: a Expliquele los beneficios y caracteristicas, negocie contraprestaciones y ofrezca otro producto más económico. b Impulse un producto mas costoso, comparelo y vendalo c Desarrolle una estrategia persuasiva, engañelo y convencerlo de comprarlo d Ninguna de las anteriores 9 Mencione cual es la verdadera a El cliente siempre tiene la razón b Los clientes deben comprar siempre sin importar las condiciones del producto o servicio c Un cliente que ya compró, estará más propenso a comprar de nuevo, pues ya conoce y confia en su negocio. d Ninguna de las anteriores 10 Mencione los pasos para dejar de competir por precio a Deje de perseguir al cliente equivocado y diferenciese por algo. b Sea un competidor diferenciador y trabaje con productos de baja calidad c Desarrolle marcas reconocidas y servicios más costosos d Ninguna de las anteriores
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